Новые правила анализа данных для оздоровительных клубов

Управление лидами в CRM должно быть действенным и оперативным. Все, что меньше, - это оставление денег на полу.

Проблема? Данные повсюду. Их объем и сложность постоянно растут. И это происходит безостановочно. Многие CRM-системы предоставляют данные в режиме реального времени, которые обновляют цифры в непрерывном потоке, обеспечивая бесконечный поток информации.

Конечно, данные - это хорошо. Но лиды - это еще лучше. Понимание того, как вы генерируете лиды на основе собранных данных, является важной частью процесса продаж для фитнес-клубов. При таком количестве ресурсов, предоставляющих входящие данные - социальные сети, веб-сайты клубов, сайты отзывов, электронная почта и т.д. - вам необходимо быстро и эффективно агрегировать и интерпретировать их.

У вас ведь есть на это время? Скорее всего, нет. Аналитика данных остается сложной задачей для владельцев бизнеса, особенно малого. В фитнес-клубах с ограниченным штатом продавцов, скорее всего, будут работать сотрудники с разным уровнем грамотности в области данных, но каждому из них будет доверено определять приоритетность информации и делать это своевременно, чтобы они могли наброситься на перспективные предложения.

Эта проблема выходит за рамки фитнес-клубов. Практически каждый бизнес имеет дело с перегрузкой данными, которая приводит больше к путанице, чем к продажам. В ходе опроса малых предприятий об их основных проблемах при использовании CRM, самой большой жалобой (46,5% респондентов) было то, что "ввод/обновление данных отнимает много времени". Вторая жалоба (36,2% респондентов) гласила, что самой большой проблемой является "не знаю, как это поможет моему бизнесу". (Их капитализация.)

"Практически каждый бизнес имеет дело с перегрузкой данных, которая приводит больше к путанице, чем к продажам".

Ваша CRM может быть точной и всеобъемлющей, но это не значит, что она двигает иглу продаж. Как пишет Forbes говорится в недавней статье: "Хотя CRM Magazine более 90% компаний с 10+ сотрудниками используют CRM-платформы, жюри все еще не определилось, насколько они эффективны с точки зрения поиска нужного лида или даже просто точной информации".

Фактически, опрос, проведенный независимой исследовательской фирмой CSO Insights, показал, что почти 50% компаний заявили, что их CRM-системы требуют "серьезной переработки или усовершенствования".

Заставить CRM работать на ваш бизнес очень важно для достижения ключевых показателей эффективности (KPI) и целевых показателей дохода. Как сообщил CRM Magazine в недавнем исследовании,компании, успешно использующие CRM, повысили продажи на 29%.

Время, затрачиваемое на интерпретацию данных, отнимает время от ваших усилий по продажам. Пришло время заставить цифры работать на вас, а не вы работать на цифры.

Тенденции в области данных, которые могут преобразить ваш финансовый результат

Компания Gartner недавно сообщила о проблемах, связанных с управлением лидами в CRM. Gartner определяет управление лидами в CRM как "процесс захвата лидов, отслеживания их действий и поведения, их квалификации, уделения им постоянного внимания, чтобы сделать их готовыми к продажам, а затем передачи их в отдел продаж".

Как пояснил Forbes, ссылаясь на отчет Gartner: "В отчете Gartner также говорится, что наблюдается значительный сдвиг в сторону того, чтобы функциональность управления лидами стала частью более крупного CRM или маркетингового решения".

Технология приема кассир инвентарная колонка

Далее в статье объясняется, что предприятиям нужны отчеты о данных, которые можно использовать на практике, в отличие от некоторых CRM-систем, которые, кажется, хотят произвести впечатление огромным количеством данных. Конечно, эти системы мощные, но с какой целью?

"Для CRM-систем целью является абстрагирование от базовой сложности, создание удобного интерфейса в процессе - где внутренние задачи автоматизированы и не требуют понимания пользователей... продвинутые инструменты генерации лидов в CRM-системах будут оставаться святым Граалем ускорения роста".

