Почему ваша стратегия возобновления работы должна опираться на данные

Как оператору фитнес-клуба, вам нужны контекст и обратная связь, чтобы перестроить свой бизнес. Вот цифровые инструменты, которые помогут вам начать.

Мы никогда не были здесь раньше. Вот почему это называется "новая норма". Только сейчас она начинает переходить в обычную старую норму. Это наша реальность.

У вас есть причины для оптимизма. Некоторые эксперты считают, что худшее уже позади, а клубы на азиатских рынках дают важные указания относительно того, каким будет ближайшее будущее. Хотя некоторые региональные вспышки привели к возобновлению отключений за рубежом, они были краткосрочными.

В этой беспрецедентной ситуации выяснилось, насколько индустрия оздоровительных клубов едина в своем стремлении двигаться в будущее. И поставщики, и учреждения, и члены клуба действительно являются частью одной большой семьи, преданной здоровью и личному совершенствованию. Так много людей по-разному пережили трудности, и очень важно объединиться, проявив понимание и сострадание.

Прекращение пандемии COVID-19 и неизбежные всплески будут продолжать непредсказуемым образом влиять на будущее вашего бизнеса. Главное - быть в наилучшем положении, чтобы предвидеть колебания рынка и реакцию потребителей на новые события. А лучший способ отслеживать происходящие события и планировать неопределенное будущее - это данные.

"В этой беспрецедентной ситуации выяснилось, насколько индустрия оздоровительных клубов едина в своем стремлении двигаться в будущее".

Данные могут казаться холодными, но на самом деле они приближают нас к пониманию человеческого фактора, движущего цифрами. Надежная информация помогает нам справиться с опасениями, которые могут возникнуть у людей при возвращении в фитнес-клубы. Обеспечение отличного опыта для членов клуба означает осознанный подход к этим опасениям. Данные помогают нам в этом.

При создании стратегического плана на будущее всегда рекомендуется сохранять позитивный настрой. Но подготовка без информации рискованна. Вам необходимо понимать показатели в режиме реального времени: регистрация, посещаемость занятий, предельная пропускная способность, состояние неплатежных потоков доходов - вам необходимо видеть, что работает в данный момент.

Кроме того, вам необходимо знать, что происходит в отрасли на региональном и национальном уровне. Как вы поправляетесь по сравнению с клубами, которые похожи на ваш? Получить представление о тенденциях в отрасли - что работает, а что нет - очень важно для решения этой проблемы. (Как всегда, IHRSA является отличным отраслевым ресурсом, предоставляющим глобальную перспективу и другую информацию, особенно когда речь идет о государственной политике и лучших практиках. Пожалуйста, обратитесь к ресурсам IHRSA по коронавирусу, чтобы узнать о последних новостях).

К счастью, индустрия фитнес-клубов и фитнеса объединила усилия, чтобы пережить бурю и вернуться в финансово более сильное положение. Но если у вас нет возможности оценить ситуацию в твердых цифрах, вы будете свистеть в темноте.

Вы владеете опытом участника

Решение по обработке данных было отмечено компанией McKinsey в отчете " От выживания к процветанию: Бизнес после коронавируса. Авторы утверждают, что кризис привел к "ускорению развития технологий, цифровых технологий и аналитики" в мире бизнеса, говоря: "Это уже стало клише: кризис COVID-19 ускорил переход к цифровым технологиям. Но лучшие компании идут дальше, укрепляя и расширяя свои цифровые каналы. Они успешно используют передовую аналитику для объединения новых источников данных...".

Стратегия и финансы Клуб Автоматизация фронтдеск колонка

Это означает внедрение данных и аналитики в процесс принятия решений, а также корректировку ценообразования и продвижения в соответствии с появляющимися массивами данных. Одним из очевидных примеров является то, что виртуальные варианты тренировок, которые вы назначили до закрытия, изменились в оценке с начала пандемии. Также изменились каналы связи, потребности в управлении на месте (с точки зрения санитарии и контроля поведения членов клуба) и дизайн помещений для тренировок. Все это приобрело дополнительную важность, но только твердые цифры могут сказать вам, как реструктурировать эти задачи и сколько в них инвестировать.

Как говорится в отчете McKinsey: "Подобно тому, как после финансового кризиса 2008 года пришлось перестраивать многие рисковые и финансовые модели, использование данных и аналитики необходимо будет перекалибровать, чтобы отразить реальность после кризиса 2008 года".

