Паспортная программа создает глобальные связи между оздоровительными клубами

В первый год после перехода на мобильные технологии, развивающаяся программа "Паспорт IHRSA" с помощью TrainAway охватывает больше клубов и больше членов.

Почти 18 месяцев назад, в октябре 2018 года, IHRSA объявила о планах по переводу своей почтенной и вечно популярной программы "Паспорт" в цифровой формат, начиная с 2019 года.

IHRSA только что заключила партнерство с TrainAway, компанией из Копенгагена, Дания, чья смелая миссия заключается в создании самой большой и обширной в мире сети оздоровительных клубов для путешественников, которые хотят оставаться в форме в пути.

Теперь, когда программа "Паспорт" использует бесшовный виртуальный процесс, члены клубов IHRSA могут воспользоваться ее преимуществами, просто загрузив приложение TrainAway на свои смартфоны или планшеты. Затем они смогут за считанные секунды найти участвующие в программе объекты по всему миру.

В настоящее время TrainAway предоставляет доступ по сниженным ценам в более чем 1300 клубов в 46 странах.

Чтобы воспользоваться этим бесплатным преимуществом IHRSA, все, что нужно сделать клубам-членам, это зарегистрироваться.

Быстрый рост числа участников свидетельствует о простоте использования программы, ее ценных преимуществах и постоянном совершенствовании.

Но как это работает?

После регистрации вашего клуба его члены смогут использовать приложение TrainAway для поиска любого клуба IHRSA в любой точке мира. Уникальный код приглашения, которым вы поделитесь с ними, даст им право на 25% скидку на покупку однодневного пропуска в выбранном ими клубе Passport. Когда они входят в принимающий клуб, персонал на стойке регистрации идентифицирует пропуск на их мобильном устройстве... и член клуба может идти!

Поскольку программа Passport является взаимной, клубы, участвующие в ней, должны согласиться принимать посетителей Passport из клубов, расположенных на расстоянии не менее 50 миль (80 километров), и предоставлять им скидку в размере 25%.

"Это отличное предложение для небольших независимых клубов, у которых нет сети заведений, которыми могли бы пользоваться их члены - преимущество, которое могут пожелать их корпоративные клиенты", - говорит Тара Верити, старший менеджер IHRSA по сервисным проектам. "В то же время, это привлекательно для более крупных компаний или сетей, которые не имеют международного охвата, который обеспечивает TrainAway. Это также дает обеим группам возможность увеличить число своих членов и, потенциально, получить дополнительный доход".

Колонка приложения для удержания членов

TrainAway отслеживает все полученные данные и отправляет ежемесячные отчеты об использовании клубам-участникам, а также обрабатывает все платежи по программе, отправляя собранные сборы непосредственно на банковские счета клубов. Клубы могут использовать данные об использовании в своей маркетинговой деятельности и работе по удержанию клиентов, составляя сообщения для частых пользователей и корпоративных клиентов.

Есть и множество других преимуществ.

Один год на рынке означает значительные улучшения

Программа Passport имеет дополнительные возможности для клубов и постоянно обновляется и совершенствуется, объясняет Кенн Гудбергсен, соучредитель TrainAway.

Она имеет панель администратора, онлайн-портал, который предоставляет операторам клубов доступ к данным пользователей и обеспечивает прямой контроль над тем, как пользователи взаимодействуют с их заведениями. "Портал также может похвастаться набором инструментов, который содержит сообщения и изображения, помогающие клубам продвигать программу, а также информацию, помогающую сотрудникам ресепшн приветствовать посетителей", - говорит Верити.

Как и любое новое начинание, программа претерпевает тонкие изменения на лету, исходя из потребностей пользователей.

"Например, мы изменили систему пригласительных кодов, которая гарантирует, что только пользователи с действительным членством в клубе могут пользоваться программой, чтобы облегчить работу клубов и членов клуба", - сообщает Гудбергсен. "Теперь членам клуба больше не нужно вводить новый код приглашения каждые три месяца. А клубы теперь могут запрашивать новый код приглашения в любое удобное для них время".

С начала 2019 года TrainAway также опробовала ряд концепций, направленных на более эффективное обучение персонала и членов клуба, обеспечение беспрепятственного приема посетителей по паспорту и многое другое. "В ближайшие месяцы мы будем расширять эту программу вовлечения, - говорит Гудбергсен, - делиться контентом, процессами и передовым опытом с помощью вебинаров, онлайн-материалов и прямого общения".

