Обучение в течение всей жизни: Институт IHRSA

Участники Института IHRSA прошлых лет рассказывают о том, чем запомнилось это мероприятие и что нужно пережить.

Табличка, висящая в офисе Эми Уильямс в клубе Little Rock Racquet Club в Литл-Роке, штат АР, ежедневно напоминает: "Вы получаете то, что требуете, и поощряете то, что терпите".

Всякий раз, когда она думает об этих словах, приписываемых покойному Тому Лэндри, главному тренеру команды "Даллас Ковбойз", она вспоминает четыре поучительных дня, которые она провела в августе прошлого года в Институте IHRSA.

На прошлогодней сессии Брент Дарден, генеральный директор компании Brent Darden Consulting в Далласе и бывший председатель совета директоров IHRSA, поделился принципом Лэндри на своем семинаре "Стратегическое планирование для руководителей клубов", объяснив, как он применим к индустрии оздоровительных клубов.

"Это слова, с которыми нужно жить", - говорит Уильямс, указывая на знак. "Они напоминают о том, как мелкие проявления неподобающего поведения - например, сотрудники едят за стойкой регистрации или долго разговаривают по личному телефону - могут укорениться в рабочей культуре. Но такие вещи, в конечном счете, отвлекают от успешного бизнеса".

Этот поучительный самородок - лишь один из многих, которые Уильямс добыла в Институте и принесла в свой клуб, где в качестве помощника менеджера и директора по членству она руководит круглогодичным штатом из 20 человек, который летом увеличивается до 30-40 человек.

Клуб площадью 65 000 квадратных футов, один из четырех, принадлежащих и управляемых Атлетическими центрами Литл-Рока (LRAC), расположен на 10 лесистых акрах и включает в себя, среди прочих удобств, 12 открытых теннисных кортов, 50-метровый олимпийский бассейн и два дополнительных бассейна. Он обслуживает 1 600 членов.

Уильямс работает в семействе клубов LRAC уже 16 лет, начав в 16-летнем возрасте в качестве уборщицы полотенец в Little Rock Athletic Club. Затем она перешла на ресепшн, где проработала шесть лет, после чего перешла в отдел продаж членских билетов. В 2010 году она стала директором по обслуживанию членов клуба, а в 2016 году заняла должность, которую занимает в настоящее время.

За время работы в компании она получила степень бакалавра в области психологии, а также степень магистра в области промышленной и организационной психологии.

Фрэнк Лоуренс, генеральный директор компании, отметил талант, преданность и трудолюбие Уильямс и пригласил ее учиться в Институте. Лоуренс также является членом совета директоров IHRSA и сам является выпускником Института.

"Институт меня очень вдохновил", - говорит Уильямс. После участия в семинаре и выступления невероятных докладчиков я не могла дождаться, когда смогу услышать этих людей снова".

"Я хотел быть одним из этих людей".

Поэтому, когда появилась возможность выступить на 38-й ежегодной международной конвенции и торговой выставке IHRSA в Сан-Диего в марте, Уильямс представила свое имя на рассмотрение. Хотя она никогда раньше не посещала конференцию, ее выбрали для участия в IGNITE!, быстро развивающемся 75-минутном мероприятии, во время которого 10 докладчиков, используя 20 слайдов, делятся своими личными и профессиональными взглядами на широкий круг вопросов.

Я выступила с докладом "Улучшить день" - это тема, которую мы поднимаем в нашем клубе, когда речь идет об обслуживании членов клуба", - объясняет она. "Мы стараемся улучшить день каждого члена клуба или гостя, который входит в дверь".

Ее рассказ привлек внимание аудитории из 200 человек, собравшейся только в одном зале, которая ответила восторженными аплодисментами.

Огромные размеры и масштабы конференц-центра Сан-Диего намного превосходили размеры и масштабы кампуса UNC, но, как обнаружила Уильямс, благодаря опыту Института, она чувствовала себя как дома. "На съезде я увидела так много людей, которых знала по Институту", - говорит она. Увидев их дружелюбные лица, все стало гораздо менее пугающим".

"Участие в Институте действительно хорошо подготовило меня к съезду... и ко многому другому".

Успешно сделав первую карьеру финансового аналитика, Скотт Марчакитус обнаружил, что очень хочет заняться второй карьерой - фитнесом.

