Идти в ногу с переменами.
В некоторых случаях у вас нет особого выбора. Некоторые технологии - как правило, менее дорогие - меняются с такой частотой, что это просто часть стоимости ведения бизнеса.
"У нас довольно простые потребности в оборудовании и периферии - веб-камеры, сканеры кредитных карт, блокноты для подписи и сканеры идентификационных данных", - говорит Томас. "Сканеры удостоверений личности приходилось обновлять много раз из-за меняющихся технологий, но остальные устройства остаются практически неизменными с тех пор, как мы их получили".
Томас описывает некоторые ключевые основы, которые Razor Sharp учитывает при модернизации техники.
Удовлетворение конкурентного спроса.
"При обновлении программного обеспечения и платформ мы смотрим на то, что делает наша текущая система по сравнению с тем, что нам нужно, чтобы она делала с учетом меняющегося климата и конкурентной среды нашего бизнеса", - говорит он.
Хотя Razor Fitness использует одну и ту же платформу Jonas Fitness с момента открытия в 2003 году, он изменил пакеты программного обеспечения, чтобы удовлетворить потребность в более качественной и конкретной отчетности, включить дополнительные услуги, включая бронирование, и обновить возможности заключения договоров.
"Наше следующее направление", - говорит Томас, - "это обновление аппаратного обеспечения и периферийных устройств, чтобы принимать платежи удаленно и обеспечить более бесконтактный сбор информации".
Не идти в ногу с технологиями только ради того, чтобы это делать.
Избегайте подводных камней "кривой обучения".
В какой-то момент постоянная модернизация может привести к тому, что имеющаяся у вас технология окажется не такой эффективной, как могла бы быть.
"Бывает, что технологий слишком много, а вы так и не понимаете, как их использовать с пользой для себя", - объясняет он. А если вы постоянно гоняетесь за новыми технологиями, то, возможно, вы не владеете тем, что есть в вашем распоряжении". Кроме того, смена платформ и обновление систем требует значительного количества времени и усилий. Если это делать слишком часто, то вы начнете тратить время впустую".
Для того чтобы научиться правильно использовать любую новую технологию, требуется время, равно как и для того, чтобы научить этому свою команду. Если вы собираетесь адаптироваться к новой технологии, отмечает Томас, обязательно найдите время для обучения. Если этого не сделать, это может привести к проблемам в будущем. Вы не обязаны знать все, но вы должны понимать все, чтобы понять, как технология будет работать для вашего бизнеса и как ее можно адаптировать для этого.
"Самый распространенный подводный камень, который мы находим при обновлении технологии, связан с управлением изменениями и коммуникацией", - утверждает Лесли Сильвестре, директор по работе с клиентами компании Jonas Fitness, Inc. "При адаптации или переходе на новую технологию у клиентов складывается ошибочное представление, что все меняется по щелчку выключателя, как только они ставят свою подпись на пунктирной линии. Реальность такова, что переход на новую технологию требует больших затрат времени и ресурсов от обеих сторон: поставщика и клиента".
Когда речь идет о программном обеспечении для управления клубом, добавляет она, бесчисленное количество часов уходит на то, чтобы убедиться, что данные конвертированы и проверены должным образом. После проверки данных необходимо выделить время на обучение персонала работе с новым продуктом, как до запуска нового решения, так и после.