Участие продолжает расти

Удержание членов Primetime Fitness Франкфурт Германия колонка

В результате внутренней ценности, привлекательности, эффективности цифровых технологий и последовательного совершенствования программы "Паспорт" участие в ней за последний год выросло более чем в два раза.

"Наше решение сотрудничать с TrainAway оказалось удачным как для наших клубов, так и для их членов", - говорит Верити. "Он предоставляет доступ к более чем 1 000 объектов по всему миру, и эта цифра продолжает расти. Тот факт, что это не требует практически никакого администрирования со стороны клубов, делает участие в этом проекте беспроигрышным вариантом".

По словам Гудбергсена, около 500 клубов зарегистрировались почти сразу после запуска цифрового сервиса, и с тех пор к нему присоединились еще 600 клубов. Такой же рост ожидается в 2020 году. "Программа действует в 49 штатах США и во всех крупных городах Канады. Она также охватывает значительную часть Южной Америки и Европы. Сейчас мы участвуем в общей сложности в 601 городе.

"База пользователей значительно выросла, и поклонники фитнеса из многих стран покупают клубные абонементы".

Восторженные отзывы поклонников

По общему мнению, клубы IHRSA, далеко и повсеместно, быстро признали ценность и перспективность нового цифрового формата программы "Паспорт".

От США до Канады и Португалии - отзывы неизменно положительные.

"Это преимущество отвечает потребностям наших членов", - говорит Мишель Мелкерсон-Грэнрид, генеральный менеджер одного из двух высококлассных фитнес-центров Castle Hill Fitness в Остине, штат Техас. "Наши члены различаются по возрасту, но для большинства из них фитнес - это образ жизни. Здорово, что мы можем предложить им возможность оставаться в форме, пока они в дороге. Просто нет никаких недостатков". Мелкерсон-Грэнрид также является членом совета директоров IHRSA.

GYMVMT, канадская сеть из 23 подразделений, расположенная в Калгари, Альберта, участвует в программе Passport уже 11 лет и ценит дополнительные преимущества цифрового издания.

"Мы только недавно перешли на приложение TrainAway и пока находимся на ранней стадии обучения и внедрения", - говорит Деннис Гарднер, старший региональный директор по продажам компании.

"Однако первые отзывы были очень положительными - как от наших членов, так и от сотрудников ресепшн и отдела продаж, в обязанности которых входит информирование членов о программе и функциональности приложения".

Лучшим новым преимуществом, по его словам, является то, что, используя функцию карты в приложении, члены клуба могут легко находить клубы рядом с тем местом, где они остановились во время отпуска или путешествия.

Тем временем в Португалии, расположенной почти в 5 000 миль, Passport приносит дивиденды компании Fitness Hut, которая имеет 44 клуба по всей стране. "Эта программа важна для нас, так как мы широко представлены в Португалии", - говорит Амансио Сантос, операционный директор сети. "Она предоставляет иностранным путешественникам прекрасную возможность познакомиться с различными районами Португалии и позаниматься в наших великолепных залах, пока они едут по делам или на отдых".

Настало время захватить мир

Теперь, когда программа существует и действует уже более года, она готова к росту, прогнозирует Гудбергсен. "До сих пор мы в основном концентрировались на Северной Америке и Западной Европе, чтобы развить систему клубов в этих регионах. Теперь мы смотрим на остальную Европу и Азиатско-Тихоокеанский регион, пытаясь обеспечить всеобъемлющий глобальный охват в 2020 году".

В то же время, в тех регионах, например, в Северной Америке, где сеть уже создана, компания прилагает еще больше усилий, чтобы помочь клубам вовлечь своих членов в программу.

"Мы были очень довольны ростом до настоящего времени, как с точки зрения количества зарегистрированных клубов, так и с точки зрения постоянного увеличения числа пользователей", - говорит он. "Лучше всего она работает в клубах, которые действительно вовлечены в процесс - от обеспечения обучения всего персонала до эффективного общения с членами клуба, чтобы они могли воспользоваться этим замечательным преимуществом".

"Мы стремимся создать самую качественную сеть оздоровительных клубов в мире, и мы очень ценим поддержку и тяжелую работу многих клубов IHRSA".

Примечание: Даже если вы участвовали в программе IHRSA Passport в прошлом, вам необходимо зарегистрироваться через TrainAway, чтобы продолжать предлагать это преимущество своим членам.

Связанные статьи и публикации

Джон Фелд

Джон Фелд является автором журнала Club Business International.