Это может означать выяснение того, какой инструктор или интерактивный потоковый сервис обеспечивает больший отклик со стороны членов клуба. Или определить, насколько адекватно ваш клуб реагирует на проблемы безопасности членов клуба, убедиться, что вы делаете правильные вещи в отношении технического обслуживания и протоколов обмена сообщениями.

Знание цифр позволяет сэкономить на расходах, найти работающие потоки доходов и уменьшить собственное беспокойство и догадки при поиске выхода из этой беспрецедентной ситуации. Вы просто должны быть уверены, что у вас есть правильные инструменты для этой работы.

Цифровые инструменты, необходимые для поддержания здоровья и счастья членов вашей организации

Одним из тех бизнес-лидеров, которые посвятили свои усилия объединению и возрождению индустрии оздоровительных клубов, является компания Club Automation. Пока страна продолжает свое лоскутное возрождение, компания выпустила множество вебинаров и других ресурсов, чтобы помочь клубам и поставщикам пройти через кризис, в том числе: Игровая книга "Повторное открытие": Стандарты для обеспечения безопасного восстановления и Решения для подключения без контакта.

Как и следовало ожидать от одной из ведущих в отрасли компаний-разработчиков программного обеспечения, ресурсы Club Automation по восстановлению основаны на данных, но представлены в практических терминах, которые обеспечивают практические шаги для владельцев клубов, надеющихся найти свой путь обратно к прибыльности.

Джефф ВанДиксхорн, основатель и директор по доходам компании Club Automation, объясняет, что эти вебинары и руководства по возвращению к бизнесу были интенсивным процессом, в ходе которого были собраны мнения некоторых лучших умов отрасли.

"Мы понимаем, что возобновление работы - это нелегкая задача", - говорит он. Поэтому, чтобы помочь нашему сообществу, мы собрали группу людей из разных отраслей промышленности, а также медицинских экспертов, чтобы создать "Книгу действий при возобновлении работы", содержащую лучшие практики и текущие уроки, которые помогут учреждениям безопасно работать в новых условиях".

Стратегия и финансы Клуб Автоматизация Аналитика производительности рубрика

Эти данные также используются при разработке новейших продуктов Club Automation. Центральным элементом их новых стратегий является Аналитика производительности. Его мощные алгоритмы отслеживают национальные и региональные тенденции по целому ряду различных точек данных. Кроме того, Performance Analytics предоставляет руководителям клубов доступ к показателям и тенденциям развития их собственных клубов, помогая владельцам и операторам клубов ответить на главный вопрос: "Как дела в моем клубе?". Performance Analytics измеряет и упорядочивает ключевые показатели, помогая вам принимать правильные решения для успеха вашего клуба.

"Мы знаем, что данные сейчас важнее, чем когда-либо", - говорит ВанДиксхорн. "Performance Analytics - это возможность более глубокого погружения. Она может мгновенно рассказать вам все, что вам нужно знать о здоровье вашего клуба".

ВанДиксхорн сам управлял и владел клубами с 1995 года. В 2007 году ВанДиксхорн основал Club Automation - платформу, которая продолжает разрабатывать инструменты, отвечающие потребностям и запросам клубов всех размеров, чтобы повысить уровень обслуживания клубов и клиентов. Но кризис COVID-19, по словам ВанДиксхорна, подтолкнул Club Automation к новой роли.

"Я вижу, что мы обеспечиваем воздушное прикрытие, даем повседневным операторам путь вперед, пока они прокладывают свой путь. В этом цель нашего инструментария и "Игровой книги переоткрытия", - говорит он. "Люди, управляющие клубами, - герои нашей нынешней ситуации. Они находятся на передовой, и мы хотим сделать все возможное, чтобы помочь им".

С помощью Performance Analytics и других инструментов из программных услуг Club Automation вы сможете принимать более уверенные решения, основанные на данных, при разработке новой бизнес-стратегии на будущее. А это в интересах каждого.

ВанДиксхорн подчеркивает трюизм, который находит отклик во всем мире фитнеса. "Ваш индивидуальный успех помогает всем в нашей индустрии", - говорит он. "Мы все вместе в этом деле".

Чтобы узнать больше об аналитике производительности Club Automation, Повторное открытие игровой книгии их решениях "Связь без контакта", посетите их веб-сайт или напишите им по электронной почте для получения дополнительной информации.

Связанные статьи и публикации

Джим Шмальц

Джим Шмальц является автором сайта IHRSA.org