Чтобы достичь этой цели, осуществить свою мечту, он обратился запомощью в IHRSA и Институт IHRSA.

"Я провел более 20 лет, анализируя компании, как хорошие, так и плохие, и хотел применить свои знания для создания собственного устойчивого бизнеса", - говорит он. Я хотел найти работу, которая объединит мои знания в области финансов с моей страстью к фитнесу".

"Затем, в 2016 году, я наткнулась на фитнес-центр в Форт-Монмуте и влюбилась в это место".

В настоящее время Марчакитус является партнером-учредителем и крупнейшим акционером Атлетического клуба "Форт", многофункционального объекта площадью 30 000 кв. футов в Оушенпорте, штат Нью-Джерси. Бывшая армейская база США, в настоящее время она полностью преобразуется в рамках крупного проекта повторного использования.

Атлетический клуб Форт, по его словам, в конечном итоге станет "семейным комплексом с фитнесом и групповыми занятиями для всех возрастов". Он будет включать в себя студии йоги, HIIT и групповых велотренажеров, спа-центр с полным спектром услуг, физиотерапию, кафе-бар, две баскетбольные площадки с твердым покрытием для тренировок по баскетболу, футболу и лакроссу, а также круглогодичный детский лагерь.

Открытие нового клуба запланировано на конец этого года.

Готовясь к торжественному открытию, Марчакитус использовал как можно больше ресурсов.

В марте 2018 года он впервые посетил Международную конвенцию и торговую выставку IHRSA в Сан-Диего и внимательно следил за образовательной программой. Там он услышал об Институте и узнал о его новой модели и уникальных предложениях.

"Меня заинтриговала идея провести целую неделю с профессионалами отрасли, узнать об основных тенденциях, а также о потенциальных препятствиях, с которыми я могу столкнуться", - говорит он. "Будучи всю жизнь финансовым аналитиком, всегда погруженным в детали, я хотел узнать из первых рук обо всем, что связано с управлением успешным клубом, и привезти как можно больше актуальных идей, которые могли бы улучшить культуру моего заведения".

Новый класс, новая карьера

Работая в JP Morgan, Марчакитус специализировался на исследованиях развивающихся рынков и кредитов, охватывая ряд секторов, включая СМИ, энергетику, железнодорожный транспорт, авиакомпании, телекоммуникации, технологии и химическую промышленность.

В Goldman Sachs он был повышен в 2006 году до управляющего директора, а в 2012 году стал руководителем отдела кредитных исследований, управляя командой из примерно 40 человек, до выхода на пенсию в 2016 году.

В Chapel Hill он обратил свое внимание на такие темы, связанные с клубами, как стратегии продаж, дифференциация рынка, конкуренция, варианты ценообразования на членство, интеграция новых сотрудников, передовой опыт в отрасли и удержание членов клуба.

"Институт IHRSA помог мне по-настоящему понять свою целевую аудиторию, придумать новые и различные способы обращения к этой группе потенциальных клиентов и понять, как я могу использовать новые технологии для создания дифференцированного опыта для них", - говорит Марчакитус.

Учитывая время своего нового предприятия, он также извлек пользу из бесценного общения с ветеранами отрасли, которому способствовал Институт IHRSA. Многие из них продолжают предлагать свои знания, опыт и поддержку в процессе подготовки к открытию Fort Athletic Club.

"Я обнаружил, что налаживание контактов было невероятно полезным, особенно учитывая тот факт, что я впервые стал владельцем клуба", - говорит он. "У меня появилось несколько близких доверенных лиц, и я неоднократно обращался к ним".

Сейчас Марчакитус очень рекомендует Институт своим коллегам по отрасли и планирует вернуться в будущем - конечно, в качестве студента, но, возможно, и в качестве преподавателя. "Я бы с удовольствием вернулся и преподавал курс, посвященный финансам и финансовым факторам, которые имеют отношение к управлению здоровым, счастливым и успешным клубом".

С юных лет шведская предпринимательница Анни Фельтман активно и настойчиво шла по выбранному ею пути. В 16 лет она начала свой первый фитнес-бизнес - преподавание групповых занятий и курсы для инструкторов по спиннингу, а сегодня она владеет и управляет четырьмя клубами 360 Träningscenter .

