Интеграция партнеров делает платформы управления клубами более мощными

Технологическая интеграция используется для того, чтобы сделать программные платформы более универсальными, но как она работает и когда она наиболее эффективна?

Технологический партнер - это компания-производитель, которая предлагает интеграцию с вашим продуктом - или наоборот. Таким образом, "технологических" партнеров часто называют "интеграционными" партнерами. Вспомните, как некоторые бухгалтерские пакеты позволяют отправлять документы по электронной почте для виртуальной подписи. Это пример того, как одна платформа - бухгалтерская система - интегрируется с поставщиком программного обеспечения, предлагающим электронные подписи. Цель состоит в том, чтобы сделать бухгалтерский пакет более гибким и предложить пользователям больше услуг.

Идея заключается в использовании интеграций для предоставления как можно большего количества услуг через вашу платформу, превращая вас в "единое окно" для ваших пользователей.

"В фитнес-индустрии существует множество поставщиков программного обеспечения, и многие из них пытаются предложить комплексный подход "все в одном", - отмечает Мерисса Уильямс, менеджер по работе с клиентами и партнерами по каналам сбыта компании Jonas Fitness, Inc. Хотя такой "универсальный" подход к программному обеспечению может быть привлекательным для многих операторов клубов, в долгосрочной перспективе он имеет тенденцию к ограничению. Например, нужна ли вашему клубу функциональность вращающегося штрих-кода для минимизации потенциального мошенничества и рисков безопасности? Программное обеспечение "все в одном", которое показалось заманчивым, может обеспечить своего рода "решение", но его функциональность будет ограничена и не предоставит никаких будущих возможностей для партнерства и интеграции с другими ведущими бизнес-решениями, которые необходимы вашему клубу для долгосрочного роста. Вот почему важно искать поставщиков программного обеспечения, которые открыто предлагают возможность интеграции с другими".

Что означает "открытость"

Итак, как работает сама интеграция? Когда Мерисса говорит об "открытой интеграции", она имеет в виду технологию, лежащую в основе интеграции. Все начинается с интерфейса прикладного программирования, или API. API - это средство, с помощью которого любое приложение, независимо от его основной технологии, может взаимодействовать с другим приложением через API целевого приложения. Поскольку в интеграции участвует широкий спектр технологий, должен существовать путь, по которому они могут соединяться. Таким путем является API. Считайте его своего рода "переводчиком" между двумя приложениями, который позволяет им работать вместе для достижения желаемого результата.

Джонас Фитнес Ширина колонки

Провайдеры, использующие открытые API, упрощают коммуникацию и интеграцию. Открытые API определяют конечные соединения, параметры операций, методы аутентификации, а также такие вещи, как контактная информация, условия использования, лицензия и многое другое.

Что может произойти, если интеграция выполнена некачественно?

"Любое количество вещей может произойти при неправильной интеграции", - говорит Тони Аутин, президент Jonas Fitness. "Наиболее распространенными являются коммуникационные ошибки, которые не позволяют сервисам функционировать так, как задумано. Именно поэтому мы уделяем много времени разработке наших интеграций вместе с нашими партнерами и клиентами. Одна из моих любимых цитат технологов - это высказывание технического директора Amazon Вернера Фогельса, который сказал: "Все постоянно дает сбои". Интеграции сложны, и речь идет о создании устойчивости приложений; способности быстро изменить приложение, чтобы вернуться после неудачи".

"Правда, - добавляет он, - заключается в том, что любая интеграция несовершенна с самого начала. Они проходят через множество жизненных циклов, включая создание, тестирование, бета-версию, раннее внедрение и множество других этапов зрелости. Может потребоваться время, чтобы найти идеальный вариант, отвечающий потребностям каждого пользователя".

Как интеграция работает в Jonas

Любая интеграция в Jonas Fitness начинается с разговора.

"Мы начинаем процесс с беседы с клиентами и изучения их потребностей", - говорит Мерисса. "Большинство из них часто решаются с помощью существующих интеграций наших партнеров по каналу, но если это не так, мы начинаем другие разговоры с потенциальными партнерами по интеграции", - говорит она. "Некоторые из этих потенциальных партнеров по интеграции находятся в фитнес-индустрии, а некоторые - за ее пределами. Наша цель - не ограничивать возможности наших клиентов или наши собственные".

Джонас Фитнес Ширина колонки листинга Изображение

Как только Jonas Fitness находит интеграционное решение, процесс переходит к разработке, которая включает в себя документацию API, технические звонки и фактическую реализацию API. В ходе этого процесса Jonas проводит ежемесячные оценочные встречи с партнерами и клиентами, на которых дизайнеры получают обратную связь для постоянного улучшения интерфейсов на этапе тестирования пользователей.

"Поначалу такой подход может показаться медленным для команд исследователей и разработчиков", - говорит Тони. "Но со временем это помогает им быстрее создавать программное обеспечение и более плавно внедрять его. В конце концов, наш процесс приводит к упрощению доступа операторов и членов клуба к этим программам и консолидации приложений для экономии времени и административных расходов. А члены клуба чувствуют себя более связанными со своим клубом, когда необходимые им решения предоставляются в одном месте".

В настоящее время Jonas Fitness имеет сотни партнерских отношений. Критерии, по которым они оценивают потенциальных партнеров, довольно просты: Являются ли они лучшими в своей вертикали? Если нет, то предлагают ли они что-то уникальное по сравнению со стандартом? Если нет, то просит ли клиент именно этого партнера?

"Мы ищем сильных стратегических партнеров, которые сосредоточены на поддержке целей наших клиентов, предоставляя всем наилучшие возможности для успеха", - добавляет Мерисса. "Наша цель в Jonas Fitness - быть лучшим универсальным партнером в фитнес-индустрии, что, в свою очередь, ведет к увеличению преимуществ для наших продуктов, наших партнерских отношений и, что самое важное, наших клиентов. Наши API-партнерства с ведущими поставщиками в каждой вертикали дают Jonas Fitness возможность создать основу и сосредоточиться на обновлении и поддержании ядра нашей деятельности - программного обеспечения для управления клубом и процессора платежей. Кроме того, наши партнеры - лучшие в своем деле. Они мастера в своих областях и обеспечивают наилучшие результаты для наших клиентов".

"В конце концов, - заключает она, - наша инициатива по созданию партнерского канала призвана предоставить операторам лучшее из всех миров: лучшее в своем классе программное обеспечение для управления клубами, безопасную обработку платежей и современные решения, соответствующие их конкретным потребностям".

Чтобы узнать больше о решениях Jonas Fitness, посетите их веб-сайт.

Связанные статьи и публикации

Джон Фелд

Джон Фелд является автором журнала Club Business International.