Обеспечение безопасности и чистоты имиджа вашего клуба

Можно сказать, что после наступления COVID-19 многое изменилось.

Фитнес-индустрия в целом сталкивается с кризисом имиджа, несмотря на то, что исследования показывают, что клубы безопаснее, чем принято считать. Защитите имидж вашего клуба, разработав стратегию целенаправленных действий и четкой коммуникации.

Укрепляйте представление о том, что ваш клуб безопасен и чист

Клубы укрепляют мнение о том, что их помещения безопасны и чисты, различными способами.

Ключевым элементом стратегии возобновления работы шести филиалов VIDA Fitnessв Вашингтоне, округ Колумбия, было укрепление доверия членов клуба с помощью видеосвязи и виртуальных предложений, что в итоге позволило создать условия для работы в клубе.

"Мы создали потрясающий веб-сайт и видеоролик, которые помогли членам клуба понять, какие меры безопасности мы приняли", - говорит Элисон Рэнд, вице-президент по маркетингу.

"У нас много членов клуба, которые решили заморозить свое членство до тех пор, пока они не почувствуют себя в безопасности, чтобы вернуться, и они смогут продолжать заниматься с VIDA Virtual. Однако мы хотим пригласить каждого члена клуба вернуться в клуб, чтобы увидеть, какие протоколы мы внедрили, и показать им, что все безопасно и готово. Мы обнаружили, что когда член клуба видит, что мы подготовили, это превосходит его ожидания в отношении безопасности".

Владелица клуба Hard Work No Excuses в Марлтоне, штат Нью-Джерси, Дива Ричардс выступает в поддержку многочисленных преимуществ, которые дают оздоровительные клубы. "...Из-за нынешнего кризиса, связанного с пандемией, на нас стали смотреть как на угрозу, как на плохое место. А на самом деле... людям нужен фитнес... для нашего физического здоровья, для нашего психического здоровья... [Операторам клубов необходимо [донести] до своих членов: "Я борюсь за это, потому что это пространство обеспечивает все эти эмоциональные и физические преимущества для вас"".

Сообщайте о своем стремлении к чистоте

Общение - ключевой момент, особенно когда речь идет о безопасности и чистоте в вашем клубе. Chicago Athletic Clubs (CAC), имеющий семь филиалов по всему Чикаго, четко обозначил свои мотивы, разместив на своем сайте заявление о приверженности безопасности: "Безопасность нашего персонала, членов клуба и гостей - вот что самое важное. Чикагские атлетические клубы всегда стремились обеспечить чистоту помещений, чтобы члены и гости могли уверенно заниматься спортом".

На сайте CAC описано, чего могут ожидать участники во всех областях, включая протоколы физического дистанцирования, процедуры поддержания чистоты и бесконтактные удобства. Они подчеркивают свое соответствие рекомендациям Центров по контролю и профилактике заболеваний США, Управления по охране труда и здоровья, Департамента общественного здравоохранения штата Иллинойс и имеют подробный раздел FAQ для членов клуба. Также прилагается информация о чистящих и дезинфицирующих средствах и регулярных обновлениях удобств и отделов.

"В целом, тот факт, что мы все изучаем одну и ту же информацию в одно и то же время, является сложной задачей", - говорит владелец CAC Патрик Каннингем. Как мы знаем, информация меняется ежедневно, если не ежечасно". Члены, не подписанные на наш список электронной почты, также представляют собой проблему, поэтому простое письмо не доходит до каждого члена. В связи с этим мы решили, что веб-сайт будет самым простым и быстрым местом для передачи наиболее актуальной информации, необходимой нашим членам. Мы создали две важные страницы на нашем сайте: Безопасность и FAQ для членов. Затем мы позаботились о том, чтобы члены клуба имели легкий доступ к этим страницам. Главные кнопки на нашей домашней странице ведут на эти страницы".

Чтобы убедиться, что члены клуба получили сообщение, CAC добавила в клубы таблички с QR-кодом, направляющим на веб-сайт, а сотрудники настроили автоматические ответы на электронные письма со ссылками.

