Пора ли обновить технологии в вашем спортзале?

Не существует жестких и однозначных правил относительно замены аппаратного и программного обеспечения, но есть факторы, которые могут помочь вам определить, когда наступит время для обновления.

Вы должны быть осторожны в отношении каждого расхода, но это может быть сложнее, когда речь идет о технологиях.

В последнее время технологические достижения продвигают потоковое программирование быстрее, чем кто-либо мог предположить, но это не обязательно означает, что вы должны вносить радикальные изменения в свою инфраструктуру. На самом деле, быть на "передовой", возможно, не самый лучший путь. Более разумно соизмерять свои инвестиции в технологии с тем, что диктуют потребности рынка.

"В 2020 году, отчасти благодаря виртуальному программированию, мы инвестировали в технологии гораздо больше денег, чем когда-либо прежде", - говорит Джейкоб Томас, генеральный менеджер Razor Sharp Fitness, имеющего филиалы в Маунт-Плезанте и Расине, штат Вашингтон. "Теперь, когда ситуация несколько стабилизировалась, мы сосредоточились на том, чтобы принимать рациональные технологические решения, основанные на потребностях нашего бизнеса, членов клуба и персонала".

Технология Razor Sharp Fitness внешняя колонка

Идти в ногу с переменами.

В некоторых случаях у вас нет особого выбора. Некоторые технологии - как правило, менее дорогие - меняются с такой частотой, что это просто часть стоимости ведения бизнеса.

"У нас довольно простые потребности в оборудовании и периферии - веб-камеры, сканеры кредитных карт, блокноты для подписи и сканеры идентификационных данных", - говорит Томас. "Сканеры удостоверений личности приходилось обновлять много раз из-за меняющихся технологий, но остальные устройства остаются практически неизменными с тех пор, как мы их получили".

Томас описывает некоторые ключевые основы, которые Razor Sharp учитывает при модернизации техники.

Удовлетворение конкурентного спроса.

"При обновлении программного обеспечения и платформ мы смотрим на то, что делает наша текущая система по сравнению с тем, что нам нужно, чтобы она делала с учетом меняющегося климата и конкурентной среды нашего бизнеса", - говорит он.

Хотя Razor Fitness использует одну и ту же платформу Jonas Fitness с момента открытия в 2003 году, он изменил пакеты программного обеспечения, чтобы удовлетворить потребность в более качественной и конкретной отчетности, включить дополнительные услуги, включая бронирование, и обновить возможности заключения договоров.

"Наше следующее направление", - говорит Томас, - "это обновление аппаратного обеспечения и периферийных устройств, чтобы принимать платежи удаленно и обеспечить более бесконтактный сбор информации".

Не идти в ногу с технологиями только ради того, чтобы это делать.

Избегайте подводных камней "кривой обучения".

В какой-то момент постоянная модернизация может привести к тому, что имеющаяся у вас технология окажется не такой эффективной, как могла бы быть.

"Бывает, что технологий слишком много, а вы так и не понимаете, как их использовать с пользой для себя", - объясняет он. А если вы постоянно гоняетесь за новыми технологиями, то, возможно, вы не владеете тем, что есть в вашем распоряжении". Кроме того, смена платформ и обновление систем требует значительного количества времени и усилий. Если это делать слишком часто, то вы начнете тратить время впустую".

Для того чтобы научиться правильно использовать любую новую технологию, требуется время, равно как и для того, чтобы научить этому свою команду. Если вы собираетесь адаптироваться к новой технологии, отмечает Томас, обязательно найдите время для обучения. Если этого не сделать, это может привести к проблемам в будущем. Вы не обязаны знать все, но вы должны понимать все, чтобы понять, как технология будет работать для вашего бизнеса и как ее можно адаптировать для этого.

"Самый распространенный подводный камень, который мы находим при обновлении технологии, связан с управлением изменениями и коммуникацией", - утверждает Лесли Сильвестре, директор по работе с клиентами компании Jonas Fitness, Inc. "При адаптации или переходе на новую технологию у клиентов складывается ошибочное представление, что все меняется по щелчку выключателя, как только они ставят свою подпись на пунктирной линии. Реальность такова, что переход на новую технологию требует больших затрат времени и ресурсов от обеих сторон: поставщика и клиента".

Когда речь идет о программном обеспечении для управления клубом, добавляет она, бесчисленное количество часов уходит на то, чтобы убедиться, что данные конвертированы и проверены должным образом. После проверки данных необходимо выделить время на обучение персонала работе с новым продуктом, как до запуска нового решения, так и после.

Технология Razor Sharp Фитнес-колонка Welcome Desk

Общение - важнейший компонент.

В любой поддержке нового релиза платформы Compete, утверждает Сильвестре, мантра Jonas - "общаться, общаться и общаться".

"Мы не можем переоценить это", - говорит она. "Держать наших клиентов в курсе того, что нового появилось в их программном обеспечении, жизненно важно для того, чтобы они могли успешно использовать свои инвестиции".

Jonas решает эту задачу различными способами. Ее команды по продуктам и маркетингу работают вместе, чтобы определить ключевые моменты каждого независимого релиза. Затем компания рассылает всем своим клиентам "тизерное" электронное письмо, демонстрирующее основные моменты с дополнительной информацией о дате выхода, дополнительной документации и любых других ресурсах.

По мере приближения даты релиза Джонас рассылает сообщения, которые углубляют информацию о релизе. Примерно за неделю до выхода релиза компания проводит вебинар, на котором в режиме реального времени демонстрируются все обновления, включенные в релиз.

Оптимизация имеющейся у вас технологии.

Сильвестре говорит, что в платформе Jonas есть компоненты, о которых клиенты не всегда знают, но которые могут принести большую пользу.

"У нас есть невероятные пакетные утилиты, которые позволяют быстро вносить изменения в несколько кликов, но до пандемии у многих наших клиентов никогда не было необходимости пакетно добавлять счета, пакетно изменять статус члена, даты после уплаты взносов, суммы взносов или даты истечения срока действия", - говорит она. "По мере того, как мы начали ориентироваться в новых условиях, мы обнаружили, что многие наши клиенты начали пользоваться этими функциями. По сути, наша пакетная функциональность позволила им при необходимости останавливать биллинговые события, выставлять счета пропорционально или даже пакетно замораживать членов, которые не готовы вернуться в спортзал".

Чтобы узнать больше о преимуществах платформы управления клубом Jonas Fitness, посетите их веб-сайт.

Связанные статьи и публикации

Джон Фелд

Джон Фелд является автором сайта IHRSA.org.