Использование чатботов, искусственного интеллекта и виртуальной реальности в вашем фитнес-бизнесе

Всего за несколько лет виртуальные помощники и чат-боты стали привычной частью повседневной жизни.

Alexa, Siri, Google Home и другие сервисы интегрированы в нашу повседневную жизнь, а чат-боты помогают нам решать различные задачи при общении в Интернете.

Но даже если мы привыкли к этой технологии, многие из нас все еще не знают основ работы искусственного интеллекта (ИИ) и того, как использовать эти цифровые инструменты в своих деловых целях.

Это ошибка, считает Фред Хоффман, владелец компании Fitness Resources во Франции. "Вам нужно привлекать и связываться с вашей аудиторией на мобильных платформах", - сказал он во время образовательной сессии на IHRSA 2019 в Сан-Диего, Калифорния. "Вам нужно посмотреть, как ИИ, виртуальная реальность и чатботы вписываются в вашу общую цифровую стратегию".

По словам Хоффмана, технологии определяют большое количество фитнес-контента, и эти платформы могут поддерживать различные бизнес-модели фитнес-клубов. Эксергеймы, подкасты, приложения, носимые устройства, видеоконтент на YouTube и Vimeo- все эти элементы работают на основе искусственного интеллекта и сложных алгоритмов, которые можно использовать для создания лучшего клиентского опыта для ваших членов.

Чатботы и искусственный интеллект

По его словам, чат-боты - отличное место для начала. "Определите, в каких областях вашего бизнеса чат-боты принесут пользу, и узнайте, как начать их использовать", - советует Хоффман.

Во-первых, не пугайтесь этой технологии. "ИИ - это, по сути, компьютерные системы, созданные для имитации человеческого взаимодействия", - говорит Хоффман. "Вы можете найти компании, которые помогут вам относительно быстро создать простой чатбот".

Чат-боты могут улучшить повседневную работу. Они экономят время и деньги, поскольку автоматизируют повторяющуюся работу и доступны 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Чатботы могут быть использованы для:

• Улучшение поддержки клиентов/решение проблем
• Создание персонализированных сообщений для пользователей
• Получение обратной связи от клиентов
• Демонстрация новых продуктов и услуг
• Предоставлять советы и программы
• Обеспечить доступ к скидкам и партнерским отношениям
• Подключение к социальным сетям
• Планирование и координация встреч
• Помочь улучшить кадровые ресурсы для найма и отбора персонала

"На самом деле создавать, запускать и обновлять чат-боты очень просто", - говорит Хоффман. "Компании, которые их создают, могут провести вас через весь процесс".

Правильно подобранный чат-бот или другие инструменты искусственного интеллекта позволят вам быстро сформировать потоки доходов. Подобно тому, как торговые сайты создают рекомендации по "товарам, которые могут вам понравиться", вы также можете создать чат-бота, который будет предлагать услуги вашим членам, которые могут не знать о том, что доступно в вашем клубе. Это простой способ открыть больше возможностей для продажи вашим клиентам товаров, не приносящих дохода.

Хоффман признал, что чат-боты лучше всего использовать для базового взаимодействия. Если вы хотите углубиться в машинное обучение и другие более сложные инструменты, вам потребуется помощь технических специалистов. На первых порах действуйте в своем собственном темпе и посмотрите, как много вы можете получить от базовых систем чат-ботов, доступных в Интернете. (Известные компании, такие как IBM, и небольшие стартапы могут помочь вам создать чат-бота. Исследуйте его в Интернете. Вы также можете ознакомиться с надежными поставщиками IHRSA, предлагающими технологические решения, на сайте Club Business Exchange).

Важно понимать ограничения чат-ботов и создать систему, в которой человеческие агенты смогут взять на себя взаимодействие в нужный момент. Как только чат-бот исчерпал свои возможности по предоставлению информации, важно, чтобы потребители обратились за помощью к компетентному представителю вашего бизнеса. Преимуществом здесь является то, что многие ситуации можно разрешить без взаимодействия с человеком, но важно дать своим клиентам возможность личного общения. Не загоняйте их в тупик чата, который их разочаровывает.

Сила приложений для обмена сообщениями

Еще одна технология, ставшая ценным инструментом для бизнеса, - это приложения для обмена сообщениями. Facebook Messenger, WhatsApp и другие сервисы стали важными коммуникационными порталами для потребителей. Аспект группового чата в этих приложениях открывает широкие возможности для информирования и мотивации ваших клиентов с помощью сообщений, специальных акций и других коммуникаций. Только не перегружайте клиентов напоминаниями и постоянными предложениями о продаже.

По словам Хоффмана, он считает, что возможности использования обмена сообщениями, чат-ботов, VR и искусственного интеллекта безграничны. Он приводит в пример ряд сервисов, использующих ИИ для таких вещей, как психиатрические приложения, программы перевода и биометрия. Технологии развиваются быстро, а молодые поколения - это ранние и быстрые последователи. Вам нужно не отставать от них.

Понимание того, что ждет потребительские технологии за углом, является важной составляющей для того, чтобы оставаться на вершине тенденций, которые могут иметь большое значение для вашего бизнеса. Например, Хоффман сказал, что, по его мнению, возможности VR скоро могут стать важными инструментами для фитнес-индустрии благодаря таким сервисам, как Facebook Spaces. Facebook Spaces - это приложение VR, которое позволяет человеку взаимодействовать с группой из трех или четырех друзей в виртуальном мире через интерактивную док-станцию в центре стола.

По словам Хоффмана, эти цифровые инструменты также способствуют сбору данных. Они не только помогают хранить полезную информацию о клиентах, но и помогают проводить маркетинговые исследования более органично, так что вы можете увидеть, чего хотят ваши клиенты и что их отталкивает.

Бесконечные возможности применения современных технологий только начинают осознаваться. Знание того, как чат-боты, ИИ, VR и другие цифровые инструменты могут поддержать и развить ваш бизнес, должно стать приоритетом. Ваши клиенты мобильны и подключены, и вам необходимо интегрировать свой бренд и услуги в их мир. Просто спросите Сири.