Нацелен ли ваш клуб здоровья на эти 5 цифровых целей?

Один из рисков новых технологий заключается в том, что иногда кажется, что умнее становятся только машины. Максимальное использование цифровых продуктов и интерпретация данных становятся все сложнее из-за растущего числа информационных ресурсов и количества поступающих цифр, но при наличии правильных инструментов грамотность в области данных может стать сильной стороной. Эта информация слишком ценна, чтобы ее не использовать в полной мере.

Технологии лежат в основе наших усилий по удержанию клиентов, и я чувствую, что сейчас мы только царапаем поверхность", - говорит Грег Сибура, главный технический директор клубов "Формула фитнеса", расположенных в Чикаго.

Существует так много вариантов коммуникационных и биометрических технологий, что трудно представить универсальную стратегию для клубов. В зависимости от затрат, демографических и других факторов, ваш клуб может предложить один или несколько из следующих вариантов:

• Умные тренажеры. Тренажеры, подключенные к "облаку" и реагирующие на индивидуальные потребности участников, становятся все более распространенными. Умные технологии также появляются в одежде и обуви, и все они подключены к облаку. Некоторые "умные" тренажеры также программируются с помощью возможностей машинного обучения.
• Технология 3D-сканирования тела для создания более эффективных персонализированных программ.
• SMS (служба коротких сообщений) для рассылки членам мотивационных сообщений и напоминаний о здоровье(при условии, что вы получите их согласие).
• Программы, создающие тепловые карты зон с высокой посещаемостью в вашем клубе, чтобы помочь вам в выборе оборудования и программ, популярных среди ваших членов.
• Сторонние носимые устройства, которые отслеживают членов клуба в спортзале и за его пределами. Многие клубы имеют эксклюзивные контракты с компаниями, выпускающими носимые приложения.

Только вы знаете, какие технологии подходят для вашего клуба. Но независимо от того, что вы предлагаете, вы должны понимать, как использовать этот богатый данными опыт для повышения вовлеченности членов клуба, повышения уровня удержания и увеличения прибыли от основных услуг и не связанных с ними доходов.

5 ключевых цифровых целей для владельцев клубов

Независимо от того, какой уровень технических услуг вы предоставляете, вы должны иметь представление об этих пяти целях:

1. Бесшовная интеграция. Ваши члены ожидают, что цифровые технологии будут персонализированными, доступными по требованию и простыми. В наши дни крайне важно предоставлять цифровые услуги с единым входом в систему. Комплексная интеграция также облегчает организацию данных в удобные для использования отчеты.
2. Эффективное агрегирование. Действенная информация, которую вы можете использовать ежемесячно, еженедельно и даже ежедневно, может многое рассказать вам о том, что работает, а что нет в вашем клубе. Все должно стекаться в единый поток в цепочке данных к тому моменту, когда оно попадает к вашей цифровой команде.
3. Умная автоматизация. Вы должны знать, когда нужно применить индивидуальный подход, а когда автоматизировать услуги, чтобы технология выполняла больше тяжелой работы, когда это необходимо. В наши дни ваши члены клуба привыкли использовать свои мобильные устройства для выполнения любых действий - от составления расписания занятий до регистрации в клубе. Изучите их предпочтения и адаптируйте их.
4. Целевой цифровой маркетинг. Вы должны распространять свое сообщение там, где находятся ваши клиенты, а не там, где, как вы думаете, они находятся. Говорит Брайан О'Рурк, президент Технологического совета фитнес-индустрии: "Многие все еще думают о цифровых и социальных технологиях как о чем-то, что 19-летний сотрудник может сделать самостоятельно, в то время как они продолжают тратить деньги на прямую почтовую рассылку и другие традиционные формы [маркетинга], не понимая, что платформы, на которые клиенты полагаются часами ежедневно, так же, если не более, актуальны, чем традиционный маркетинг". (Чтобы узнать больше советов О'Рурка по цифровому маркетингу, посмотрите его вебинар IHRSA"Почему клубы здоровья должны быть активны в социальных сетях, даже если они этого не хотят").
5. Эффективное отслеживание потребителей. Это новый смелый мир технологий для фитнес-клубов, который больше распространен в других отраслях. Цифровое отслеживание может создать более полный профиль вашего члена клуба, чтобы вы могли лучше обслужить его и помочь ему достичь своих целей.