Фельтман понимала важность профессионального развития и оценила особую ценность посещения Института IHRSA, который ежегодно проводится в бизнес-школе Кенан-Флаглер Университета Северной Каролины (UNC) в Чапел-Хилле. Не смотря на расстояние и финансовое бремя, связанное с поездкой из Швеции в США, она подала заявку и была удостоена стипендии Джона Маккарти за заслуги.

Эта стипендия позволила ей принять участие в сессии Института в 2018 году.

"Я очень горд и польщен тем, что получил эту стипендию!" - говорит Фельтман, имеющий степень по физиотерапии. "Институт представляет собой уникальную возможность учиться и общаться с величайшими лидерами мировой фитнес-индустрии".

Стипендия покрыла расходы на обучение в институте, а также предоставила стипендию на проезд, что позволило Фельтман совершить поездку из города Скеллефтео, где расположены все четыре ее клуба. Флагманский центр 360 Träningscenter, открытый в 2009 году, является оригинальным и площадью 22 000 квадратных футов - самым большим из четырех заведений. Расположенный в центре города Скеллефтео, он является ее премиальным предложением. Остальные три объекта - это недорогие модели, площадью от 2 000 до 5 000 квадратных футов, расположенные на окраинах города.

Все четыре центра 360 Träningscenters обслуживают в общей сложности 4 000 членов, и это число постоянно растет.

Дома Фальтман регулярно посещает сетевые встречи и торговые выставки, а также ежегодный Европейский конгресс IHRSA, независимо от того, в какой стране он проводится. "Важно оставаться в курсе событий и участвовать в обсуждении последних тенденций и прогнозов относительно будущего отрасли", - говорит она.

Ее неизменное любопытство и способность к адаптации сделали Фельтман естественной для Института IHRSA, где у нее была возможность провести полезные беседы один на один с некоторыми из самых опытных ветеранов отрасли, а также с рядом ее восходящих звезд.

"Было невероятно ценно иметь возможность пообщаться с коллегами со всего мира, поделиться с ними информацией и опытом. Это не только дало массу новых знаний, но и подтвердило, что мы движемся в правильном направлении в отношении улучшения и развития нашего бизнеса", - говорит она.

"Иногда, - говорит она, - так же важно перестать делать что-то, как и начать делать что-то". Именно здесь вступает в игру сетевое взаимодействие. Встречи с опытными представителями отрасли могут вдохновить вас и придать вам смелости для осуществления критических, иногда трудных, изменений".

В частности, говорит Фельтман, она почерпнула много полезного на семинаре Института IHRSA по маркетинговым стратегиям, который проводил Алан Лич, генеральный директор компании West Wood Clubs в Ирландии. Лич описал составляющие успешной маркетинговой стратегии. Он дал подробные советы по созданию маркетинговых кампаний, разработке сроков, определению и изучению своей аудитории, а также интеграции своего плана с усилиями клуба по продажам, социальным сетям и коммуникации с членами клуба.

"Семинар Алана предоставил действенные идеи о том, как мы можем усилить наш бренд премиум-класса и, как следствие, повысить уровень цен", - сообщает Фельтман. "Он также вдохновил меня "оставаться верным" нашему бренду и сохранять сосредоточенность на нашей бизнес-модели, даже перед лицом растущего давления со стороны дешевых конкурентов".

В целом, по ее словам, это мероприятие заставило ее задуматься о новых подходах к ведению бизнеса.

"Институт IHRSA предлагает вам четыре полных дня, чтобы подумать о том, как вы делаете свои дела, и рассмотреть, как их можно сделать по-другому - и лучше".

Пол Хадсон, генеральный менеджер и директор по персональному тренингу клуба The Cambridge в Онтарио, Торонто, Канада, всегда твердо верил в образование. Фактически, его карьера зародилась, когда он еще был студентом Университета Брока в Сент-Катаринесе, Онтарио, около десяти лет назад.

Поэтому, когда прошлым летом у Хадсона появилась возможность посетить четырехдневный Институт IHRSA 2018 года в Школе бизнеса Кенана-Флаглера при Университете Северной Каролины (UNC) в Чапел-Хилл, он с энтузиазмом поднял руку, чтобы вернуться в аудиторию.

