Почему вашему оздоровительному клубу необходимо приложение

Цифровые услуги могут повысить вовлеченность, удержать клиентов и увеличить доход. Вот как подключиться.

Каждый оператор фитнес-клуба знает, что удержание членов клуба необходимо для успешного ведения бизнеса, но лишь немногие знают истинные затраты на отсев в долларах и центах.

Согласно "Профилям успеха" IHRSA, "член клуба здоровья, который уходит, может стоить клубу до 674 долларов США годового дохода с каждого ушедшего члена клуба". Если у вас многопрофильный клуб, эта цифра возрастает до $894,40. Вы не только теряете доход, когда член клуба покидает ваш клуб, но и тратите в среднем 103,50 доллара на продажи и маркетинг, чтобы привлечь нового члена.

Поскольку эти цифры были получены несколько лет назад, легко представить, что сегодня эти показатели выше. И не только расходы выше, но и конкуренция в секторе оздоровительных клубов усилилась. Это заставило фитнес-клубы всех размеров усовершенствовать процесс регистрации и повысить вовлеченность с помощью передового программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и мобильных приложений.

Технологии Люди, использующие смартфоны Колонка

На самом деле, не будет преувеличением сказать, что если вы управляете фитнес-клубом, вы работаете не только в фитнес-индустрии - вы работаете в технологической отрасли. А это означает внедрение мобильных приложений.

"Неоспоримым является факт появления стратегии "mobile-first", что означает, что вам, возможно, придется переосмыслить некоторые аспекты вашей бизнес-модели", - говорит Брайан О'Рурк, президент Совета по технологиям фитнес-индустрии (FIT-C).

Привязанность к экранам

Почему приложения так важны для фитнес-клубов? По той же причине, по которой они важны для всех потребительских отраслей: Люди подсели на мобильные технологии, и эта тенденция растет с каждым днем. Рассмотрим эту статистику:

  • Потребители проводят на своих смартфонах более пяти часов в день, согласно исследованию AdWeek, причем каждый год количество людей, просматривающих видео на своих телефонах, увеличивается на 88%.
  • Исследование BrightEdge показывает, что 57% всего онлайн-трафика в США генерируется мобильными устройствами (по данным Statista, в мире этот показатель составляет 52%).
  • По данным BrightEdge, 69% пользователей смартфонов с большей вероятностью совершат покупку у компании, которая легко отвечает на их вопросы и проблемы.
  • По данным маркетинговой компании Smart Insights, "на приложения приходится 89% времени, проведенного на мобильных устройствах", а по некоторым оценкам - 92%!

Последняя статистика должна привлечь ваше внимание. Мобильные устройства - это король, а приложения - это то, на чем сосредоточена большая часть внимания современных потребителей. Если вы хотите привлечь новых членов и удержать уже имеющихся, вам необходимо мобильное приложение.

Но какое приложение подходит именно вам?

"Ушедший член клуба может стоить клубу до 674 долларов США годового дохода за каждый брошенный счет".

Почему клубы имеют преимущество перед фитнес-приложениями

Фитнес-сектор всегда был широко представлен на рынке приложений. По данным Flurry Analytics, за последние три года рынок фитнес-приложений вырос более чем на 330%, при этом 75% пользователей открывают приложения для фитнеса не реже двух раз в неделю. Спрос существует.

По оценкам, потребителям предлагается на выбор более 160 000 фитнес-приложений. Это может показаться непреодолимой конкуренцией за внимание, но у владельцев клубов есть преимущество. Клубы могут предложить автоматическую регистрацию, составление расписания и другие удобства для членов клуба. Но чтобы ваши члены действительно были вовлечены в ваше приложение, вам необходимо предоставлять контент, выходящий за рамки основных клубных услуг.

Клубам стоит подстраховаться и предложить цифровую экосистему, которая позволяет настраивать и интегрировать приложения сторонних производителей. Вы же не хотите упустить возможность.

Вот что вам следует включить в свое приложение:

  • Биометрические оценки по требованию;
  • Интерактивные, индивидуальные тренировки с персоналом клуба;
  • Продвижение групповых тренировок и запись на них;
  • Видеоинструкция по выполнению упражнений;
  • Коучинг по питанию и образу жизни;
  • Способность устанавливать связь с "умным" оборудованием;
  • Возможность обмена сообщениями для объявлений и рекламных акций клуба;
  • Регулярное обновление программ для соответствия тенденциям развития мобильных технологий;
  • Защита данных, способная противостоять современным вызовам безопасности.

Это лишь неполный список того, чего может добиться полностью интегрированное, подключенное к облаку приложение для вашего бренда. Приложение, которое вы используете для своего клуба, также должно предоставлять множество вариантов оздоровительных программ, чтобы расширить круг потенциальных клиентов и спектр услуг. Кроме того, приложения могут снизить затраты за счет автоматизации обслуживания членов клуба, не требующего взаимодействия с человеком.

В то время как отличное мобильное приложение обеспечивает удобство и дополнительные преимущества для членов клуба (повышая уровень удержания и вовлеченности), оно может создать огромные возможности для получения прибыли за счет дополнительных продаж персональных и групповых тренировочных пакетов, автоматических рефералов, мгновенных покупок продуктов и других услуг.

Таких функций много, но если мобильное приложение вашего клуба их не предоставляет, то это сделают конкуренты.

Выбор универсального цифрового приложения CRM

Приложение Mywellness от Technogym, созданное в 2012 году, на сегодняшний день является единственной открытой экосистемой в отрасли, способной предложить конечным пользователям полностью персонализированный опыт как на оборудовании Technogym, так и на открытом воздухе. Облачная платформа подключена к 15 000 клубам и 10 миллионам пользователей по всему миру, поддерживаемых обширной сетью отраслевых партнеров.

"Наши партнерские отношения направлены на то, чтобы персональные данные о здоровье и тренировках, хранящиеся в режиме реального времени, были доступны на оборудовании Technogym, а также на других платформах", - говорит Энрико Манарези, директор по связям с общественностью и СМИ компании Technogym. "Например, наше фирменное приложение MyRunning Logbook позволяет членам клуба отслеживать любые пробежки на свежем воздухе с помощью своих мобильных тренировочных устройств и любимых приложений, таких как RunKeeper, MapMyFitness, Strava, Polar и Garmin. Более того, они могут повторить эти пробежки на любой беговой дорожке Technogym, оснащенной консолью Unity".

В рамках проекта Technogym 4.0, который будет реализован компанией в следующем году, приложение Mywellness расширит свой охват и интерактивную функциональность, особенно в части Интернета вещей (IoT) и облачных возможностей. Это даст владельцам клубов больше возможностей по настройке функций приложения Mywellness при применении его в своих клубах.

Технология Technogym Колонка Mywellness

Облачная система Mywellness зарекомендовала себя как система, обеспечивающая возврат инвестиций. Один клуб (Fitness Space) увеличил число потенциальных членов на 31% после того, как предложил приложение Mywellness, а в другом клубе (KMPG) число членов, участвующих в соревнованиях, увеличилось на 43%.

Узнайте , как приложение Mywellness может помочь вам повысить вовлеченность и доходы вашего клуба. Чтобы узнать о других продуктах и услугах компании Technogym, посетите их сайт и выберите свой регион.

Связанные статьи и публикации

Джим Шмальц

Джим Шмальц является автором сайта IHRSA.org