Для фитнес-клубов важно иметь CRM, которая предоставляет целевые отчеты, соответствующие вашим конкретным целям. Вам необходимо знать о "микромоментах", когда вы можете привлечь внимание клиента. Согласно исследованию компании Microsoft, продолжительность человеческого внимания сокращается на 88% каждый год. У вас нет времени, чтобы тратить его впустую.

Как быстро вы реагируете на лид, пришедший из Facebook или с вашего сайта? Предоставляет ли ваша CRM вам эту информацию вовремя, чтобы вы смогли извлечь из нее выгоду? Должна. Но если вы продираетесь через беспорядок данных, вы можете получить эту наводку уже после того, как она потеряет актуальность.

CRM, которая делает данные действенными

Одна из самых передовых систем, доступных для фитнес-клубов, скоро будет запущена компанией Club OS. Эффективность их программного обеспечения заключается в том, что они ориентированы на индустрию фитнес-клубов. Фактически, это их единственное направление. Это CRM-система, созданная исключительно для клубов здоровья.

Последняя инновация компании - инструмент Sales Performance Analytics. Он призван решить проблему слишком сложных и перегруженных информацией отчетов, которые приносят больше вреда, чем пользы.

"Владельцы клубов знают, что происходит в отрасли и что им нужно делать, чтобы быть успешными", - говорит Николас Ханн, вице-президент по продуктам Club OS. "Им нужен хороший способ увидеть совокупность того, что на самом деле делает их команда. Они знают, что нужно делать - им просто нужно убедиться, что это действительно происходит".

Инструмент Sales Performance Analytics в Club OS CRM предназначен для управления лидами в соответствии с конкретными целями вашего клуба. Он разработан для того, чтобы использовать те микромоменты, о которых говорилось ранее.

По словам Хана: "Один из сценариев, очень часто встречающийся у некоторых наших клиентов HVLP, которые очень ориентированы на продажи, заключается в том, чтобы действовать по полученному лиду. Когда через нашу систему приходит веб-лид, ожидается, что продавец должен связаться с ним в течение пяти минут, 20 минут или часа - в зависимости от того, насколько вы агрессивны. В нашей аналитической системе есть приборная панель, посвященная анализу ваших веб-лидов и тому, сколько времени требуется для ответа на этот лид".

Клуб Технологий Аналитика ОС на ipad рубрика

Эти возможности позволяют владельцам клубов понять свой рабочий процесс продаж и внести необходимые коррективы. Это позволяет получать полезные данные в оперативные сроки. И это избавляет вас от необходимости гадать, что делать в процессе продаж. Вы знаете, что работает, а что нет.

Club OS также понимает, что операторы клубов имеют различный опыт работы и могут не иметь четкого представления об отчетах данных CRM. Хан говорит, что компания следит за тем, чтобы клубы понимали систему и использовали ее по максимуму.

"Когда мы внедряем новую систему, у нас очень практичный процесс", - объясняет он. Мы не просто включаем клиента и говорим: "До встречи". Наша команда по внедрению обучит вашу команду, как использовать платформу и получить максимальную отдачу от нее для ваших конкретных бизнес-потребностей".

CRM-система Club OS является масштабируемой, интуитивно понятной и достаточно универсальной, чтобы работать как в одном клубе, так и в крупной сети. Ее функции автоматизации продаж и маркетинга помогут вам сэкономить время и максимально эффективно использовать каждую перспективу продаж. Это CRM для управления лидами, созданная и усовершенствованная специально для индустрии оздоровительных клубов.

Для получения дополнительной информации о Club OS и их CRM и аналитике эффективности продаж или для заказа демонстрации посетите их веб-сайт или позвоните им по телефону 888-812-2158. Также вы можете посетить их экспозицию на выставке IHRSA 2020 Trade Show в Сан-Диего 18-21 марта и увидеть их продукты в действии, а также узнать больше, посетив сессию Ника Хана "Поддержание вашего бизнеса в форме с помощью данных и аналитики" 18 марта.

Связанные статьи и публикации

Джим Шмальц

Джим Шмальц является автором сайта IHRSA.org