Готов ли ваш клуб здоровья к январскому ажиотажу?

Никогда не рано закладывать основу для критически важного первого квартала. Вот как максимизировать свои возможности для "спешки резолюций" в следующем году.

Район Пакер, директор по продуктам компании ABC Financial Services, внес свой вклад в подготовку этой статьи.

Каждый год праздники начинаются раньше, чем когда-либо. Латте с тыквенной приправой поступает в продажу в августе, а не в октябре. Напоминания о Дне благодарения появляются перед Хэллоуином. Рождественские джинглы звучат в эфире задолго до того, как начнет падать снег. Нравится вам это или нет, но рынок закладывает основу для максимального использования возможностей сезонного спроса на свои товары и услуги. Для них это обязательное условие.

Для некоторых розничных торговцев несколько недель праздничных покупок обеспечивают их на весь год. Это не самый лучший сценарий, но в сегодняшней конкурентной борьбе на онлайн и офлайн рынке необходимо максимально использовать каждое имеющееся у вас преимущество. Сеть магазинов костюмов и декоративной атрибутики Party City может быть открыта круглый год, но без Хэллоуина им было бы сложно поддерживать эту концепцию круглый год. И, кстати, Party City начала продавать свои товары, связанные с Хэллоуином, в августе.

Праздники, как правило, являются неспешным временем для фитнес-клубов. Путешествия, обильные застолья, вечеринки - все это может отвлечь потенциальных членов от мыслей о фитнесе. Но, как скажет вам любой ветеран отрасли, праздники в ноябре-декабре - это затишье перед бурей. Первый квартал года - это то, что розничные торговцы ощутили бы, если бы Рождество, Хэллоуин, День святого Валентина и День благодарения были бы одним целым. Именно в это время года больше потребителей рассматривают возможность вступления в оздоровительный клуб, чем в любое другое время.

Чтобы извлечь выгоду из первого квартала, фитнес-клубы должны иметь тщательно продуманный план. Никогда не рано закладывать основу.

Предвидение - 2020

Пока вы заняты школьными хлопотами, убедитесь, что у вас есть необходимое время для составления плана на первый квартал. Как и в случае с успешным планом персональных тренировок, первым шагом должно стать определение текущих показателей и понимание исторического влияния первого квартала на все аспекты деятельности вашего тренажерного зала.

Вы должны быть в состоянии извлекать отчеты за год и приборные панели, которые описывают некоторые ключевые операционные показатели, включая:

  1. Откуда взялись ваши новые члены? Через рекламу? Подарки от друзей? Возвращение старых членов? Пришедшие пешком? Из каких географических регионов они пришли?
  2. Как бы вы оценили свою оперативную готовность по сравнению с прошлым годом? Каков был ваш ежедневный объем регистрации? Как долго ваши клиенты ждали, чтобы подписаться на новое членство? Сколько сезонных сотрудников вы наняли, чтобы поддержать спрос?
  3. Какова была ваша обратная связь с прошлым годом? Что вы можете улучшить в новом году?

Вам также необходимо внимательно изучить, что изменилось с прошлого года. В частности, какие новые конкуренты появились на вашем рынке и что они предлагают?

Речь идет не только о крупных игроках, вышедших на ваш рынок. Вы должны определить бутики, которые завоевали популярность, и спросить: как я могу продавать членам клуба, которые уже занимаются другими видами фитнеса, и составить предложение, которое будет более привлекательным?

Создайте ранний спрос для ажиотажного спроса в первом квартале

Как и в других розничных компаниях, способность создать спрос задолго до наступления нового года может означать значительную финансовую выгоду. Один из верных способов выделить свой клуб - начать регулярное взаимодействие как с потенциальными клиентами, так и с членами клуба.

Вот разбивка по месяцам.

Октябрь: Оценка оперативной готовности

Как отмечалось выше, при работе со всеми этими новыми счетами вам необходимо уделять особое внимание обслуживанию клиентов и целевым рекламным акциям. Ваш клуб будет более загружен, чем в любое другое время года, и вы должны быть готовы принять новых членов с минимальным количеством точек трения в отношении платежей, регистрации, расписания занятий, состояния оборудования и других услуг.

