Должен ли ваш спортзал извлечь выгоду из социальной ответственности?

Используя силу потребительской активности, ваш тренажерный зал может создать яростно преданных поклонников.

Знаете ли вы, как ваши члены относятся к вашему фитнес-клубу? Относятся ли они к вашему бренду "посредственно" или являются его восторженными поклонниками? После всех ваших инвестиций в маркетинг, работу с социальными сетями, рекламу, принятие на работу и стимулирование вовлеченности, вам необходимо знать, окупаются ли ваши усилия.

Одним из способов измерения удовлетворенности членов клуба является Net Promoter Score (NPS), известный инструмент управления, используемый для оценки лояльности клиентов. Он стал ценным показателем и для оздоровительных клубов.

"Net Promoter Score дает очень мощное представление о том, как члены клуба относятся к своему оздоровительному клубу", - говорит Джей Аблонди, исполнительный вице-президент IHRSA по глобальным продуктам. "Используя NPS, операторы клубов могут узнать не только о том, насколько лояльны их члены, но и о том, почему они считают так, как считают".

В июне IHRSA объявила результаты исследования, которое показало, что показатель NPS в индустрии оздоровительных клубов Северной Америки составляет 39 из 100. Это означает, что на каждые 100 членов клуба приходится 39 человек, которые, скорее всего, порекомендуют свой клуб другу или коллеге, в отличие от тех, кто будет отговаривать других от посещения клуба.

Опросы, рассчитывающие ваш NPS, могут многое рассказать вам о том, что члены клуба думают о вашем клубе. Но в последние годы на NPS и другие опросы удовлетворенности клиентов стало оказывать влияние разрушительное влияние: потребительская активность.

"КСО [корпоративная социальная ответственность] - это не причуда, не тенденция и не "приятно иметь". Это бизнес-императив, который должен быть аутентичным и органично интегрированным в ценностные предложения бренда".

Уитни Дейли, директор по маркетингу/исследованиям и аналитике

Cone Communications - Бостон

Хотя фитнес-индустрия остается принципиально - а некоторые сказали бы, что освежающе - неполитичной, потребители все чаще предпочитают тратить свои деньги на "социально ответственные" бренды. И фитнес-клубы не остаются в стороне.

Деньги - и иногда они кричат

Эта новая активность может стать помехой для предприятий, которые не обращают внимания на нестабильность современного рынка. A Washington Post Исследование показало, что 41% американцев заявили, что хотя бы раз за последние два года они "покупали или бойкотировали определенный продукт или услугу из-за социальных или политических взглядов компании, которая их предоставила".

В журнале Forbes эксперт по маркетингу Питер Хорст предупреждает: "Рост потребительской активности влечет за собой множество новых рисков и проблем, которые бренд-менеджеры игнорируют на свой страх и риск. Все более энергичные граждане являются частью новой реальности, которая требует новых правил управления брендами и репутацией".

Принятие той или иной стороны в спорном вопросе сопряжено со значительными рисками, и иногда кажется, что бренды просто не могут победить, что бы они ни делали. Но в наши дни потребители считают, что компании должны быть частью активистского ландшафта. Согласно новому исследованию компании Cone Communications, 86% потребителей ожидают от компаний действий по решению экологических и социальных проблем.

Почему оздоровительный клуб должен принимать участие в решении каких-либо социальных или политических вопросов? Правда в том, что это не обязательно. Есть способ использовать растущую сегодня потребительскую активность, не ввязываясь в глубоко полярные споры. И несколько предприимчивых владельцев клубов возглавляют этот процесс.

Каков ваш след?

Маркетинг продаж Колонка беговой дорожки Sportsart

Вам нужны восторженные поклонники? Яростно преданных поклонников, которые будут восхвалять ваш бренд во всех социальных сетях? Тогда сократите выбросы углекислого газа. Станьте "зеленым". Станьте устойчивым бизнесом.

Именно так поступил Пол Крейн в 2015 году, когда открыл свой первый ECO GYM - экологичный оздоровительный клуб с многочисленными экологически чистыми практиками. С тех пор он открыл еще два "зеленых" клуба и планирует открыть еще несколько в ближайшие годы. Его данные по удержанию клиентов говорят об этом. Один из его клубов может похвастаться 89%-ным коэффициентом использования при 4%-ном отсеве.