"Владельцы клубов просят меня: "Помогите мне понять, кто мои клиенты, когда они не в моем клубе", - говорит Джейсон Уорти, вице-президент по цифровым решениям и инновациям Life Fitness. "Если вы можете начать собирать воедино 360-градусный взгляд на члена клуба, владелец клуба может начать понимать, как предоставить клиенту наилучший возможный опыт, чтобы он остался членом клуба надолго".

Часто мы думаем о слежении за потребителями как о чем-то навязчивом, например, когда такие компании, как Facebook или Amazon, используют результаты вашего поиска для показа рекламы, которая следует за вами по мере того, как вы просматриваете веб-страницы. Или еще хуже, когда компании отслеживают вас, даже если вы отказались от услуг определения местоположения (это случается чаще, чем вы думаете). Хотя для фитнес-индустрии важно защитить биометрические данные, потребители ожидают целевых питчей и даже приглашают их.

"У потребителей есть уровень понимания того, что технология предоставляет дополненный опыт, который лучше, чем старый аналоговый опыт", - говорит Уорти. "Потребители больше привыкли иметь дело с машинным обучением. Они привыкли к тому, что им предлагаются предложения продуктов, которые могут им понравиться, на основе выбора, который они ранее делали в Интернете".

Операторы клубов должны быть готовы обеспечить новый уровень цифрового взаимодействия. И если вы не обеспечите его, это сделает кто-то другой.

Создание успешных результатов

Недавно компания Life Fitness запустила Halo Fitness Cloud- всеохватывающий сервис цифровых технологий для клубов, оснащенный многочисленными инструментами для анализа данных, управления объектами и коммуникаций. Способность Halo выходить в облако и интегрировать всю цифровую экосистему клуба позволяет выйти на новый уровень вовлечения потребителей.

"Мы создали систему, которая позволила нам объединить данные из более чем 120 приложений и носимых устройств", - говорит Уорти. "Одним из самых больших открытий, которым я хотел бы поделиться с вами, является то, что мы обнаружили, что многие люди не используют технологии в соответствии со своей целью. Так, если ваша цель - сбросить 10 фунтов за следующие 10 недель, Хало может спросить вас, какие методы вы используете для отслеживания своего прогресса".

Как только Halo поймет ваши усилия в клубе и за его пределами, она предложит предложения по фитнес-продуктам, чтобы помочь вам стать более успешным. Например, персональный тренер в клубе может использовать эти данные для проведения беседы, которая поможет члену клуба более насыщенно заниматься фитнесом, говорит Уорти. Или технология может порекомендовать приложение для составления плана питания.

"Если вы будете знать, сколько активности вы получаете вне спортзала, мы сможем составить более полную картину вашего продвижения к цели", - объясняет он.

Технологии позволяют создать высоко персонализированный опыт на каждом уровне. То, как вы используете свои цифровые технологии для обслуживания уникального опыта каждого члена клуба, может сделать или сломить вас.

Предлагая потребительский опыт мирового класса, вы создадите "липких" членов", - говорит Уорти.

Life Fitness предлагает четыре варианта плана плюс два отдельных модуля, которые можно комбинировать и сочетать в зависимости от потребностей клиента. Надежная инфраструктура Halo постоянно развивается, чтобы идти в ногу с цифровыми тенденциями и помогать владельцам клубов повышать эффективность работы и максимизировать возможности получения прибыли по мере развития тенденций.

Чтобы узнать больше о Halo Fitness Cloud, посетите сайт Life Fitness или отправьте им электронное письмо.