"Создание ясности из путаницы - ключевой момент", - говорит Кэрри Кеппл, член правления IHRSA, владелец и управляющий директор Styles Studios. "В большом, плохом мире индустрии "бизнес для потребителя" существует так много вариантов технологий, что мы не знаем, что выбрать для наших собственных предприятий, чтобы улучшить работу с клиентами".
Кеппл руководила развитием клубов Les Mills в Новой Зеландии после работы в должности национального директора по групповым тренировкам в Gold's Gym. Оба опыта научили ее использовать цифровые инструменты для максимального вовлечения и удержания клиентов.
"На мой взгляд, есть две ключевые категории технологий, на которые мы должны обратить внимание в нашей технологической стратегии: технологии, улучшающие фитнес, и технологии, улучшающие сервис", - объясняет она. Я называю это "тренировочной средой с технологическим уклоном"".
В конечном итоге, все дело в том, чтобы дать клиенту то, что он хочет, говорит Кеппл. "Реорганизация работы с клиентами - это их потребности, а не ваши".
Члены клуба действительно хотят только одного: всего
Ожидания потребителей высоки как никогда. Старые и новые индустрии находятся в гонке за удовлетворением требований, которые неизменно основаны на технологиях. Люди живут в Интернете, и они ожидают иметь доступ к своему онлайновому миру, где бы они ни находились: в кофейне, гостинице, самолете и, конечно же, в фитнес-клубе.
По данным исследования, 91% потребителей утверждают, что доступ к контенту на всех устройствах важен для них. Общение, информация и развлечения доступны по требованию, каждый момент бодрствования. Мир буквально находится на кончиках пальцев людей.
Когда-то разделение поколений влияло на маркетинг цифровых услуг, но эти различия исчезают, особенно когда речь идет о технологиях, информирующих нас о состоянии здоровья и физической форме. Чем больше люди узнают о себе, тем больше они хотят, чтобы услуги соответствовали их индивидуальным потребностям.
