Почему CRM Onboarding имеет решающее значение для цифровой стратегии вашего клуба

Обслуживание клиентов и эффективность работы страдают, когда ваш персонал не понимает программное обеспечение для управления клубом. Вот как это исправить.

С годами операторы фитнес-клубов научились уделять первостепенное внимание услугам по приему новых членов. Привыкание новичков к физической среде вашего клуба и спектру услуг играет решающую роль в построении долгосрочных отношений. Подбор для них эффективной программы обучения позволит им оставаться вовлеченными на протяжении длительного времени.

Ввод сотрудников в должность может быть не менее важен. Ключевые сотрудники должны усвоить вашу культуру и политику в ходе тщательно организованного процесса. Владельцы клубов на собственном опыте убедились, что введение новых сотрудников без надлежащей подготовки может привести к тому, что они будут работать в условиях, когда время и деньги тратятся впустую.

"Ввод в должность может сделать или сломать ваших сотрудников", - говорит Кейт Голден, директор по персоналу и фитнес-операциям в Newtown Athletic Club. "Это действительно то, что изменит вашего сотрудника и сделает его успешным в первые три месяца, шесть месяцев".

"Владельцы клубов на собственном опыте убедились, что введение новых сотрудников без надлежащей подготовки может привести к тому, что они будут работать без толку, теряя время и деньги".

При найме сотрудников руководители клубов иногда не придают должного значения цифровой грамотности. Убедиться в том, что ваши новые сотрудники способны учиться и преуспевать в цифровой экосистеме вашего клуба, должно быть важной частью любого процесса адаптации.

Работа с членами клуба, продажи, выставление счетов, составление расписания - практически все важные финансовые операции и точки соприкосновения с клиентами проходят через программное обеспечение для управления клубом. По мере того как "умное" оборудование, Интернет вещей (IoT), виртуальные тренировки и искусственный интеллект (AI) становятся все более распространенными в клубах, количество цифровой интеграции между всеми аспектами вашей деятельности будет расти.

Если ваш клуб похож на многие компании, то у вас может быть дефицит цифровых навыков среди сотрудников. А в условиях современной гиперконкуренции на рынке это стоит вам денег и негативно сказывается на репутации бренда.

Устранение разрыва в цифровых навыках

Женщина на складе отдела продаж и маркетинга на колонке завода ноутбуков

Цифровая грамотность в широком смысле определяется как "способность человека находить, оценивать и составлять четкую информацию в письменном виде и с помощью других средств на различных цифровых платформах". Цифровую грамотность называют "четвертой грамотностью", и она должна быть частью любой стандартной модели образования.

Когда цифровые навыки применяются к рабочей силе, они становятся более специализированными. Какое бы программное обеспечение ни использовала ваша компания, необходимо пройти кривую обучения, чтобы понять, как максимально использовать его возможности. К сожалению, многие компании обнаруживают - зачастую слишком поздно - что слишком многие их сотрудники не имеют достаточной подготовки для работы со своей конкретной программной системой.

Нехватка цифровых навыков широко распространена в различных отраслях, и это серьезная проблема. Исследование Fosway Group, Skillsoft и SumTotal показало, что только 11% предприятий считают, что их организации укомплектованы персоналом, обладающим достаточными цифровыми навыками. Более того, исследование, проведенное компанией Accenture, показало, что 49% предприятий заявили, что у них нет стратегии развития необходимых цифровых навыков.

Этот пробел в навыках усугубляется, когда в вашей организации большая текучесть кадров. Новым сотрудникам нужно время, чтобы изучить вашу систему, а это значит, что вы вкладываете в этого человека время и деньги. Вы же не хотите, чтобы они ушли за дверь и заставили вас повторять этот процесс.

Какую бы CRM вы ни использовали, скорее всего, она часто обновляется новыми информационными панелями и функциями (и это хорошо). Технологии постоянно меняются, что делает необходимым переобучение сотрудников. Персонализация также означает, что не существует универсального шаблона программного обеспечения для разных клубов. Нанимая человека с большим опытом работы в отрасли, вам все равно придется обучать его работе с CRM вашего клуба.