Будучи студенткой университета, Хадсон работала координатором молодежных программ, а затем персональным тренером в Premier Fitness в Сент-Катаринесе, после чего в 2010 году окончила университет со степенью в области рекреации и досуга и общественного развития.

С тех пор он продолжал учиться на практике - в независимых отдельных клубах и в национальной сети.

Компания GoodLife Fitness, расположенная в Лондоне, Онтарио, наняла Хадсона на должность фитнес-менеджера в одном из своих филиалов. Со временем он был назначен генеральным менеджером меньшего подразделения GoodLife, а затем перешел в отдел тренировок одного из крупных объектов компании.

"Работа с GoodLife была действительно прекрасной возможностью узнать об индустрии, - говорит он о своем опыте.

Хадсон также работал тренером по силе и физической подготовке в хоккейном клубе Cornwall Colts Junior A, в тренировочном центре Own the Ice Hockey в Корнуолле, Онтарио, где он обучил и тренировал более 50 спортсменов, от любителей до профессионалов.

Наконец, в Кембриджский клуб постучались и пригласили Хадсона присоединиться к команде. В мае прошлого года, в возрасте 32 лет, он возглавил этот высококлассный клуб площадью 13 000 квадратных футов, предназначенный только для мужчин и обслуживающий 1 200 членов в центре Торонто.

Погружение в отрасль

Достаточно сказать, что после этого повышения время проведения Института IHRSA в августе было идеальным, признает Хадсон.

"Я хочу учиться у людей, которые добились успеха в этой отрасли", - говорит он. "Услышать от профессионалов со всего мира об испытаниях и невзгодах их собственного бизнеса - что получилось, а что нет - было очень важно для меня".

Некоторые из сессий нашли отклик у Хадсона в этот переломный момент его карьеры.

"Для меня было очень важно услышать от профессионалов со всего мира об испытаниях и невзгодах их собственного бизнеса - что получилось, а что нет".

Пол Хадсон, генеральный директор и директор по персональному тренингу

Кембриджский клуб - Торонто, Канада

Один из них был "Наем, обучение и удержание сотрудников", представленный Мишель Мелкерсон-Грэнрид, генеральным менеджером Castle Hill Fitness в Остине, штат Техас, и членом совета директоров IHRSA. Другая тема - "Доходы, не связанные с взносами: Стратегии управления и роста", которую провел Марк Миллер, операционный директор клубов Merritt Clubs, расположенных в Балтиморе, штат Массачусетс.

Хадсон нашел идеи и идеи Мелкерсон-Грэнрид о создании сплоченной и поддерживающей команды бесценными, а поскольку она возглавляет большой и хорошо зарекомендовавший себя клуб, убедительными и убедительными.

"Привлечение и сохранение нужных людей в вашей команде может либо сделать, либо разрушить ваш успех", - говорит он. "Мишель говорила о том, как важно определить свое видение и заставить команду принять его".

Хадсон также высоко оценил обзор Миллером доходов от некоммерческой деятельности и его предложения по максимизации роста и прибыли. "В основном я работал в отделе персональных тренировок, так что это очень помогло мне понять различные части работы клуба, которые могут стать дополнительными источниками некоммерческого дохода".

В целом, Институт помог расширить представление Хадсона об отрасли, которой он уже увлечен.

Хадсон добавляет, что, помимо участия в образовательных сессиях, он получил удовольствие от совместных обедов и ужинов, а также от тренировок с профессионалами клуба из ближнего и дальнего зарубежья. В результате у него появились новые друзья в Ирландии и Австралии, к которым он может обратиться за вдохновением, советом и поддержкой в будущем.

"Вы находитесь там меньше недели, - говорит он, - но влияние Института значительное и продолжительное".

Али Грэнрид, помощник генерального менеджера Castle Hill Fitness 360 в Остине, штат Техас, лучше других понимает исключительную важность слова "непрерывное" в словосочетании "непрерывное образование".

Именно поэтому прошлым летом, несмотря на почти пожизненное участие в работе оздоровительных и фитнес-центров, она с нетерпением ждала возможности посетить Институт IHRSA в известной бизнес-школе Кенана-Флаглера при Университете Северной Каролины (UNC) в Чапел-Хилл.

