Чему клубы могут научиться у стратегий COVID-19 других отраслей промышленности

Можно с уверенностью сказать, что мало какая отрасль пострадала от глобальной пандемии COVID-19 сильнее, чем наша. Клубы здоровья по всему миру были вынуждены закрыть свои двери на неопределенный срок. Возобновление работы для многих оказалось сложной задачей.

Однако несколько компаний в других отраслях могут служить примером для операторов фитнес-клубов, которые старательно внедряют меры безопасности и информируют о них персонал, клиентов, общественность и СМИ. Давайте рассмотрим некоторые из них.

Starbucks добивается успеха благодаря последовательной передаче информации

Благодаря заказам через приложения, драйв-тракам и доставке Starbucks успешно адаптировался к меняющемуся ландшафту.

"Starbucks оснащена всем необходимым, чтобы справиться с тем, что подкинет ей COVID-19, и, вероятно, выйдет из одного из худших периодов в истории человечества более сильной, чем когда-либо, потому что она проделала работу, чтобы сохранить гибкость и подготовиться к будущему", - говорится в статье Forbes.

Ключевым компонентом успеха компании, вероятно, является последовательная подача информации на различных платформах. На главной странице сайта компании размещена следующая запись: "Мы по-прежнему заботимся о здоровье и благополучии наших партнеров и клиентов. Узнайте больше".

В мобильном приложении Starbucks есть раздел "Напоминание о покрытии лица", который гласит: "В наших магазинах мы убедительно просим вас носить покрытие лица и соблюдать местные предписания общественного здравоохранения для защиты здоровья наших клиентов и партнеров". Starbucks размещает информацию о своих партнерах (сотрудниках) в Интернете, чтобы общественность могла ознакомиться с ней. Такая прозрачность может только улучшить общественное восприятие бренда.

Вывески магазинов подтверждают эту мысль, направляя поток людей в одну дверь и через другую, с наклейками на полу, где люди должны стоять, чтобы оставаться на безопасном расстоянии друг от друга. На вывесках указано требование, что если определенное количество людей (в зависимости от размера магазина) уже находится внутри, то вновь прибывшие должны ждать снаружи.

Пожалуй, наибольшее сходство между такими кофейнями, как Starbucks, и клубами здоровья заключается в том, что традиционно и те, и другие стремились стать так называемым "третьим местом".

"Starbucks построил большую часть своего бренда на том, что бывший генеральный директор Говард Шульц назвал уникальным "третьим местом", местом между работой и домом, куда клиенты могут пойти, чтобы встретиться с друзьями, выполнить работу или просто провести время", - отмечает Inc.

В июньском письме к заинтересованным сторонам руководители компании написали: "Независимо от формата, мы знаем, что опыт "третьего места" в Starbucks возникает с момента, когда клиент представляет себе свой ежедневный опыт в Starbucks, и до того момента, когда он наслаждается напитком Starbucks".

В наши дни у многих людей есть только одно место - дом. Некоторые из ваших членов работают из дома неопределенное время, а другие могут остаться без работы из-за пандемии. Поэтому для некоторых ваш клуб станет вторым местом (вместо третьего). Чем больше вы сможете продемонстрировать, что ваш клуб - это чистое, безопасное и здоровое место, тем быстрее и чаще будут возвращаться ваши члены.

Whole Foods быстро адаптируется к новым стандартам безопасности

В недавно опубликованном Индексе здоровья и безопасности потребителей компания Ipsos Group, занимающаяся маркетинговыми исследованиями, сравнила меры безопасности, которые продуктовые сети по всей стране приняли во время пандемии. Результаты исследования показали, что Whole Foods произвела самое положительное впечатление на покупателей благодаря внедренным изменениям.

"От социального дистанцирования до строгой санитарной обработки и дезинфекции - мы здесь, чтобы помочь вам делать покупки более безопасно", - говорится в заметке на сайте Whole Foods.

В дополнение к основным мерам, таким как требование закрывать лицо, компания приостановила демонстрацию образцов продуктов и блюд, а также закрыла все горячие бары, салат-бары, суп-бары и прилавки с самообслуживанием пиццы. "Мы установили барьеры из оргстекла для защиты покупателей и сотрудников, а также назначили специальных сотрудников для проведения санитарных мероприятий, включая дезинфекцию каждой тележки и устройства для считывания кредитных карт между покупателями", - говорится на сайте. Кроме того, в их магазинах есть специальные часы для покупок, предназначенные только для групп риска, таких как пожилые люди.

Курорт Universal Orlando Resort Ups Протоколы уборки помещений

Курорт Universal Orlando вновь открылся для посетителей 5 июня, приняв множество мер безопасности, включая ограничение пропускной способности и усиление и без того агрессивных процедур очистки и дезинфекции. Все, включая персонал, должны носить защитную маску, и необходимо проверять температуру. (Лица с температурой 100,4 градуса и выше не допускаются). Гостей призывают держать дистанцию не менее 6 футов между своей группой путешественников и другими людьми, а также стоять на разметке пола, которая способствует социальной дистанции. В некоторых местах, в том числе перед посадкой в аттракционы, гости должны использовать дезинфицирующее средство для рук.

Примечание на сайте компании предупреждает потенциальных посетителей: "Воздействие COVID-19 является неотъемлемым риском в любом общественном месте, где присутствуют люди; мы не можем гарантировать, что вы не подвергнетесь воздействию во время вашего визита". Клиентам важно понимать, что даже самые лучшие усилия компании не могут устранить все риски.

Видеоролик, подобный этому, снятый компанией Universal Orlando Resort, - это отличный способ привлечь внимание людей к вашему бизнесу и одновременно продемонстрировать им всесторонние меры, принимаемые для обеспечения их безопасности. Люди охотнее смотрят короткое, поднимающее настроение видео, чем читают несколько абзацев текста на сайте. Даже если видео снято на телефон, короткий ролик, в котором один из ваших менеджеров проводит экскурсию по вашему клубу, поможет членам клуба почувствовать себя более комфортно. Обязательно покажите, где и как будет проводиться измерение температуры, какое оборудование отгорожено для обеспечения социальной дистанции, где расположены новые станции дезинфекции рук и т.д.

Губернатор Флориды Рон ДеСантис высоко оценил усилия Universal Orlando. "Тематические парки работают отлично, я имею в виду Universal, посмотрите, что они делают", - сказал он. "И я думаю, это урок. Мы должны обеспечить функционирование общества. Общество может функционировать так, чтобы люди были в безопасности, и когда у вас есть все различные процедуры, которые они применяют... это безопасная среда".