Спикер IHRSA 2020 открывает окно в завтрашний день в технологиях

Кристал Вашингтон, автор, футурист и очаровательный гид по всему, что связано с Интернетом, вместе с участниками IHRSA 2020 представит "Воображение будущего".

Кристал Вашингтон, автор, футурист и технологический стратег, попросит свою аудиторию "Вообразить будущее" во время 39-й ежегодной международной конвенции и торговой выставки IHRSA в Сан-Диего. Ее выступление спонсирует компания MXM.

Вашингтон является владельцем компании CWM Enterprises и соучредителем компании Socialtunities, которая консультирует по вопросам стратегического использования социальных сетей. У CBI была возможность обсудить ее идеи перед IHRSA 2020.

КБР: Интернет буквально изменил форму, лицо, цвет лица, характер и настроение мира. Если бы вам нужно было кратко описать его общее влияние, что бы вы сказали?

КРИСТАЛЛ ВАШИНГТОН: Интернет уменьшил мир и в то же время отдалил нас друг от друга. Он стал меньше в том смысле, что теперь мы можем мгновенно повлиять на кого-то на другом конце света. Мы можем, например, мгновенно отправить деньги жертве стихийного бедствия. Он отдаляет нас друг от друга в том смысле, что, развив почти зависимость от Интернета, мы заменяем им рукописные записки, беседы с глазу на глаз и даже качественное времяпрепровождение с семьей.

CBI: Ваша специализация - приложения, социальные сети и веб. Если бы владелец клуба спросил вас, какие самые важные вещи ему нужно знать об этой теме, что бы вы ответили?

CW: Во-первых, я бы сказал, что вы должны думать об этой технологии стратегически. Не существует такой вещи, как стратегия приложений, или веб-стратегия, или стратегия социальных сетей - все это часть вашей маркетинговой стратегии. Это просто методы, которые вы используете для передачи элементов вашего маркетингового плана - точно так же, как, например, холодные звонки могут быть частью маркетинговой стратегии клуба. Итак, это номер 1.

КБР: А № 2?

CW: Вы должны знать свою целевую аудиторию - вы должны знать, кто они, где их найти и как ваше сообщение влияет на них. В случае с социальными сетями, присоединяйтесь к тем сетям, которые им интересны. Когда дело доходит до присутствия в Интернете, или покупки рекламы, или присутствия в различных местах, вы должны понимать их привычки просмотра сайтов. А если речь идет о приложениях - если вы хотите их использовать или разрабатывать - вы должны знать, как они используют приложения сейчас.

Убедитесь, что вы думаете о том, как эти усилия влияют на потребителя. Речь должна идти не только о внутренней эффективности. В конечном счете, речь идет о пользовательском опыте.

CBI: Вы отметили, что технологии меняют человека. В каких отношениях вы считаете это явно позитивным, а в каких - вызывающим беспокойство и требующим дальнейшего изучения?

CW: Я не хочу слишком углубляться в эту тему, но поделюсь одним элементом моей презентации, который я буду обсуждать. Мы точно знаем, что технологии меняют наши отношения друг с другом и окружающий мир довольно фундаментальными способами. Например, она меняет время нашей реакции и то, как мы развиваем отношения. Но в данный момент я оставляю за вами право подумать о том, как это происходит и является ли это позитивным или негативным.

CBI: Вы также заметили, что интернет и социальные сети создали новую группу "имущих" и "неимущих" в бизнесе. Объясните, что вы под этим подразумеваете.

CW: Если вы разбираетесь в таких вещах, как маркетинг в социальных сетях и поисковая оптимизация, у вас есть явное конкурентное преимущество перед теми, кто не разбирается. Например, в вашей отрасли, где люди ищут клубы в Интернете - особенно в крупных городах с большой конкуренцией - оператор, умеющий использовать эти инструменты, намного опережает того, кто все еще полагается, скажем, на сарафанное радио. Понимание цифровых технологий и умение использовать их для привлечения и вовлечения клиентов - это определенно даст вам преимущество.

"...когда люди ищут клубы в Интернете - особенно в крупных городах с большой конкуренцией - оператор, умеющий использовать эти инструменты, намного опережает того, кто все еще полагается, скажем, на сарафанное радио. Понимание цифровых технологий и умение использовать их для привлечения и вовлечения клиентов - это определенно даст вам преимущество".

Кристал Вашингтон, футурист

Основной докладчик IHRSA 2020

КБР: Есть другие примеры?

CW: Да. Просто взгляните на рынок труда. Сегодня многие организации - фактически, я бы сказал, почти все организации - предпочитают, чтобы люди подавали заявления о приеме на работу через Интернет. Поэтому для того, чтобы наладить диалог с потенциальным работодателем, необходимо иметь адрес электронной почты и уметь пользоваться технологией. И что я обнаружил, особенно в разговорах с профессионалами в области управления персоналом, так это то, что есть много людей, которые являются прекрасными работниками, но могут быть пожилыми бэби-бумерами или менее технически подкованными. И поскольку заводы закрываются или происходят другие события, они оказываются безработными. Невероятно, но у них может даже не быть адреса электронной почты. Они чувствуют себя очень неуютно в этой новой среде. У "цифровых аборигенов" определенно есть преимущество перед этими людьми.

CBI: И наоборот, наступает ли момент, когда технологии перестают давать преимущество в бизнесе?

CW: Хороший вопрос. Ландшафт будет становиться все более тесным с точки зрения компаний, использующих технологии для получения конкурентных преимуществ, и все большего числа людей, которые учатся пользоваться ими. Тогда потребуется дополнительный уровень смекалки, чтобы выделиться из толпы. Это похоже на то, как вы впервые учитесь чему-то в детском саду. Если вы первым научились писать свое имя, то вы - большой ребенок в кампусе, верно? Но к концу года все уже умеют писать свое имя, и теперь вам нужно сделать что-то еще - что бы это ни было - чтобы выделиться среди других детсадовцев. Именно в этом заключается суть технологии с точки зрения бизнеса.