На вебинаре IHRSA от 17 октября Крейн расскажет, как он успешно перешел от традиционного клуба к устойчивому: "Использование социальной ответственности для развития вашего клуба здоровья". Успех концепции ECO GYM Крейна доказывает, что вы можете объединить свой бренд с увлеченной, социально сознательной аудиторией без отчуждения тех, кто придерживается противоположных взглядов.

Это подтверждает то, о чем говорят нам исследования рынка в последние годы. Согласно научной статье 2016 года исследователей Йельского университета под названием "Потребитель как климатический активист":

  • Активность потребителей в вопросах глобального потепления относительно распространена в США, и за последние два года она возросла;
  • 31% американских потребителей говорят, что они вознаграждали компании, которые предприняли шаги по снижению глобального потепления.

Есть все основания полагать, что эти показатели растут. Например, недавнее исследование Cone, упомянутое выше, показало, что 76% потребителей хотят, чтобы компании предпринимали конкретные действия в связи с изменением климата.

Уитни Дейли, директор по маркетингу, исследованиям и аналитике компании Cone Communications, говорит "КСО [корпоративная социальная ответственность] - это не причуда, не тенденция и не "приятно иметь". Это бизнес-императив, который должен быть аутентичным и органично интегрированным в ценностные предложения бренда".

Как же оздоровительному клубу стать "зеленым" и устойчивым? Это проще и доступнее, чем вы думаете.

Зеленые машины СпортАрт

Крэйн не смог бы добиться своего триумфа в ECO GYM без сотрудничества с компанией SportsArt Fitness, лидером в категории экологичного фитнес-оборудования.

Линия кардиотренажеров ECO-POWR компании SportsArt основана на концепции "ватты в сеть". Вместо того чтобы использовать электричество для работы тренажеров, технология ECO-POWR накапливает 74% энергии за тренировку, которая затем поступает в собственную электрическую систему клуба. Вы не только экономите на расходах на электроэнергию, ваш клуб имеет возможность снабжать энергией близлежащие предприятия.

Что делает переход к использованию устойчивой модели SportsArt еще более безболезненным, так это долговечность и современная цифровая функциональность их кардиотренажеров. Лидерами в линейке ECO-POWR являются:

  • Verde: беговая дорожка, предлагающая широкий спектр тренировок для всех уровней физической подготовки, от бега трусцой до толкания саней. Она оснащена усовершенствованными пластинчатыми ремнями, тормозной системой, несколькими уровнями сопротивления и может вырабатывать 200 Вт/час энергии, несмотря на то, что оснащена современным ЖК-экраном.
  • Verso: кросс-тренажер "три в одном", позволяющий выполнять движения на эллиптическом тренажере, степпере и велотренажере с теми же возможностями по извлечению энергии, что и у тренажера Verde.

Но в конечном счете, вы задействуете еще более мощную энергию благодаря концепции устойчивого оборудования SportsArt: Вы создадите тех восторженных поклонников, над созданием которых Вы так усердно работали. И эти экологически сознательные потребители находятся в демографически выгодном положении. Поколение X, миллениалы и более молодые возрастные группы проявляют активную потребительскую позицию в отношении "зеленых" проблем. 73% миллениалов заявили, что они потратят больше денег, чтобы поддержать экологичный бренд. А в "Глобальном исследовании устойчивости Masdar Gen Z" 40% представителей поколения Z (родившихся в 1995-2015 годах) заявили, что изменение климата является их главной заботой, опередив экономику и другие острые вопросы. Эти молодые потребители быстро делятся своей активностью с другими в социальных сетях. Таким образом, вы не только получаете больше восторженных последователей, но и создаете посла бренда с каждым участником.

Чтобы узнать, как вы можете начать создавать бренд, ассоциирующийся с устойчивостью, свяжитесь с компанией SportsArt через их веб-сайт или позвоните по телефону 1-800-709-1400.

Связанные статьи и публикации

Джим Шмальц

Джим Шмальц является автором сайта IHRSA.org