Почему ваш спортзал должен принять перемены (и новейшие технологии)

Меняться трудно, но если не обновить программное обеспечение вашего тренажерного зала, это может привести к снижению конкурентоспособности.

Вам знакомо это чувство: Вы сидите за компьютером в середине работы над проектом, когда вас прерывает подсказка "Обновление программного обеспечения". Затем вам предлагается "установить сейчас, через час или сегодня вечером". Нет никакой возможности сказать инструменту обновления: "Оставьте меня в покое, я занят делом".

Аналогичный процесс происходит и на наших смартфонах. Как бы вы ни настроили уведомления, вас неизбежно будут прерывать сообщениями об обновлении программного обеспечения. В мире отвлекающих факторов это не особенно мешает, но может раздражать. Одной из причин этого является то, что все вроде бы работает нормально. Что за чрезвычайная ситуация? Что за спешка?

Теперь подумайте об этом в более широком и сложном масштабе. CRM-программа или программное обеспечение для управления клубом нуждается в обновлении. К сожалению, это не мелкий патч или исправление кодировки, которое требует простого перезапуска. Нет, это обновление, которое меняет интерфейс и оперативное управление. Это может даже потребовать изучения совершенно новой системы.

Ваши сотрудники могут сопротивляться переменам с таким отношением, которое можно сформулировать так: "У нас нет времени среди наших обязанностей на изучение новой программы. Кроме того, если ничего не сломалось, зачем это чинить?". Вы можете даже согласиться с ними и отложить обновление программного обеспечения для управления клубом. Удобно оставаться с тем, что вы знаете. Куда спешить, верно?

Тем временем ваш конкурент на соседней улице использует новейшие цифровые услуги, которым вы сопротивляетесь. Он или она накапливает новые данные и более подробные отчеты. Они оптимизируют свою работу по обслуживанию клиентов и находят новые цели по выручке, а новая программная система помогает им повысить эффективность и финансовую дисциплину.

Все это то, чего хотел бы любой владелец бизнеса. Зачем отказываться от преимущества улучшения работы из-за временных неудобств, связанных с модернизацией цифровой системы?

Ответ: человеческая природа.

Сопротивление бесполезно... но неизбежно

Это один из старейших и наиболее известных афоризмов фитнес-индустрии: "нет боли - нет пользы". Он сохранился, потому что он короткий и простой. Изменения требуют усилий. Суть физического совершенствования требует жертв и пота. Но еще труднее, чем изменить физическое тело, состоящее из сухожилий и тканей, изменить мышление.

Некоторые считают, что страх перед переменами вызван простой ленью. Да, перемены означают больше работы, но все гораздо сложнее.

По словам Розабет Мосс Кантер, профессора бизнеса Эрнеста Л. Арбакла в Гарвардской школе бизнеса, перемены вызывают понятное беспокойство у сотрудников. Это страх перед неизвестным. Беспокойство по поводу компетентности. Многие воспринимают перемены как вызов и угрозу.

"Перемены мешают автономии и могут заставить людей почувствовать, что они потеряли контроль над своей территорией", - пишет она в Harvard Business Review. "Изменениям сопротивляются, когда они заставляют людей чувствовать себя глупыми... в глубине души они беспокоятся, что их навыки устареют".

"Зачем отказываться от преимущества улучшения работы из-за временных неудобств, связанных с модернизацией цифровой системы? Ответ: человеческая природа".

Много лет назад в журнале Harvard Business Review было опубликовано классическое исследование под названием "Как справиться с сопротивлением переменам". В статье говорится "Одной из самых непонятных и непокорных проблем, с которыми сталкиваются руководители компаний, является сопротивление сотрудников переменам... . Это не эффектные технологические революции, которые происходят раз в жизни и влекут за собой массовые увольнения или устаревание традиционных навыков, но они жизненно важны для прогресса бизнеса."

Далее в статье описывается исследование, которое показало, что сопротивление изменениям носит не технологический, а социальный характер. Наибольшее сопротивление оказывали сотрудники, которым приказывали беспрекословно принимать изменения. Но те, кто тесно сотрудничал с руководством на этапе принятия изменений, практически не оказывали сопротивления и вскоре превзошли свои должностные показатели при использовании новых методов.

В статье говорится, что "...сопротивление изменениям в методах можно преодолеть, если заставить людей, вовлеченных в изменения, участвовать в их проведении". (курсив мой.)

Кантер считает, что подготовка и знания являются ключевыми. "Лидеры должны создать уверенность в процессе, с четкими, простыми шагами и графиком".

Так же должны поступать и ваши поставщики программного обеспечения. Вам нужно, чтобы ваши цифровые партнеры объяснили, почему новые системы выгодны и стоят того, чтобы потратить время и усилия на их внедрение. И они должны тщательно провести вас через весь процесс, чтобы ваши операции были улучшены как можно быстрее и безболезненнее.

Цифровые решения, которые укрепляют ваши финансы

ASF Payment Solutions тесно сотрудничает с клубами здоровья с 1973 года. На протяжении многих лет они предоставляют программное обеспечение для управления клубами, которое является настраиваемым, масштабируемым и интуитивно понятным.

Более того, они понимают, как цифровые нарушения могут вызвать беспокойство и замешательство. Представители службы поддержки ASF научились помогать клубам оптимизировать свою работу с помощью процесса установки, который заставит вас и ваш персонал радоваться переменам, а не бояться их.

Программный комплекс My Club Business от ASF обеспечивает бесшовное цифровое взаимодействие, предназначенное для оптимизации управления тренажерным залом и привлечения клиентов. Новейшие обновления в приложениях Point of Sale и Inventory Management предоставляют цифровые инструменты нового уровня для контроля расходов и управления потоками доходов. Он включает в себя:

  • Возможность использования сенсорного экрана: Просто коснитесь нужных вам товаров на iPhone, Android, iPad или планшете, и они автоматически добавятся или вычтутся из вашей корзины.
  • Упрощенное отслеживание инвентаризации: Беспрепятственно обновляйте и упорядочивайте товары и добавляйте заметки по ходу дела.
  • Точная отчетность: Программное обеспечение предоставит вам подробную информацию о вашей финансовой информации в режиме реального времени, начиная от обязанностей по уплате местных налогов и заканчивая точными данными о запасах и закупках.
  • Простая выписка: Выберите нужные вам товары, а затем легко оформите заказ на кассе с любого устройства одним нажатием кнопки.
Технология Asf Payment Solutions Колонка логотипов

Все приложения пакета могут быть доступны на нескольких устройствах, что позволяет вашим сотрудникам иметь более четкое представление о продукции клуба и ее наличии. Это позволяет торговому персоналу больше времени уделять продаже клубных товаров, персональных тренировок, групповых пакетов и других услуг вместо того, чтобы заниматься плотной работой по инвентаризации и составлению отчетов.

Когда дело дойдет до внедрения обновлений, ваш представитель ASF - реальный, живой человек - поможет вам пройти этот процесс. У вас будет доступ к видеоурокам и другим инструментам, чтобы убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от своих цифровых инструментов. Вы и ваши сотрудники не будете бояться перемен, а будете ждать их с нетерпением.

Чтобы узнать, как ASF может помочь вам модернизировать ваши цифровые операции, и попросить демонстрацию, посетите их сайт или позвоните по телефону 800-227-3859.

Связанные статьи и публикации

Джим Шмальц

Джим Шмальц является автором сайта IHRSA.org