Члены вашего клуба здоровья перешли на цифровые технологии. Почему не перешла ваша маркетинговая стратегия?

Брайан О'Рурк, президент Технологического совета фитнес-индустрии, подробно описывает три основных этапа любой успешной маркетинговой стратегии фитнес-клуба.

"То, что цифровые технологии представляют сейчас клубным брендам, - это возможность привлечь к себе наиболее качественное внимание при минимально возможных затратах, и при этом заслужить доверие потребителей, чтобы в результате совершать сделки".

Брайан О'Рурк, директор и главный исполнительный директор

Интегрус, Ковингтон, Лос-Анджелес

Чтобы маркетинговая стратегия вашего фитнес-клуба была успешной, вы должны уметь привлекать внимание людей. И все чаще их внимание сосредоточено в Интернете.

Цифровой и социальный маркетинг не только для миллениалов - мобильные устройства обеспечивают 56% всего веб-трафика, а две трети электронных писем открываются с помощью мобильных устройств, согласно новому отчету компании Flurry.

"Многие все еще думают о цифровых и социальных технологиях как о чем-то, что 19-летний сотрудник может сделать самостоятельно, и продолжают тратить деньги на прямую почтовую рассылку и другие традиционные формы [маркетинга], не понимая, что платформы, на которые клиенты ежедневно полагаются часами, не менее, если не более, актуальны, чем традиционный маркетинг", - говорит Брайан О'Рурк, избранный член правления IHRSA и президент Технологического совета фитнес-индустрии.

Чтобы привлечь внимание потенциальных членов и в конечном итоге конвертировать это внимание в продажи, цифровой маркетинг должен быть полностью интегрирован в вашу общую маркетинговую стратегию.

"То, что цифровые технологии представляют сейчас клубным брендам, - это возможность привлечь к себе наиболее качественное внимание при минимально возможных затратах и при этом завоевать доверие потребителей, чтобы в результате совершать сделки", - говорит он.

Во время вебинара IHRSA "Почему клубы здоровья должны быть активны в социальных сетях, даже если они этого не хотят" О'Рурк изложил три основных этапа любой маркетинговой стратегии:

1. Поймите своих клиентов

"Постановка себя на место клиента может показаться сегодня клише, но без точного понимания того, что ему нужно, вам будет трудно убедить его в том, что вы можете удовлетворить его потребности. Несколько простых двусторонних бесед с существующими клиентами помогут вам понять их, как и ваш опыт в вашем собственном секторе рынка, но без конкретного и целенаправленного исследования рынка вам будет трудно получить необходимую информацию.

"Успешное исследование рынка не только поможет вам понять потребности и желания вашей клиентской базы, но и закрепит ваше определение целевого рынка, позволяя вам определить те группы людей, которые будут заинтересованы в том, что вы можете предложить, а также предоставит вам знания, необходимые для того, чтобы избежать тех слоев населения, которые просто не заинтересованы. "

2. Ставьте реалистичные цели

"Без клиентов вы не сделаете продаж, а без продаж вы не получите прибыли". Таким образом, ваша маркетинговая стратегия должна содержать реалистичные цели относительно того, как лучше всего сохранить лояльность существующих клиентов к вашему бренду, одновременно привлекая новых клиентов.

"В ходе этого процесса вы начнете понимать, как лучше упаковать то, что вы можете предложить своей клиентской базе, будь то через сообщение, которое вы передаете, через рекламные материалы, которые вы планируете распространять, или через любые другие средства маркетинга".

3. Создайте маркетинговый план

"Это все хорошо, что у вас есть стратегия маркетингового успеха, но без практического плана, разработанного для того, чтобы привести все части в действие, ваша стратегия не будет иметь успеха". Маркетинговый план будет включать все детали из предыдущих двух разделов, например, информацию о том, как вы планируете проводить маркетинг среди существующих или новых клиентов. В нем также будут содержаться очень практичные детали, такие как бюджеты для ваших маркетинговых стратегий и сроки их выполнения.

"Ваш маркетинговый план, безусловно, должен касаться настоящего времени, а также ближайших нескольких недель и месяцев, но при его составлении не следует пренебрегать мыслями о будущем. Где бы вы хотели видеть свою компанию в будущем? Как вы будете взаимодействовать с существующими клиентами, чтобы это будущее стало реальностью?

"Старайтесь, чтобы любые цели, которые вы ставите в отношении будущего или настоящего маркетинга, были полностью достижимы. Это не только докажет, что ваши маркетинговые стратегии успешны (или нет), но и даст вам огромное чувство удовлетворения, когда вы увидите, что ваши маркетинговые цели достигнуты".

Автор аватара

Марианна Айелло

Марианна Айелло - старший менеджер по цифровому контенту IHRSA. Хотя ее обычный день включает написание статей, мониторинг социальных сетей и разработку цифровой стратегии IHRSA, лучшая часть ее работы - освещение мероприятий IHRSA по всему миру. Когда она не на работе, Марианну можно найти на занятиях по велоспорту или, что более вероятно, за просмотром сериала Netflix.