Никто не знает больше об ожиданиях, поведении и удержании членов клуба здоровья, чем Джон Маккарти, бывший исполнительный директор IHRSA, автор нескольких публикаций IHRSA на эти темы. Вот несколько советов МакКарти, которые могут пригодиться любому оператору клуба, как начинающему, так и опытному.
Мотивация - это спусковой крючок, который зажигает членство в клубе.
Люди вступают в клуб, потому что у них есть мотивация заняться фитнесом, или поиграть в сквош, или заняться йогой, или проводить больше времени с определенными людьми. В мотивации, побуждающей человека вступить в клуб, заложена надежда на то, что опыт членства в клубе будет поддерживать и подкреплять эту мотивацию. Если мотивация, побудившая человека принять решение о вступлении в клуб, не поддерживается или не сохраняется, то подрывается и обоснование, лежащее в основе решения о вступлении.
Это означает, что клубы должны четко понимать мотивацию, которая лежит в основе решения каждого члена клуба о вступлении в клуб. Неизбежно, эта мотивация будет скорее эмоциональной, чем интеллектуальной. Это может быть желание похудеть, сохранить здоровье, подтянуть фигуру, выглядеть лучше, поддерживать активность своих детей и т.д. Именно такие желания лежат в основе решений о членстве. Если эти желания не будут поддерживаться и сохраняться, решение о членстве будет ослабевать.