"В наше время мы не думаем, что можем слишком много говорить нашим членам!" говорит Каннингем. "Даже если у нас нет немедленного ответа, простое "Отличный вопрос! Я работаю над тем, чтобы получить на него ответ" - это уже много. Если мы не будем общаться, они сами заполнят пробелы дезинформацией. Мы продолжаем общаться с членами клуба, подчеркивая обширные процедуры и протоколы наших клубов по уборке и дезинфекции, помогая им ориентироваться в использовании нашего нового приложения для регистрации на занятия, и давая им понять, что их безопасность является нашей главной заботой - безопасностью для всех".

Когда речь идет о том, чтобы помочь членам клуба понять, что возвращение в клуб безопасно, Ричардс говорит, что главное - честно рассказать о том, что вы делаете для поддержания чистоты в помещении. Она делится с членами клуба такой информацией, как размеры классов, процедуры уборки и то, что клуб следует обновленным рекомендациям CDC. Ричардс также демонстрирует свою приверженность к безопасности, будучи человеком на полу, который протирает оборудование и измеряет температуру при регистрации.

"Я думаю, что показать им, что мы хотим видеть вас здесь, мы хотим поддержать вас, и вот те вещи, которые мы собираемся сделать для обеспечения вашей безопасности, - вот что поможет им сохранить верность вам", - говорит она.

Защита имиджа вашего бренда

Поскольку обстоятельства вокруг дел COVID-19 продолжают оставаться нестабильными в некоторых регионах, угроза повторного закрытия - это то, что клубы должны рассмотреть. Защита вашего бренда при повторном закрытии будет иметь решающее значение для того, как вы будете открываться во второй раз.

"Мы, конечно, надеемся, что нам не грозит новое закрытие или увеличение количества дел", - говорит Рэнд. "VIDA и город в целом привержены политике маски и социального дистанцирования. В настоящее время мы на 100% сосредоточены на обеспечении безопасности наших членов, так что в случае всплеска нам не понадобится маркетинговый план. Тем не менее, мы многому научились во время первого закрытия, и мы регулярно говорим о том, как все изменилось бы, если бы мы сделали это снова. VIDA Virtual будет продолжать играть важную роль, помогая нашим членам оставаться на плаву, пока мы закрыты".

Цель Ричардса в HWNE - создать место, где члены клуба могли бы работать над своей физической и умственной формой.

"Они ежедневно работают над тем, чтобы стать лучше. Это и есть фирменный стиль "Hard Work, No Excuses", - говорит она. Сейчас особенно важно иметь программное заявление и четкую цель, "потому что сейчас люди ищут и ищут то, за что можно ухватиться".

CAC серьезно относится к своей ответственности перед обществом и четко демонстрирует свои обязательства посредством эффективной коммуникации.

Каннингем сказал: "Перед возобновлением работы мы провели опрос по поводу закрытия MXM. Данные, полученные в ходе опроса, а также отзывы сотрудников и членов клуба подтверждают, что самое главное, что нужно от нас сотрудникам, членам клуба и обществу - это знать, что их безопасность является нашим главным приоритетом... . Мы стремимся к тому, чтобы все знали о наших чрезвычайных мерах безопасности, включая повторное открытие с сертификатом соответствия, подтверждающим, что мы внедрили политику и процедуры, которые соответствуют и превосходят требования CDC, OSHA и IDPH. Постоянное общение и легкий доступ к этой информации - это маркетинговый план. Мы будем продолжать следовать директивам города и штата, поскольку они адаптируются к меняющимся цифрам COVID".

Имидж безопасности и чистоты, который культивирует ваш клуб, является ключевым элементом вашего будущего в условиях кризиса COVID-19. Лучшим показателем ваших усилий по завоеванию доверия членов клуба будут не только цифры выручки, но и отзывы членов клуба.

"Члены клуба были невероятно открытыми и понимающими, поскольку они знают, что все, что мы делаем, направлено на обеспечение безопасности", - говорит Рэнд. Они ценят нашу оперативность и постоянную связь". Отзывы на Yelp и социальные комментарии высоко оценили наши усилия по уборке и обеспечению безопасности. Это тяжелая работа, и положительные отзывы - лучший маркетинг, на который мы могли бы надеяться".