Для управления всем этим требуются технологии, процессы и персонал. Вам необходимо вооружить персонал данными, которые помогут направлять их усилия по маркетингу и продажам через каждую точку контакта с клиентом. А члены клуба захотят получить беспрепятственный цифровой опыт при доступе к функциям клуба. Если ваше программное обеспечение для управления клубом не справляется с этой задачей, октябрь - идеальное время для перехода, чтобы вы могли без сбоев перейти на новую систему в наступающем новом году.

Ноябрь и декабрь: Готовьтесь к праздничному сезону

Несмотря на то, что традиционно в праздничный сезон продажи новых членов идут медленно, вы должны найти способы оставаться в центре внимания, пока люди думают о том, как отработать последнюю поблажку. Вот несколько способов оставаться актуальными в праздничный сезон.

Создавайте возможности для привлечения рефералов и подарков. Подарочные карты и реферальные программы для действующих членов клуба могут быть очень эффективными для привлечения их семьи и друзей. В конце концов, тренироваться с приятелем гораздо приятнее.

Ориентируйтесь на бывших членов клуба. Рассмотрите возможность проведения акций "Добро пожаловать обратно" или "Амнистия", которые стимулируют бывших членов клуба, которые все еще живут в этом районе и, возможно, не знают об улучшениях, которые вы сделали в своем клубе. Когда наступит январь, эти бывшие члены, возможно, передумают о своем решении уйти. Дайте им повод вернуться.

"Чтобы извлечь выгоду из первого квартала, клубы здоровья должны иметь тщательно продуманный план. Никогда не рано закладывать основу".

Определите, нужна ли вам временная помощь. Подобно тому, как розничные продавцы нанимают сезонных работников, вы можете обнаружить, что ваш персонал ежегодно перегружен январским наплывом посетителей. Хотя привлечение временных сотрудников в клуб не является оптимальным, вам необходимо подготовиться к сезону загруженности. Не расстраивайтесь - это хорошая проблема. По крайней мере, подготовьте своих сотрудников к спешке и подумайте о стимулах, связанных с эффективностью работы, чтобы ваша команда была полностью вовлечена до самого финиша. Как говорит Мария Миллер, менеджер региональных программ Merritt Athletic Clubs в штате Мэриленд : "Мы изменили наше мышление и смотрим на это не как на "борьбу с этим", а как на "это потрясающе", и мы это поощряем".

Завершите стратегию ценообразования. Вы хотите привлечь людей, но не устанавливайте нереалистичных ожиданий в отношении ценообразования в будущем. Установите баланс между стимулами и долгосрочными прогнозами. Вместе с поставщиком услуг по управлению клубом проанализируйте исторические показатели и убедитесь, что вы понимаете текущую конкуренцию в вашем регионе, чтобы помочь вам определить новую ценовую стратегию.

Январь: Наступает пик

Обеспечьте надежную подготовку персонала. Привлечение людей в январе с помощью снижения цен или других стимулов не принесет вам никакой пользы, если они уйдут через несколько месяцев. Вам нужен план по привлечению новых членов, чтобы они оставались приверженцами вашего клуба, не блуждали бесцельно и не участвовали в программе, ориентированной на результат.

"Клуб должен приложить все возможные усилия, чтобы гарантировать, что члены клуба увидят результаты, поскольку мы знаем, что когда члены клуба видят результаты, они продолжают быть мотивированными и вовлеченными", - говорит Фред Хоффман, M.Ed., владелец консалтинговой компании Fitness Resources Consulting Services. "Но в большинстве случаев за ними нужно внимательно наблюдать и следить, чтобы они не сбились с пути".

Точно так же, как вы создаете программы управления эффективностью для своих сотрудников с четкими вознаграждениями и целями, создайте программы, которые вовлекают ваших членов в достижение их целей. И обязательно подумайте обо всех своих членах. Вам понадобятся программы для новичков в фитнесе, вероятно, больше, чем для тех, кто пытается удвоить свой километраж.