Институт предоставляет образование высшего уровня для профессионалов отрасли, и Грэнрид с радостью обнаружил, что ценные уроки продолжаются и продолжаются.

В то время как многие специалисты по клубной практике строят свою карьеру, поднимаясь по пресловутой лестнице, Грэнрид выросла - в буквальном смысле - в индустрии. Первый взгляд на свое будущее она получила, когда была маленькой, в детском центре клуба The Hills в Остине, где ее мать, Мишель Мелкерсон-Грэнрид, работала инструктором групповых занятий и персональным тренером.

В подростковом возрасте Грэнрид познакомилась с бизнесом с другой стороны - она присматривала за маленькими детьми, пока их родители занимались в клубе, который впоследствии стал Castle Hill 360 Fitness. Позже, во время учебы в Техасском университете, она устроилась на неполный рабочий день на ресепшн клуба и начала налаживать отношения с клиентами.

"Институт предоставляет образование высшего уровня для профессионалов отрасли, и Грэнрид был рад обнаружить, что ценные уроки продолжаются и продолжаются".

Около шести лет назад она устроилась в клуб на должность продавца на полный рабочий день, что укрепило ее намерение сделать карьеру в этой отрасли. Сейчас 26-летняя Грэнрид, мать 4-летнего сына, работает помощником генерального директора клуба Castle Hill. Сегодня она работает вместе со своей матерью, генеральным менеджером клуба.

Грэнрид, получившая степень бакалавра в области кинезиологии и имеющая сертификат ACE по персональному тренингу, также ведет групповые занятия и разработала программу Mama Strong - кардио- и силовую тренировку для будущих и молодых мам. "Мне нравится работать с ними и быть в состоянии обеспечить чувство связи с сообществом женщин, которые разделяют схожий опыт", - говорит она.

Идеи, которые можно воплотить в жизнь

Когда она училась в Институте, Грэнрид только недавно была назначена на свою нынешнюю должность и вступила на свой личный путь руководителя. Она была вдохновлена и впечатлена своими однокурсниками.

"Это было действительно удивительно - иметь прямой доступ к стольким лидерам отрасли", - говорит она. "Было много общения, обмена информацией, возможностей задать вопросы и пообщаться один на один".

Помимо налаживания ценных профессиональных связей, Грэнрид нашел две образовательные сессии Института особенно познавательными и поучительными. Первая - "Управление продажами", представленная Биллом Макбрайдом, президентом и генеральным директором Active Wellness и BMC3, - описывала стратегии, позволяющие повысить эффективность работы отдела продаж клуба. Вторая - "Удержание, опыт и вовлечение членов клуба", с Крисом Стивенсоном, владельцем компании Stevenson Fitness,исследовала подходы к успешному вовлечению и удержанию членов клуба.

Из обеих сессий Грэнрид почерпнула идеи, которые, как она решила, она хотела бы реализовать немедленно по возвращении в CHF 360.

Вернувшись в Остин, она быстро внедрила одно из предложений Макбрайда: Предоставить сотрудникам ресепшн сценарий ключевых вопросов, которые они должны задавать потенциальным клиентам, звонящим в поисках информации о клубе. "Вопросы предназначены для того, чтобы заинтересовать звонящего, заставить его в конце разговора запланировать экскурсию и в конечном итоге вступить в клуб", - говорит она.

В ответ на указание Стивенсона привлечь новых членов клуба специальным вступительным предложением, Грэнрид разработала пакет "Персональный паспорт", который включает одну персональную тренировку, один урок пилатеса и одну спа-услугу для новых членов клуба - по сниженной цене. "Это предложение было хорошо принято", - сообщает она, - "и очень эффективно в плане приветствия новых членов во всех зонах клуба - местах, куда без пакета "Персональный паспорт" они могли бы и не попасть".

Без Института IHRSA эти тонкие, но значительные улучшения не произошли бы.

"Я определенно рекомендую посетить это мероприятие", - говорит Грэнрид. "Институт предоставляет связи, инструменты и много ценной, практической информации, которую вы просто не сможете получить в другом месте".

Дженнифер Х. Макинерни

Дженнифер Х. Макинерни является автором журнала Club Business International.