Правильное программное обеспечение оптимизирует работу клуба здоровья: тематическое исследование

Как Franco's Athletic Club нашел платформу для членства и приложение для удовлетворения своих потребностей.

Существует множество причин, по которым вы можете захотеть сменить программное обеспечение для управления клубом. Возможно, вас застает врасплох неожиданное снижение доходов; может возникнуть конфликт между отделами из-за отсутствия обновленной информации; или вы расстраиваетесь из-за многократного повторного ввода одних и тех же данных.

Тиффани Хертинг, финансовый директор Franco's Athletic Club, управляющей тремя оздоровительными клубами в Новом Орлеане, может рассказать об этом. Увидев узкие места, включая ограничения в отчетности, доступность и ограничения интеграции в платформе управления клубом, она решила, что пришло время обновить свое решение.

"Самое главное, нам нужна была помощь в том, чего у нас не было . Мы хотели повысить вовлеченность и удобство пользователей за счет доступности высокофункционального, интегрированного приложения", - добавляет она.

Несколько уникальная установка Franco сделала поиск правильного решения еще более сложным.

"Атлетический клуб Франко - это бизнес с множеством аспектов, все из которых необходимо было учесть при создании решения", - отмечает Том Антосик, региональный директор Club Automation. "Это традиционный фитнес-центр, который также включает в себя спа-салон, спортивный магазин, CrossFit, командные тренировки/личный тренинг, студию йоги, социальный клуб и кафе".

Поставщик контент клуб автоматизация Том Антосик снимок головы ограниченное использование рубрика

Том Антосик, региональный директор, Club Automation

Время имело решающее значение

В то время самым большим препятствием для клуба была пандемия, и именно здесь новое приложение сыграло решающую роль. По словам Антосика, при таком разнообразии удобств клубу Franco's требовалось единое место, где члены клуба с различными интересами и потребностями могли бы быстро получать информацию и взаимодействовать с клубом, чтобы получить то, что им нужно.

"Франко хотел создать мобильное приложение, позволяющее делиться новыми и актуальными подробностями о клубе в тот момент, когда общение и помощь членам клуба в поддержании связи с клубом были ключевыми вопросами", - говорит он. "И, что не менее важно, члены клуба нуждались в канале связи, который помог бы им более эффективно управлять своим временем в заведении".

"Мы перешли на Club Automation в качестве провайдера в разгар COVID-19", - говорит Хертинг. "Мы были в процессе внесения ряда изменений для обеспечения безопасности членов клуба, и не в последнюю очередь вводили ограничения на количество членов клуба в любой момент времени. Одной из особенностей, которая стала неотъемлемой частью возобновления работы клуба, была система онлайн-бронирования".

До внедрения приложения и системы бронирования, Franco's был перегружен звонками и наплывом клиентов, появляющихся без предупреждения, что заставляло персонал на ресепшене отказывать людям. В Franco's обнаружили, что как только члены клуба узнали, что через приложение можно заказывать встречи и резервировать время для присмотра за детьми, плавательные дорожки, уроки тенниса, йоги и т.д., эти проблемы резко сократились. Поскольку система бронирования и приложение были связаны с общей системой управления клубом, было автоматически установлено ограничение на количество членов клуба в любой момент времени, так что занятия и само заведение никогда не были переполнены.

"Наши владельцы и команда менеджеров встретились с несколькими другими владельцами тренажерных залов и командами менеджеров, которые в настоящее время используют Club Automation, чтобы узнать об их опыте. После нескольких месяцев сбора отзывов и обзоров стало очевидно, что Club Automation лучше всего подходит для наших нужд. На протяжении всего процесса консультация, подготовка, установка и поддержка были очень активными в обеспечении удовлетворения всех наших потребностей, и это продолжалось и после установки".

Тиффани Хертинг

Атлетический клуб Франко

После снятия ограничений, связанных с пандемией, долгосрочные преимущества новой платформы и приложения стали еще более очевидными.

"В качестве примера я приведу резервирование мест в детских учреждениях", - говорит Хертинг. "Требуя резервирования мест для ухода за детьми, мы теперь можем лучше планировать фонд заработной платы, необходимый для обслуживания наших членов. Это также помогает в медленные или напряженные дни, когда мы можем вносить коррективы в режиме реального времени, что также повышает эффективность начисления заработной платы".

В дополнение к удовлетворению критической потребности в критический момент, Антосик указывает на общие коммуникационные преимущества приложения. В целом, речь идет о том, чтобы собрать все необходимое для членов организации в одном месте - на ладони.

В конечном счете, Франко создал "универсальный" опыт работы с членами через приложение", - говорит он. Речь идет не об управлении членами клуба с помощью программного обеспечения, а о привлечении их с помощью технологии". Мобильный опыт дает клубу возможность проактивно распространять информацию по нескольким каналам: текстовые уведомления, встроенные видео, объявления по электронной почте и другую важную информацию. Программирование, например, хорошо только для тех клиентов, которые знают о его существовании. Прошли времена информационных бюллетеней и табличек на двери или стойке регистрации. Потребители просто не хотят получать информацию таким образом. По мере того как эти форматы уходят на второй план, приложение становится все более важным для поддержания отношений между клубом и его членами".

Общение - это важно, но в приложении также заложен оптимизированный подход к тому, как члены клуба ведут дела с Franco's. В отличие, например, от поиска информации на сайте, звонка в клуб для получения дополнительной информации, прихода в клуб для покупки необходимого вам времени, а затем звонка для подтверждения, теперь весь этот рабочий процесс происходит немедленно, в рамках одного процесса.

Приложение предоставляет информацию; позволяет сразу же забронировать, оплатить и подтвердить заказ; устанавливает автоматическое напоминание; дает участникам возможность вносить изменения; и, наконец, позволяет участнику позже выверить счет - все это начинается с одного, бесшовного взаимодействия.

Поставщик контент клуб автоматизация телефон экран приложение ограниченное использование рубрика

Фокус клубной автоматизации

"Любой может управлять биллинговым циклом", - говорит Антосик. "Любой может генерировать отчеты. Большинство систем имеют хорошую логику бронирования, оплаты, членства и т.д. Мобильные возможности - вот где у вас есть возможность по-настоящему выделиться среди конкурентов". Оптимизация этого опыта является основным приоритетом для Club Automation".

Если вы ищете приложение или рассматриваете возможность его изменения, Антосик советует задать следующие вопросы:

  • Есть ли у вас мобильный опыт донесения информации до ваших членов?

  • Является ли этот мобильный опыт настраиваемым, брендированным, легко изменяемым и управляемым?

  • Могут ли члены и не члены клуба получить доступ к вашему мобильному опыту?

  • Могут ли участники покупать, бронировать и изменять любое количество впечатлений, программ, событий или уроков с помощью этого мобильного опыта?

  • Есть ли у вас лист ожидания для популярных программ? Автоматизирован ли он и виден ли через приложение?

"Это не единственные вопросы, которые необходимо учитывать, но они имеют центральное значение для опыта членов", - добавляет он. "Платформы управления членством должны быть сосредоточены на том, что испытывает член клуба. Это должно быть просто и интуитивно понятно. Все должно существовать в одном месте. И этот опыт должен быть прост в управлении для вашего персонала".

Чтобы узнать больше о клубе "Автоматизация", посетите их веб-сайт.

-jfeld@oncoremedia.net

Связанные статьи и публикации

Джон Фелд

Джон Фелд является автором журнала Club Business International.