Чего ожидают члены клуба от клуба здоровья?

Когда кто-то покупает членство в вашем оздоровительном клубе, очень важно оправдать, а в идеале и превзойти его ожидания, чтобы удержать его в качестве долгосрочного и удовлетворенного члена клуба.

Никто не знает больше об ожиданиях, поведении и удержании членов клуба здоровья, чем Джон Маккарти, бывший исполнительный директор IHRSA, автор нескольких публикаций IHRSA на эти темы. Вот несколько советов МакКарти, которые могут пригодиться любому оператору клуба, как начинающему, так и опытному.

Мотивация - это спусковой крючок, который зажигает членство в клубе.

Люди вступают в клуб, потому что у них есть мотивация заняться фитнесом, или поиграть в сквош, или заняться йогой, или проводить больше времени с определенными людьми. В мотивации, побуждающей человека вступить в клуб, заложена надежда на то, что опыт членства в клубе будет поддерживать и подкреплять эту мотивацию. Если мотивация, побудившая человека принять решение о вступлении в клуб, не поддерживается или не сохраняется, то подрывается и обоснование, лежащее в основе решения о вступлении.

Это означает, что клубы должны четко понимать мотивацию, которая лежит в основе решения каждого члена клуба о вступлении в клуб. Неизбежно, эта мотивация будет скорее эмоциональной, чем интеллектуальной. Это может быть желание похудеть, сохранить здоровье, подтянуть фигуру, выглядеть лучше, поддерживать активность своих детей и т.д. Именно такие желания лежат в основе решений о членстве. Если эти желания не будут поддерживаться и сохраняться, решение о членстве будет ослабевать.

Удержание членов организации связано, по крайней мере, с одной трудноразрешимой проблемой: изменением поведения.

Ежегодно эта индустрия продает миллионы абонементов мужчинам и женщинам, которые, хотя и искренне желают стать регулярными спортсменами, еще не выработали в себе дисциплину или привычку к регулярным занятиям. Как подтвердят ученые-бихевиористы, выработать такую дисциплину не так-то просто. Это трудно для всех и невозможно для некоторых.

Понимание и использование мотивации участника влияет на удержание.

Во многих случаях сделка, которая происходит, когда человек присоединяется к фитнес-центру, не использует мотивацию, которая привела его в этот центр. Если быть точным, когда человек находится на грани того, чтобы присоединиться к фитнес-центру, есть четыре возможности, которые часто не используются. Во-первых, есть возможность попросить потенциального клиента как можно подробнее рассказать о своих фитнес-целях. Во-вторых, есть возможность дать человеку понять в поддерживающей форме, что не все, кто вступает в клуб, достигают своих фитнес-целей. В-третьих, есть возможность донести до человека, что достижение его фитнес-целей требует двойного обязательства - со стороны клуба и со стороны члена клуба, а затем спросить его, готов ли он взять на себя такое обязательство.

Наконец, есть возможность попросить у члена организации разрешения периодически напоминать ему о его целях и спрашивать, добивается ли он прогресса. Такой разговор с потенциальным членом открывает дверь для общения, которое способствует удержанию членства.

Автор аватара

Кристен Уолш @IHRSACBI

Кристен Уолш работает в IHRSA более 20 лет и в настоящее время является помощником издателя. Она пишет и редактирует статьи, электронные бюллетени и отчеты об исследованиях, а также многое другое. Когда она не на работе, Кристен можно найти отдыхающей с мужем и дочерью, участвующей в местном 5К волонтерстве или посещающей игру Boston Celtics.