Не пренебрегайте постоянными членами. Вы также не хотите оттолкнуть нынешних членов клуба, уделяя все внимание январским новичкам. Раздавать подарки новичкам - это хорошо, но не забудьте порадовать и своих постоянных членов. Ваши данные о членах клуба должны подсказать вам, какие занятия уже пользуются популярностью, поэтому вы можете предусмотреть переполнение группы дополнительными занятиями, чтобы отдать предпочтение постоянным членам. Регулярные программы поощрения членов не только способствуют удержанию, но и стимулируют привлечение рефералов в течение всего года.

Платформа управления клубом для доминирования в первом квартале

В преддверии нового года вам нужен партнер, способный предоставить подходящую платформу. ABC Financial Services Компания ABC Financial Services разработала свой пакет программного обеспечения и услуг для управления клубом, чтобы помочь вашему клубу максимально повысить качество обслуживания клиентов и увеличить финансовые ресурсы. Проверенные услуги по конверсии, отчетность о результатах работы и бесшовная интеграция позволят вам и вашим сотрудникам заниматься тем, что у вас получается лучше всего.

Вот несколько ABC-решений, которые помогут вам воспользоваться январским ажиотажем:

Ведущее программное обеспечение для управления клубом в режиме реального времени для повышения эффективности работы: простое администрирование сотрудников и начисление заработной платы; интуитивно понятное отслеживание ресурсов и инвентаря, например, шкафчиков, соляриев и товаров; гибкое планирование и связь для занятий и персональных тренировок.

Услуги по бесшовной конверсии для минимизации сбоев в работе бизнеса: Команда специализированных аналитиков ABC поможет с ребрендингом, обучением и управлением проектом, чтобы вы были готовы уже через 45 дней.

"Клуб должен приложить все возможные усилия, чтобы гарантировать, что члены клуба увидят результаты, поскольку мы знаем, что когда члены клуба видят результаты, они продолжают быть мотивированными и вовлеченными".

Фред Хоффман, владелец

Консультационные услуги по фитнес-ресурсам

Проверенная операционная поддержка для облегчения кадровых потребностей и оптимизации доходов, например, опциональное управление выставлением счетов с полным спектром услуг и обслуживание членов для входящих запросов и споров по возврату платежей. А интуитивно понятная приборная панель ABC и отчеты о работе позволят менеджерам и персоналу всегда быть в курсе регистрации клиентов, составления расписания, наличия и эффективности работы сотрудников.

Оптимизируйте показатели доходов, упрощая и автоматизируя выставление счетов и обработку платежей, включая ведущие в отрасли меры по устранению просроченной задолженности, которые обеспечивают более высокий процент дохода от ваших счетов.

Интуитивно понятное привлечение членов на протяжении всего жизненного цикла. Программное обеспечение упрощает создание, отслеживание, преобразование и регистрацию новых членов с помощью безбумажного рабочего процесса. Это включает в себя индивидуальный портал для регистрации, записи на занятия и обновления платежей. Это идеально подходит для современного потребителя, который хочет получить автономию с помощью цифровых платформ, чтобы контролировать свой опыт. Клубы должны предоставлять услуги за пределами своих четырех стен, и эти цифровые инструменты дают членам клуба все необходимое, чтобы оставаться на связи с вашим брендом.

Надежная и безопасная платформа, которая поможет вам развиваться. Комплексная платформа ABC имеет встроенную систему резервирования, а также аварийного восстановления для обеспечения работоспособности вашей системы на 99,9%. Она включает в себя соответствие стандарту PCI 1-го уровня для безопасной обработки платежей и надежную партнерскую интеграцию с поставщиками для удовлетворения уникальных потребностей вашего клуба.

Стратегия и финансы Район Пакер Финансовая колонка ABC

Район Пакер, директор по продуктам, ABC Financial Services

На сегодняшнем рынке нельзя упускать ни одной возможности, а в январе давление возрастает. Вам нужна цифровая платформа, способная справиться со сложностями современного рынка.

Свяжитесь с ABC Financial, чтобы узнать, как они могут помочь вам начать новый год с лучшего первого квартала в вашей жизни. Зайдите на сайт ABC Financial, чтобы связаться с представителем или попросить демонстрационную версию.

Связанные статьи и публикации

Джим Шмальц

Джим Шмальц является автором сайта IHRSA.org