Что нужно сообщать во время пандемии, чтобы вовлечь членов вашего спортивного зала

По мере того как члены вашего клуба привыкают ко всем изменениям, общение и поддержание отношений с членами клуба становится как никогда важным. Вот что нужно сообщать, чтобы члены клуба были вовлечены, информированы и были уверены, что вернутся.

Обновлено 28 сентября 2020 г.

С самого начала кризиса, вызванного коронавирусом, мы слышали от лидеров отрасли только одно: для сохранения их бизнеса ключевым фактором является коммуникация.

Будь то электронная почта, информационные бюллетени или ежедневные посты в социальных сетях, лидеры утверждают, что ваши члены с большей вероятностью останутся лояльными, если они будут хорошо информированы. Очень важно распространять информацию, которая будет интересна и нужна вашим членам. В этом аспекте ваш бизнес сможет удержать своих членов на протяжении всего оставшегося периода кризиса и до возможного возобновления работы.

Но не забудьте сообщить об этом своим членам. Вот как.

Удержание члена женщина кафе смарфон акции колонка

Прозрачность - ключевой момент

Не секрет, что почти каждый бизнес в любой отрасли по всему миру ощутил на себе последствия пандемии COVID-19.

Ваши члены хотят быть в курсе событий. Они хотят знать, с чем сталкивается ваш клуб и как вы планируете справиться с любыми последствиями для вашего бизнеса и их членства.

Не забудьте поделиться и хорошими новостями. Сообщите своим членам о том, какой вклад вы вносите в развитие общества. Вам удалось пожертвовать материалы, поддержать местные благотворительные организации или предложить бесплатные виртуальные тренировки? Сообщите им об этом!

IHRSA уже получила информацию от многих фитнес-клубов, которые прилагают все усилия, чтобы сохранить здоровье и активность своих членов с помощью виртуальных занятий или поддержки некоммерческих организаций, помогающих пострадавшим. Сообщите нам о том, что делает ваша компания, по электронной почте membernews@ihrsa.org.

Управление членством в клубе здоровья

Как мы уже говорили в одной из недавних статей, учитывая интересы вашего бизнеса и вашей членской базы, вы можете создать сценарий, который принесет столь необходимый доход, обеспечит занятость персонала, а также сохранит активность и здоровье ваших членов.

Члены оздоровительных клубов рассказывают о том, как их спортивные залы относятся к их членству - как положительно, так и отрицательно.

Опережайте своих членов, сообщая им, как вы работаете над удовлетворением потребностей членов клуба, какие новые или измененные варианты взносов они могут внести, объясняя новые виртуальные и очные предложения, как выглядит структура ваших классов и каковы ваши будущие цели клуба. Как можно больше рекламируйте новые занятия, политику и процедуры на всех платформах, которые использует ваш клуб. Посмотрите, что сделали некоторые клубы IHRSA в своих сообществах.

Будьте прозрачны в том, как членские взносы позволяют вам держать инструкторов на работе - пусть даже виртуально - и убедитесь, что ваш клуб оснащен всеми мерами безопасности, необходимыми для защиты членов и персонала.

Уведомления об удержании членов смартфон ноутбук фондовая колонка

Соображения после возобновления работы

"Существует широко распространенное мнение, что будущее спортивных залов изменится навсегда", - написал Брент Дарден в письме к представителям отрасли. "Это предсказание уравновешивается реальностью: хотя возможны некоторые изменения, связанные с предоставлением услуг и ценообразованием, клубы в основном вернутся к традиционной практике".

Пока правительство пересматривает планы по эксплуатации вашего заведения, необходимо сообщить своим членам, что они возвращаются в безопасную среду. Сообщите им, какие меры безопасности и очистки вы применяете и как вы планируете продолжать обеспечивать безопасность вашего клуба.

Поделитесь со своими членами, как вы защищаете зоны повышенного внимания, оборудование, раздевалки, зоны группы X и т.д. Вы можете заверить их, что следуете рекомендациям и руководствам Всемирной организации здравоохранения и других национальных органов здравоохранения по поддержанию социальной дистанции и чистоты.

Еще один момент - будущее структуры членских взносов. Смогут ли члены рассчитывать на то, что их взносы останутся такими же, какими они были до пандемии? Будут ли взиматься взносы за повторное вступление?

В связи с возможными новыми изменениями продолжайте информировать своих членов о любых новых изменениях в часах работы, услугах, предложениях занятий, ограничениях в расписании, планах виртуальных тренировок и вашем плане на случай возобновления COVID-19.

Общение с членами вашей организации - один из наиболее активных способов поддержания их активности во время пандемии. Таким образом, вы даете им понять, что они являются важной частью вашего сообщества, а их здоровье и безопасность - ваш приоритет.

Связанные статьи и публикации

Автор аватара

Каролинн Джордан

Каролинн Джордан - специалист по связям с членами IHRSA. Она разрабатывает информационные материалы, которые помогают членам IHRSA наилучшим образом использовать свои преимущества и оставаться вовлеченными в сообщество IHRSA. Когда она не работает, Кэролинн, скорее всего, изучает, в каком городе она пробежит свой 10-й марафон.