CBI: Несмотря на то, что вы погружены в эту сферу, вы признаете, что у вас было несколько сумасшедших технологических ошибок. Не хотите поделиться с нашими читателями одной или двумя?

CW: У меня их было немало. Один из самых забавных произошел накануне одной из моих презентаций, когда я случайно удалил Prezi (инструмент для создания презентаций, который можно использовать в качестве альтернативы традиционным программам для создания слайдов, таким как PowerPoint). Prezi живет в Интернете, никогда не был загружен, и поэтому в случае с Prezi фактически нет возможности восстановить информацию.

У меня была прекрасная презентация, созданная специально для клиента, которой я был очень доволен. Я полностью закончил работу, пытался сохранить ее, нажал не на ту кнопку и удалил все!

КБР: Это не может быть концом этой истории. Что случилось?

CW: Хорошо, что я не запаниковал. Я действительно смог вспомнить и восстановить все в течение часа, что было довольно впечатляюще, потому что создание Prezis может быть довольно сложным. ... Итак, у меня определенно были некоторые ошибки на этом пути.

CBI: Есть ли у вас какое-то представление о том, как фитнес-индустрия принимает и использует социальные медиа и добивается успеха в этом? На каком этапе обучения находятся фитнес-клубы?

CW: Фитнес-индустрия в целом, я бы сказал, скорее всего, относится к среднему типу.

Клубы - это бизнес B-to-C, а компании B-to-C, как правило, более передовые и гораздо раньше других видов бизнеса. Он не находится на переднем крае, как одежда или другие виды розничной торговли. Но в то же время он не находится на задворках, как здравоохранение или финансовые услуги, которым приходится бороться с юридическими ограничениями или правилами FCC, или некоторые менее "сексуальные" виды бизнеса, такие как строительство. На самом деле фитнес занимает довольно хорошую среднюю позицию.

CBI: Вы с энтузиазмом выступаете за технологии, но при этом прекрасно знаете о подводных камнях, наиболее распространенных ошибках. Какие-нибудь предостережения для наших читателей?

CW: Одна из самых больших ошибок, которые, как я вижу, совершают люди - как в профессиональном, так и в личном плане - заключается в том, что, когда дело касается технологий, они страдают синдромом "блестящей кнопки". Я имею в виду, что они видят что-то новое и инновационное и сразу же думают: "О, нам это нужно", хотя на самом деле это не так.

Не стоит смотреть на новое приложение или технологию и думать: "Это решит мою проблему". Вместо этого переоцените свои процессы, определите проблемы, а затем посмотрите, есть ли технология, которая, возможно, поможет вам их решить. К сожалению, большинство организаций и людей делают все наоборот. Это один из самых больших подводных камней.

КБР: Что-нибудь еще?

CW: Еще одна вещь, о которой я бы предостерег ваших читателей, - это управление временем.

Если вы заметили, что у вас развивается обязательное поведение - вам трудно просто сидеть и ждать, не рисуя или не делая что-то на телефоне, или вы не можете перестать смотреть на телефон, даже когда находитесь в кругу семьи или друзей, - это говорит о том, что пришло время отключиться от сети и восстановить баланс. ...Это то, что я, безусловно, поощряю.

Мы хотим быть уверены, что мы используем технологии, а технологии не используют нас.

"Мы хотим быть уверены, что мы используем технологии, а технологии не используют нас".

Кристал Вашингтон, футурист

Основной докладчик IHRSA 2020

CBI: Одной из важнейших технологических тенденций в нашей отрасли сегодня является взрывное распространение потоковых сервисов для тренировок, т.е. феномен Peloton. Что вы думаете об этом развитии?

CW: На это можно взглянуть по-разному. С одной стороны, потоковое вещание предлагает множество преимуществ, предоставляя людям информацию, которую они хотят получить, когда они хотят, в данный момент. В случае с фитнесом это дает им шанс найти инструктора, с которым они смогут найти общий язык. Это дает им возможность стать частью чего-то. Это удовлетворяет потребности людей, которые по тем или иным причинам не могут или не решаются воспользоваться реальным клубом: например, люди с ярко выраженной интроверсией, или с ограниченными возможностями, или живущие в сельской местности.

Так что я думаю, что это прекрасная возможность для брендинга.

КБР: А с другой стороны...?

CW: Очевидно, что со временем, по мере роста их популярности, будет появляться все больше и больше потоковых сервисов, и все станет более конкурентным. Поэтому вопрос в том, если вы думаете о том, чтобы сделать что-то подобное, какую пользу это принесет конечному пользователю? Что вы можете предложить такого, чего еще не предлагают другие?

И вы должны быть действительно честны с собой, потому что, как владельцы бизнеса, мы часто думаем, что есть вещи, которые отличают нас, выделяют нас, когда на самом деле мы сами себя коммодитизировали. Если вы решили принять участие в этой тенденции, как вы можете предоставить новую и реальную ценность?

КБР: Итак, представьте нам будущее, если хотите, в отношении технологий. Каким будет мир через 10 или 20 лет для людей? Для предприятий?

CW: Я думаю, что мир будет связан как никогда. Я также думаю, что люди начинают чувствовать себя подавленными этой постоянной связью, что совсем не похоже на слежку. Мы начнем видеть отпор против такого количества технологий. Мы не перестанем пользоваться ими, но мы начнем серьезно сомневаться и/или сопротивляться им.

Связанные статьи и публикации

Крейг Р. Уотерс

Крейг является главным редактором журнала Международный клубный бизнес.