Эта статья появилась в печатном издании Club Business International в апреле 2019 года.
От живых и записанных тренировок до привлечения новых членов - виртуальный фитнес может быть использован практически для всех нужд.
Это лишь несколько слов, которые часто используются для описания предложений виртуального фитнеса (VF).
Хотя концепция VF кажется новой, на самом деле это не так. Она появилась на сцене фитнес-клубов более 15 лет назад. Новым является то быстрое расширение, которое происходит в настоящее время, и быстро растущее число форматов, в которых она представлена.
"По оценкам, 12 000 клубов по всему миру сейчас предлагают виртуальный вариант, и, по всей вероятности, эта цифра преуменьшает реальность".
Когда человек думает о ВФ, он обычно представляет себе большие или огромные экраны в специальных студиях, но сегодня цифровые программы, как записанные, так и в прямом эфире, также транслируются на iPad, планшеты, смартфоны, другие мобильные устройства, экраны домашних телевизоров и даже на домашние тренажеры, такие как велосипед Peloton.
А как насчет многочисленных телевизионных каналов и шоу, посвященных упражнениям, или все более интерактивных консолей на коммерческих кардиотренажерах - их тоже можно отнести к ВФ?
В чем привлекательность? Каковы преимущества и недостатки для пользователей и клубов?
Цифровые услуги и устройства сегодня распространены повсеместно. Многие люди воспринимают всю легкость, удобство и бесконечные возможности, которые они открывают, как должное.
Современный потребитель придерживается философии "все, везде, в любое время". Что касается фитнеса, то они ожидают получить доступ к практически неограниченному разнообразию и количеству тренировок, которые дополняют их образ жизни и доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Клубы и другие поставщики услуг - или, если хотите, конкуренты - стремятся удовлетворить эту потребность.
Для фитнес-центров VF сулит множество преимуществ. Среди них - более эффективное использование малоиспользуемых студий, снижение накладных расходов на тренировки, простота в эксплуатации, привлекательность для потенциальных клиентов и членов клуба, применимость к любому контингенту, увеличение продаж, повышение уровня удержания, возможность обслуживать членов "за пределами" клуба..... Список, кажется, ограничивается только творческим потенциалом.
VF позволяет заведениям вводить новые варианты занятий экономически эффективным способом. "Это повышает вовлеченность и мотивацию, позволяя клубам, у которых, возможно, нет ресурсов или инструкторов для введения дополнительных живых занятий, предложить своим членам больше возможностей для выбора", - говорит Дэвид Пакман, директор по маркетингу компании Wexer, лондонского поставщика VF.
"VF поддерживает усилия компании по привлечению и удержанию членов клуба, связывая их с брендом клуба за пределами четырех стен заведения", - говорит Джен Зигмунт, старший вице-президент по продажам и маркетингу компании Wellbeats Inc, производителя VF в Сент-Луис-Парке, штат Массачусетс. "Снижая барьеры на пути к фитнесу, это может удержать членов клуба в клубе на более длительный период времени".
Вопрос больше не стоит так: "Что такое ВФ?". Или: "Работает ли это?" Или: "Это причуда или она останется?".
Что касается перспектив клуба, то VF по-прежнему считается одной из "следующих больших вещей" в индустрии.
Для оператора клуба он предлагает новизну, дифференциацию рынка и сильное предложение для новых членов.
Тим Бауэрс, владелец Anytime Fitness, круглосуточного фитнес-зала в Маунде, штат Массачусетс, искал экономически эффективный способ увеличить продажи абонементов и в то же время удовлетворить потребности разнообразных членов клуба. Он решил использовать Wellbeats для предоставления дополнительных вариантов тренировок и увеличения времени занятий.
После включения Wellbeats в свой пересмотренный тур по перспективам он заметил явный всплеск продаж новых членских билетов. "Запуск виртуального фитнеса дал нам возможность обслуживать всех наших членов 24 часа в сутки, семь дней в неделю", - сообщает он. "Это определенно выделяет нас на фоне конкурентов".
Джеймс Хойл, совладелец нескольких франшиз Anytime Fitness в Великобритании, получил аналогичный опыт работы с линейкой продуктов VF компании Wexer. "Виртуальная система дает нашим тренажерным залам уникальное и фантастическое преимущество, которое дает нам преимущество перед нашими местными конкурентами", - говорит он.
Никому не нравится быть новичком, а фитнес-клубы часто могут показаться пугающими для новичков, которым не по себе от своего телосложения, уровня физической подготовки или занятий спортом на публике.
VF может представлять собой жизнеспособное решение.
"В клубах, которыми я руководила, была одна группа, которая тяготела к виртуальным занятиям - совсем новые члены", - сообщает Кэрри Кеппл, владелец Styles Studios в Фармингтоне, штат Иллинойс. "Наши исследования показали, что новые члены клуба с гораздо большей вероятностью начнут заниматься, посещая виртуальные, а не живые классы, потому что, будучи новичками, они находили их менее пугающими".
"Они часто развивали свою уверенность на этих занятиях, а затем, в конце концов, переходили к живым выступлениям".
Кеппл, который также является членом совета директоров IHRSA, убежден, что ВФ может стать отличным инструментом для введения в должность.
Тони де Лиде, генеральный директор компании Wellness Solutions в Сиднее, Австралия, согласен с этим.
