Управление членством в клубе здоровья во время кризиса, вызванного коронавирусом

Пришло время подумать о членских взносах, приостановке и отмене членства в связи с продолжающимися закрытиями.

В условиях, когда клубы по всему миру сталкиваются с полным закрытием или серьезным ограничением деятельности во время глобального кризиса с постоянно меняющимися последствиями, необходимо учитывать десятки факторов - например, как управлять сбором членских взносов.

Ваши члены захотят узнать, что делается с их членством, и как можно скорее. Могут ли они отменить членство без штрафа? Заморозить свое членство на месяц или два? Или с них будут продолжать взимать плату? И если да, то сколько и за что?

Некоторые клубные компании могут предложить заморозить все счета до дальнейшего уведомления или зачесть количество закрытых дней в счет членства, как только клубы возобновят работу. Это может быть финансово выгодным вариантом для ваших членов, но возможен ли такой вариант для вашего бизнеса?

Реально, для многих клубов отсутствие членского дохода в период кризиса - это просто не вариант.

"Мы получили много откликов в социальных сетях по поводу бесплатного приостановления членства, но мы приняли решение не делать этого", - сказал Колин Грант, генеральный директор Pure International Group, на вебинаре 18 марта 2020 года. "У нас не было такой роскоши".

При разработке плана, учитывающего интересы вашего бизнеса и вашей членской базы, вы можете создать сценарий, который принесет столь необходимый доход, обеспечит занятость персонала и сохранит активность и здоровье ваших членов.

Удержание членов Avenu Fitness столбик для штанги

Член клуба тренируется в Avenu Fitness & Lifestyle до временного закрытия.

Создайте стратегию временных членских взносов

Первый шаг - решить, какими будут ваши новые возможности членства. Если возможно, вы захотите рассмотреть несколько вариантов, чтобы удовлетворить различные финансовые потребности. Общие варианты включают:

  • Продолжать платить полностью (или значительный процент) обычных членских взносов.
  • Заморозьте членство за небольшую ежемесячную плату - на несколько месяцев или на неограниченное время, в зависимости от предполагаемого возобновления работы. Это может быть привлекательным вариантом для членов клуба, чтобы избежать платы за регистрацию после возобновления работы.
  • Отменить или заморозить членство бесплатно, если член клуба пострадал финансово. Большинство клубов просят членов клуба лично связаться с ними, чтобы запросить такую возможность. Если вы предлагаете такую возможность, убедитесь, что у вас есть специальный сотрудник, готовый ответить на телефонный звонок или ответить на электронное письмо. Это может быть непростой разговор для членов клуба, и вы хотите, чтобы они чувствовали себя услышанными и чувствовали себя в безопасности, обращаясь за помощью.

Сообщение о ценности всех вариантов членства

Независимо от того, какие варианты вы предлагаете, вам необходимо показать, какую ценность получают члены клуба за ту сумму, которую вы собираете, которая может включать эмоциональную ценность. Члены клуба могут почувствовать, что вместе с занятиями фитнесом они потеряли социальную сеть. Они могут проникнуться сочувствием к сотрудникам вашего клуба. Объясните, что их постоянные членские взносы помогут покрыть зарплату онлайн-инструкторов, образовательные возможности для уволенных сотрудников или финансовую помощь нуждающимся.

В электронном письме своим членам Кристал Рейнольдс, владелица атлетического клуба 43 Degrees North в Конкорде, штат Северная Ирландия, написала: "Мы - маленький бизнес с большим сердцем, и увлеченные и знающие фитнес-профессионалы 43 Degrees North рады продолжать поддерживать ваше движение и связь с нашим сообществом. Вы узнаете знакомые лица, людей, которых вы знаете и любите. Мы ОБЕЩАЕМ поддерживать вашу мотивацию и смиренно просим вас поддержать наш малый бизнес, не замораживая и не отменяя занятия во время нашего временного закрытия".

43 Degrees North предлагает неограниченный доступ к онлайн-членству, потоковым занятиям, а также поддержку через Facebook, Instagram и электронную почту.

Члены организации положительно отреагировали на работу Рейнольдса. Один из членов ответил: "... Я наслаждаюсь позитивной энергией, которую вы, ребята из 43, распространяете. Хотя я скучаю по очным занятиям и инструкторам, я действительно ценю и чувствую связь через LIVE stream занятия и другие виртуальные материалы. Я бы хотел продолжать оплачивать полное членство".

Castle Hill Fitness 360 в Остине, штат Техас, предлагает живые онлайн-классы, идеи для тренировок и вдохновение в виде ежедневных электронных писем с продолжением членства. Абонементы на занятия в режиме реального времени и пакеты услуг можно приобрести без членства.

Генеральный директор клуба Мишель Мелкерсон-Грэнрид, которая также является членом правления IHRSA, написала своим членам: "Мы понимаем, что онлайн-тренировки - это не то, ради чего вы подписались - вы являетесь членом клуба Castle Hill из-за сообщества! Но мы - малый бизнес, местный бизнес, и мы берем на себя обязательство платить нашим тренерам, портье, уборщицам, персоналу по уходу за детьми и спа-салону, рискуя остаться без дополнительного дохода... Если вы хотите поддержать дальнейшее развитие нашего бизнеса и поставщиков услуг, один из способов сделать это - сохранить свое членство".

Среди других ощутимых (и приносящих доход) преимуществ, которые вы можете предложить, - аренда оборудования в вашем клубе, например, свободных весов, медицинских мячей или лямок TRX, занятия фитнесом онлайн, виртуальное обучение и даже занятия на основе пожертвований.

Членское удержание 43 градуса северной колонны интерьера

Атлетический клуб 43 Degrees North в Конкорде, штат Северная Голландия, предлагает различные варианты членских взносов.

Брент Галлахер, владелец Avenu Fitness & Lifestyle в Хьюстоне, штат Техас, предлагает индивидуальные тренировки по FaceTime и 30-минутные виртуальные групповые занятия фитнесом за отдельную плату, а также обширное расписание бесплатных занятий в режиме онлайн через YouTube, Instagram и Facebook и живые занятия через приложение Avenu. Большое количество клубов-членов IHRSA по всему миру предоставляют подобные виртуальные занятия и мероприятия через Интернет и Facebook Live. Подробнее об этих возможностях читайте в статье "Реализация стратегии по переводу фитнес-услуг в виртуальноерусло".

Независимо от того, что вы решите взимать или предлагать, ваши члены по-прежнему являются вашим сообществом, и многие из них - как семья для вас и друг для друга. Вы потратили годы на установление отношений, укрепление доверия и лояльности. Сейчас самое время действовать в соответствии с этим. Личное общение и честные сообщения могут изменить ситуацию. Будьте откровенны о том, с чем вы сталкиваетесь как бизнес. Помните, что они тоже сталкиваются с неопределенностью. Будь то электронные письма, информационные бюллетени или социальные сети, информируйте и привлекайте свое сообщество.

Связанные статьи и публикации

Автор аватара

Каролинн Джордан

Каролинн Джордан - специалист по связям с членами IHRSA. Она разрабатывает информационные материалы, которые помогают членам IHRSA наилучшим образом использовать свои преимущества и оставаться вовлеченными в сообщество IHRSA. Когда она не работает, Кэролинн, скорее всего, изучает, в каком городе она пробежит свой 10-й марафон.