Возьмите под контроль денежный поток вашего фитнес-клуба

Вы теряете деньги на предотвратимых ошибках и возвратах, если у вас нет правильной системы выставления счетов. Вот где деньги проваливаются сквозь землю.

Если вы похожи на большинство фитнес-клубов, у вас настроен процесс периодического выставления счетов для автоматического регулярного списания средств с банковского счета или кредитной карты. Это является отраслевым стандартом на протяжении десятилетий. На сайте IHRSA Справочник по бизнесу в оздоровительных клубах утверждает, что до 90% фитнес-клубов используют эту бизнес-модель.

В то время как фитнес-клубы уже много лет обрабатывают автоматические повторяющиеся платежи, многие отрасли в эпоху Интернета лишь недавно приняли аналогичную модель в виде услуг по подписке. Исследование проведенное McKinsey & Company, показало, что 46% американских потребителей подписаны по крайней мере на одну услугу потокового вещания, а 15% онлайн-покупателей подписались на одну или несколько подписок, чтобы получать товары на регулярной основе, часто в виде ежемесячных коробок. Традиционные гиганты розничной торговли, такие как Walmart и P&G, предлагают подписные коробки, и с каждым днем их становится все больше.

Стратегия и финансы акции кредитная карта компьютерная колонка

Современные потребители привыкли к этой модели - иногда во вред себе. Простота операций в Интернете часто приводит к тому, что потребители не знают, что подписались на автоматическое выставление счетов. Исследование, проведенное сайтом CreditCards.com, показало, что миллионы людей подписываются на автоматическое выставление счетов, не подозревая об этом. Однако, к удивлению, исследование также показало, что "около девяти миллионов потребителей сохранили подписки, на которые они были невольно подписаны, вместо того чтобы отменить их". Большинство из этих потребителей относятся к демографической группе миллениалов.

Благодаря возможностям современного программного обеспечения для управления клубом, клубы расширили возможности выставления периодических счетов для ряда услуг, помимо членских взносов. Оплата пакетов персональных тренировок и групповых X-классов в виде пакетных платежей или постатейных расходов теперь является обычной практикой. В отличие от систем обработки платежей прошлого, сегодняшняя цифровая обработка является автоматической и эффективной, что позволяет экономить на административных и трудовых затратах. И она работает... пока не работает.

Автоматизация и удобство несут в себе скрытые угрозы для общего денежного потока. Комиссии за обслуживание кредитных карт, возвраты и ошибки в обработке, допущенные на заднем плане, - все это может привести к сокращению потока доходов. В условиях современной гиперконкуренции на рынке мало места для ошибок, поэтому нельзя оставлять деньги на столе, а точнее, терять их в цифровом облаке.

Это болезненный урок, который открывают для себя многие предприятия.

Сокращение "недобровольного оттока"

Если вы являетесь владельцем клуба, спросите себя, знаете ли вы точный процент дохода от выставления счетов. Получаете ли вы 100% от того, что выставляете счета? Скорее всего, нет. Получаете ли вы 90%? Или это меньше? Вы находитесь в невыгодном положении, если не знаете точный процент. Потому что он увеличивается. Ежемесячное выставление счетов - это жизненная сила вашего бизнеса. Вы должны знать, сколько вы получаете, вплоть до копейки.

Другие отрасли сталкиваются с теми же проблемами. Возможно, вы заметили, что программное обеспечение, которое вы раньше покупали на диске или скачивали, теперь доступно только как SaaS (Software as a Service), за которое выставляется ежемесячный счет. Такие программы, как InDesign от Adobe, и бухгалтерские программы, такие как QuickBooks, используют эту модель.

По оценкам, "коэффициент оттока" (когда клиенты отказываются от подписки) для SaaS-услуг составляет 5-7%. Это считается приемлемым стандартом для индустрии программного обеспечения. Что касается других видов бизнеса, McKinsey обнаружил, что подписные сервисы электронной коммерции страдают от оттока в среднем на 40%, а подписные сервисы по продаже наборов продуктов питания демонстрируют самые высокие потери - 60-70%.

Вот тут-то и становится интересно: От 20 до 40% от общего числа оттока составляет "недобровольный" отток. Что такое недобровольный отток? Он вызван тем, что потребители не обновляют платежную информацию, превышают лимиты кредитных карт или банковских счетов, или же это результат ошибок сервера. Недобровольный отток может дорого обойтись не только в виде потерянных доходов, но и в виде доверия клиентов. Это тихий убийца для вашей прибыли.

"В условиях сегодняшней гиперконкуренции на рынке мало места для ошибок, поэтому нельзя оставлять деньги на столе, а точнее, терять их в цифровом облаке".

Автоматизированные системы учета пытаются решить проблему непроизвольного оттока с помощью электронных писем "dunning" или "pre-dunning". Даннинг - это термин из сферы взыскания долгов, а электронные письма "pre-dunning" предупреждают потребителей о проблемах с платежами, например, о необходимости обновить кредитные карты с истекающим сроком действия (вы наверняка получали такие письма в прошлом).

Спросите себя, как ваше программное обеспечение для управления клубом справляется с этими проблемами. Когда ваш доход падает в один месяц из-за снижения доходов, говорят ли вам ваши отчеты о причинах этого? Потеряли ли вы членов клуба, продали ли меньше тренингов, или это был вынужденный отток из-за сбоев в оплате или ошибок сервера?

Если вы не знаете, самое время задать эти вопросы поставщику программного обеспечения для вашего клуба. Потому что если они не знают ответов, у вас проблемы.

Знание - сила, и оно защищает вашу нижнюю линию

Стратегия и финансы складской учет планшетная колонка

При сегодняшней низкой марже прибыли вам необходимо программное обеспечение для управления клубом и бухгалтерского учета, которое обеспечит вам обучение и знания, необходимые для максимального использования каждой возможности выставления счетов. Это - специализация компании Twin Oaks Software. Компания Twin Oaks была основана владельцами фитнес-клубов почти три десятилетия назад. Они понимают всю сложность финансовых операций современной индустрии оздоровительных клубов. Они привносят точность и опыт в биллинг и отчеты о доходах, которые не оставят вас гадать, куда уходят деньги.

Twin Oaks обеспечивает превосходную поддержку и обучение, чтобы помочь вам понять свое финансовое положение. Они обеспечивают бесплатное управление возвратами, обновление счетов кредитных карт и надежные отчеты по EFT, чтобы убедиться, что непроизвольный отток не разрушит ваш поток доходов. А их услуги электронной почты, порталы для участников, онлайновая регистрация и встроенная CRM помогут вам оставаться на вершине обслуживания участников.

Программное обеспечение Twin Oaks особенно ценно для владельцев клубов, которые пришли из мира фитнеса и нуждаются в руководстве для понимания финансовых отчетов и тонкостей современных автоматизированных процессов выставления счетов. Если деньги просачиваются сквозь щели, Twin Oaks найдет их и предупредит вас до того, как это поставит под угрозу ваш бизнес.

Для получения дополнительной информации о том, как Twin Oaks может помочь вам создать и защитить ваш поток доходов, посетите их веб-сайт или позвоните им по телефону 866-278-6750.

Связанные статьи и публикации

Джим Шмальц

Джим Шмальц является автором сайта IHRSA.org