"Технологии постоянно меняются, что делает необходимым переобучение сотрудников".

Вы должны быть на высоте. Сотрудникам нужна помощь, но они могут не решаться признаться, что не до конца понимают цифровую экосистему вашего клуба. Исследование Массачусетского технологического института показало, что "70 процентов сотрудников ожидают, что их организации помогут им развить навыки, необходимые для успешной работы в цифровой среде, но только 42 процента считают, что это происходит в настоящее время".

Одной из причин такого отсутствия обучения является то, что многие менеджеры не достаточно уверены в своих собственных цифровых навыках, чтобы обучать других. Владельцы также могут откладывать обновление программного обеспечения, опасаясь, что внедрение будет слишком сложным и длительным, что приведет к перебоям в предоставлении услуг. Это ставит предприятия в невыгодное положение по сравнению с конкурентами, использующими самые современные цифровые инструменты.

Чтобы использовать CRM вашего клуба в полной мере, вам необходимо устранить пробел в цифровых навыках. Лучше всего в этом вам помогут поставщики программного обеспечения для управления клубом.

Получение максимальной отдачи от вашей CRM и ваших сотрудников

Компьютерная колонка для обучения персонала по продажам и маркетингу

Современные фитнес-клубы нуждаются в том, чтобы поставщик программного обеспечения был с ними на каждом шагу в создании их цифровой экосистемы. Это является приоритетом для Матричный фитнес. Компания Matrix, признанная во всем мире как один из ведущих поставщиков оборудования, видит, куда движется отрасль, и вкладывает значительные средства в разработку новых технологий для фитнес-клубов. Их новейшей инновацией является Подключенные решенияполностью интегрированная цифровая экосистема с современным программным обеспечением, которая помогает современным клубам сохранять свои конкурентные преимущества.

Залогом успеха Connected Solutions является обслуживание клиентов, предоставляемое компанией Matrix. Под руководством менеджера по внедрению программного обеспечения Энди Пирлота компания Matrix проведет инструктаж и обучение вашего ключевого персонала работе с набором цифровых платформ. Они будут работать с вами и вашими сотрудниками, иногда до восьми недель, чтобы убедиться, что вы и ваша команда полностью освоили технологию. Компания также создала учебный центр Matrix, состоящий из видеороликов, вебинаров и других обучающих инструментов, предоставляемых по требованию.

Ключевые порталы системы Connected Solutions компании Matrix состоят из:

  • Управление активами: Этот портал поможет вам отслеживать обслуживание и использование оборудования, управлять данными, генерировать отчеты и создавать другие инструменты обслуживания клиентов, адаптированные для вашего клуба.
  • Портал персональных тренеров: Мощный инструмент коммуникации, который связывает членов клуба с тренерами для составления расписания, тренировок и мотивации.
  • Сеть отслеживания тренировок: Обеспечивает мобильную платформу для членов клуба, позволяющую им знакомиться с расписанием занятий, данными о тренировках и многим другим, даже за пределами четырех стен заведения. Она также позволяет вашему персоналу легко получить доступ к операциям заведения для управления календарями, расписаниями, гостевыми пропусками, push-уведомлениями и множеством других задач, связанных с активностью членов клуба.

Хотя некоторые из этих порталов требуют большего обучения, чем другие, команда по внедрению программного обеспечения будет сопровождать вас и ваших сотрудников на каждом шагу. Ликвидация пробелов в цифровых навыках является важной частью обеспечения максимальной эффективности работы и превосходного обслуживания клиентов.

Клубы здоровья зависят от цифровых сервисов, позволяющих контролировать расходы и управлять потоками доходов. Ваши сотрудники должны быть хорошо обучены использованию этих инструментов для максимизации прибыли. Matrix поможет им в этом.

Чтобы узнать больше, посетите сайт Connected Solutions. Чтобы узнать больше о полной линейке оборудования и других услугах компании Matrix, посетите их веб-сайт или напишите им по адресу info@matrixfitness.com.

Связанные статьи и публикации

Джим Шмальц

Джим Шмальц является автором сайта IHRSA.org