"Вообще говоря, это отличный способ для новичков привыкнуть к занятиям", - говорит он. "Когда ВФ предлагаются небольшими отрезками по 20 или 30 минут - это гораздо более удобный способ для новичков начать заниматься фитнесом и здоровьем. Поскольку 80% населения никогда раньше не посещали фитнес-клуб, это представляет собой огромную новую возможность".
Де Лиде недавно запустила Club W, новую концепцию велнеса для женщин, которая включает в себя виртуальные пространства".
Многие клубы, как и клуб Бауэрса, имеют разнообразное и развивающееся членство, состоящее из людей с многочисленными и постоянно меняющимися желаниями и потребностями. Это многофакторная дилемма, включающая в себя многоуровневое уравнение, но, похоже, VF может решить ее.
Консенсус предполагает, что благодаря бесконечной вариативности средства массовой информации оно может служить молодым и пожилым, ранее неактивным и здоровым, здоровым и спортивным, людям с хроническими заболеваниями, людям с различными вкусами и интересами, а также представителям различных групп населения. В то время как VF, естественно, объединяет таких "цифровых аборигенов", как миллениалы и представители поколения Z, он также привлекает стареющих бэби-бумеров и представителей поколения X.
Как поставщики ВФ, так и практикующие специалисты утверждают, что здесь есть "что-то для всех".
Тот факт, что предложения также можно транслировать на дома, офисы, рабочие места и бесчисленные сайты других видов, подкрепляет аргумент.
"Если вы ищете функциональный или HIIT-тренинг, mind-body или медитацию, занятия для детей или тренировки для пожилых людей, в нашей обширной библиотеке найдется множество вариантов", - говорит Пакман. В общей сложности Wexer предлагает более 1 000 тренировок мирового класса.
Wellbeats предлагает более 350 программ; Les Mills, первопроходец в области ВФ, базирующийся в Окленде, Новая Зеландия, имеет около 600 программ; Fitness on Demand, ведущий производитель ВФ, базирующийся в Чанхассене, штат Массачусетс, предлагает сотни программ.
И как бы ни впечатляли цифры, будущие приложения представляются бесконечными.
Пакман представляет себе, например, сценарий, в котором персональные тренеры могут использовать архивы VF - либо предоставленные, либо свои собственные - для создания индивидуального каталога тренировок для своих клиентов. Зигмунт отмечает, что виртуальное пространство способно удовлетворить широкий спектр потребностей в области здравоохранения и оздоровления. "Например, его можно использовать для поддержки физиотерапии, здорового старения и семейного фитнеса без дополнительных расходов на наем квалифицированных инструкторов для проведения такого количества занятий", - говорит она.
Владельцы и операторы клубов изучают все заложенные в них возможности.
"Мы используем Wexer для различных целей - виртуальные занятия, живые занятия, маркетинг членов клуба, обучение персонала, доходы от рекламы", - говорит Том Лапчевич, исполнительный вице-президент 24 Hour Fitness, сети фитнес-клубов в Сан-Рамоне, Калифорния, которая насчитывает более 400 клубов и более 4 миллионов членов. "Это неотъемлемая часть нашей экосистемы цифровых медиа".
Как и любая другая новая программа или технология, внезапно появившаяся в клубе, VF требует правильного введения и постоянного внимания, иначе она может остаться незамеченной и использоваться недостаточно эффективно.
Не совершайте ошибку, предостерегает Пакман, внедряя VF, не продвигая его, а затем оставаясь в раздумьях, почему люди не используют его.
Обучение сотрудников, потенциальных клиентов и членов организации, а также стратегический план маркетинга и коммуникаций имеют важное значение.
Начните с того, что убедитесь, что персонал и персональные тренеры полностью понимают суть виртуального предложения, его многочисленные преимущества и то, как оно повышает ценностное предложение клуба. "Убедитесь, что члены вашей команды сами попробовали виртуальные занятия", - говорит он. "И дайте им четкое маркетинговое послание, которое они смогут донести до членов клуба при каждом удобном случае".
В случае с текущими клиентами, обеспечьте VF соответствующую рекламу перед запуском, например, плакаты, информационные бюллетени и социальные сети; подчеркните, что система будет дополнять, а не заменять живые занятия; предоставьте учебники по работе с системой; запланируйте вводные занятия; и, в дальнейшем, убедитесь, что система будет на видном месте во всех коммуникациях клуба, включая рекламу, веб-сайт, электронные письма и т.д.
"Основным посылом должно быть просто "больше занятий и чаще", - говорит Кеппл. "Все дело в удобстве, позволяющем членам клуба иметь доступ к своим любимым занятиям в течение дня или недели. Если они начнут получать от виртуальных занятий такое же удовольствие, как и от обычных, у них может возникнуть желание попробовать посещать занятия вживую".
Некоторые исследования показывают, что ВФ действительно повышает посещаемость живых занятий.
До того как основать Styles Studios, Кеппл руководила клубом в Новой Зеландии, который первым предложил The Trip, полностью погружающий в групповой велоспорт опыт, созданный Les Mills.
"Виртуальный фитнес может показаться пугающим для нового пользователя, когда он видит сенсорный экран, висящий на стене", - говорит Зигмунт. "Важно показать потенциальным и нынешним членам клуба, как работает продукт, подчеркивая разнообразие и тип занятий, возможности для начинающих и продвинутых пользователей, а также планы тренировок, основанные на целях, которым легко следовать".
"Будьте абсолютно уверены, что потенциальные клиенты и члены вашего клуба знают, что вы предлагаете виртуальный фитнес", - говорит Пакман. "Вы будете рады, что сделали это".
