Возьмите под контроль данные вашего оздоровительного клуба

Перегружены потоком информации? Вот как использовать все эти цифры для развития вашего бизнеса.

Технологические данные Настольная газетная колонка

Проблема с большими данными заключается в том, что они, ну, большие. Владельцы клубов никогда не имели столько информации для работы. Она поступает отовсюду: ежедневные транзакции, фитнес-программы на базе приложений, сайты социальных сетей, кампании электронной почты, отраслевые блоги - бесконечный поток.

Независимо от того, управляете ли вы одним клубом или группой заведений, каждая операция с членами клуба, каждое обращение к специалистам, каждая ссылка в социальных сетях, каждое занятие по персональной тренировке регистрируется, табулируется и сохраняется. Затем эта информация собирается в отчеты, которые хранятся в папке на вашем компьютере.

Что вы делаете с этой информацией? О чем она вам говорит? Одним словом, как эти отчеты помогут вам принять меры, повысить прибыльность и увеличить рентабельность инвестиций?

Денежный мяч" для вашего бизнеса

Один из первых убедительных примеров того, как большие данные удивительным образом приводят к успеху, произошел в профессиональном спорте. Как рассказывается в знаменитой книге Майкла Льюиса "Moneyball", команда Oakland Athletics использовала аналитику данных для создания большей ценности за деньги, сократив фонд заработной платы и одновременно повысив производительность на поле.

Конечно, профессионалы старой школы бейсбола были настроены скептически, но, как обнаружил бейсбольный мир, данные, при правильном использовании в системе, известной как "саберметрика", обеспечивали четкий путь к экономически эффективным улучшениям. Сегодня каждый профессиональный вид спорта использует тот или иной тип анализа данных для улучшения состава и игровых стратегий.

Как владелец клуба, вы не анализируете "средний вес базы" или количество подач. Вы добираетесь до ключевых показателей эффективности (KPI) и лидов продаж. Чтобы разработать стратегию "Moneyball", вы должны точно знать, какие показатели вам нужны и как их считать.

"Для того чтобы "Moneyball" вашу стратегию, вам нужно точно знать, какие метрики вам нужны и как их считать".

Определение приоритетов KPI

Во-первых, вы должны точно определить свои цели, исходя из типа вашего заведения и профиля клиентов. Являетесь ли вы недорогим клубом с большим объемом работы? У вас больше бутиковая эстетика и специализированные занятия, или же вы предпочитаете тренажерный зал со свободными весами и кардиозоной? Хотите ли вы получить большую отдачу от инвестиций в персональные тренировки? Групповые тренировки? Есть ли у вас спа-услуги, которые отстают?

Независимо от типа вашего клуба, некоторые показатели являются универсальными. В статье насайте IHRSA Джон Этвуд из консалтинговой компании Atwood Consulting Group, специализирующейся на управлении оздоровительными клубами, назвал эти финансовые KPI в качестве основных целей для операторов клубов, а также некоторые базовые показатели, которые следует иметь в виду:

  1. Чистый рост числа членов. Этвуд назвал это KPI номер один. "Как правило, отсев никогда не должен превышать 30% в год", - говорит он.
  2. Стоимость приобретения новых членов. Этвуд советует, чтобы стоимость приобретения нового члена была "не больше, чем эквивалент двухмесячных членских взносов".
  3. Отношение фонда заработной платы к доходам. В целом, Этвуд говорит, что клубы, у которых отношение заработной платы к доходам превышает 45%, "должны рассматривать это как тревожный сигнал".
  4. Доходы, не связанные с доходами, как процент от общего дохода. "Мы считаем, что большинство клубов должны стремиться к тому, чтобы процент доходов, не связанных с оплатой услуг, составлял не менее 30%", - говорит Этвуд.

Наличие правильных программных инструментов

Вы не хотите, чтобы ваши KPI были движущейся целью. Вы хотите дойти до конкретики.

Программное обеспечение для управления клубом должно помочь вам понять данные, основанные на ваших ключевых показателях, переходя от макро- к микроуровню. Ваши отчеты должны четко отражать следующее:

  • Отслеживайте продажи и лиды. Продажи - это игра цифр, и вам необходимо отслеживать показатели конверсии и следить за привлечением потенциальных клиентов.
  • Сортировка и последующая работа с веб-формами. Правильно ли вы отслеживаете лиды, поступающие непосредственно из социальных сетей? Ваше программное обеспечение для управления должно помочь вам в этом.
  • Отслеживайте процесс привлечения новых членов. Увлекаете ли вы новых участников? Наполняете ли вы свой конвейер персональных тренировок? Это ключевой фактор дохода, не связанный с расходами, и фактор удержания.
  • Обеспечьте раннее предупреждение о потенциальных проблемах. Ваши отчеты о данных должны предупреждать вас о красных флажках, которые впоследствии могут обернуться большими проблемами.
  • Настройте демографические параметры. Ваша инициатива по привлечению участников ориентирована на миллениалов или бумеров? Ваше программное обеспечение должно быть способно подсказать вам, как настроить различные методы привлечения потенциальных клиентов в соответствии с вашей целью.

Если ваша цель - регистрировать 100 новых членов в месяц, вы должны знать историю коэффициента конверсии и другие факторы, чтобы понять, как цифры каскадируют вниз, чтобы прийти к нужным вам цифрам. Данные, которые вы вводите, должны предоставлять такие практические отчеты.

"Большинство клубов должны стремиться к тому, чтобы процент доходов, не связанных с выплатами, составлял не менее 30%".

Джон Этвуд, управляющий партнер

Atwood Consulting Group, Натик, штат Массачусетс

Данные должны расширять возможности, а не подавлять

Как бейсбольному руководителю в середине сезона, вам необходимо программное обеспечение с возможностью фильтрации и приборной панелью отчетности, которое даст вам то, что вам нужно знать, не тратя время на поиск в подавляющем количестве данных.

Это цель компании InTouch Technology и ее программного обеспечения CRM. InTouch является лидером в создании программных инструментов, таких как InTouch Drive, для анализа растущих объемов данных, чтобы помочь вам построить программы продаж и успешного удержания клиентов. InTouch может помочь вам в следующих вопросах:

  • Лидогенерация. Предоставление вам цифр, необходимых для увеличения продаж.
  • Сохранение доли рынка. Поскольку студийные модели теснят более крупный клубный рынок, InTouch поможет вам найти способы успешной конкуренции в условиях изменения тенденций.
  • Облачные вычисления. Максимальное привлечение покупателей и повышение вовлеченности участников.
  • Взаимодействие в социальных сетях. Поможет вам закрепиться в Instagram, Facebook и других важнейших сетях.
  • Отслеживайте и анализируйте деятельность персонала. Отправляйте своим отделам продаж ежедневные отчеты и будьте в курсе перспектив продаж.
  • Ведите учет в нескольких клубах. Если у вас несколько заведений, InTouch поможет вам организовать данные по всем вашим клубам.

Ассортимент продуктов InTouch включает в себя реальную человеческую поддержку. Они помогут вам настроить программное обеспечение для получения наиболее важных KPI и других показателей. Вы не будете чувствовать себя перегруженным данными. Вместо этого вы найдете мгновенные отчеты, отправляемые ежедневно, чтобы помочь вам отслеживать необходимую информацию. Это экономит время и головную боль.

Чтобы узнать больше, посетите веб-сайт InTouch, напишите им по адресу sales@intouchtechnology.com и посетите их стенд на выставке IHRSA 2018 21-24 марта в Сан-Диего, Калифорния.

Джим Шмальц

Джим Шмальц - главный редактор CBI Журнал.