Как технологии могут превратить ваш оздоровительный клуб в "супертренажерный зал

Как с помощью правильных технологических инструментов можно создать тренировочный процесс, который приведет в восторг ваших членов.

На выставке IHRSA 2018 в Сан-Диего, Калифорния, одна тема доминировала над всеми остальными: технологии. Интеграция технологических продуктов и услуг во все аспекты деятельности фитнес-клуба - это не просто тенденция, это революция.

Технологии трансформируют все аспекты индустрии фитнес-клубов: операционные, финансовые, маркетинговые, отношения с клиентами, персональный тренинг, дизайн оборудования - все. Это может быть слишком сложно, поэтому некоторые лидеры отрасли рекомендуют сделать шаг назад и понять, что является наиболее важным.

Технологии Колонка смартфонов

Все больше и больше членов тренажерного зала требуют подключения своих смартфонов к тренажерному оборудованию.

"Создание ясности из путаницы - ключевой момент", - говорит Кэрри Кеппл, член правления IHRSA, владелец и управляющий директор Styles Studios. "В большом, плохом мире индустрии "бизнес для потребителя" существует так много вариантов технологий, что мы не знаем, что выбрать для наших собственных предприятий, чтобы улучшить работу с клиентами".

Кеппл руководила развитием клубов Les Mills в Новой Зеландии после работы в должности национального директора по групповым тренировкам в Gold's Gym. Оба опыта научили ее использовать цифровые инструменты для максимального вовлечения и удержания клиентов.

"На мой взгляд, есть две ключевые категории технологий, на которые мы должны обратить внимание в нашей технологической стратегии: технологии, улучшающие фитнес, и технологии, улучшающие сервис", - объясняет она. Я называю это "тренировочной средой с технологическим уклоном"".

В конечном итоге, все дело в том, чтобы дать клиенту то, что он хочет, говорит Кеппл. "Реорганизация работы с клиентами - это их потребности, а не ваши".

Члены клуба действительно хотят только одного: всего

Ожидания потребителей высоки как никогда. Старые и новые индустрии находятся в гонке за удовлетворением требований, которые неизменно основаны на технологиях. Люди живут в Интернете, и они ожидают иметь доступ к своему онлайновому миру, где бы они ни находились: в кофейне, гостинице, самолете и, конечно же, в фитнес-клубе.

По данным исследования, 91% потребителей утверждают, что доступ к контенту на всех устройствах важен для них. Общение, информация и развлечения доступны по требованию, каждый момент бодрствования. Мир буквально находится на кончиках пальцев людей.

Когда-то разделение поколений влияло на маркетинг цифровых услуг, но эти различия исчезают, особенно когда речь идет о технологиях, информирующих нас о состоянии здоровья и физической форме. Чем больше люди узнают о себе, тем больше они хотят, чтобы услуги соответствовали их индивидуальным потребностям.

"В большом, плохом мире индустрии "бизнес для потребителя" существует так много технологических возможностей, что мы не знаем, что выбрать для собственного бизнеса, чтобы улучшить путешествие пользователя".

Кэрри Кеппл, владелец и управляющий директор

Студия Styles - Фармингтон, ИЛ

Согласно статье в Diginomica: "Этот переход к персонализации в значительной степени является результатом деятельности таких гигантов розничной торговли, как Amazon, которые подняли планку в обслуживании потребителей. Теперь компаниям приходится думать о том, как создать потребительский опыт, который выделит их на рынке с высокой конкуренцией".

Рассмотрим, как этот принцип работает в индустрии фитнес-клубов. Носимые устройства и тренажеры, подключенные к облаку, могут передавать данные измерений тела, например, пульса, во время тренировки. В фитнес-клубах наблюдается невероятный рост программ групповых тренировок, в которых используются видеомониторы, отображающие индивидуальную статистику участников во время тренировки. Orangetheory, одна из самых заметных историй успеха в новейшей истории индустрии, использует эту концепцию в высокоэнергетической среде.

Эта связь и обратная связь будут только усиливаться. Когда члены вашего клуба входят в ваши двери, они больше не оставляют свой мир позади. Они берут его с собой.

Кеппл сказал: "Мы должны начать создавать бесшовную синергию между нашими старыми методами работы и новыми методами, с помощью которых наши клиенты ориентируются в мире".

Какие технологии вам нужны для повышения вовлеченности?

В то время как ваше силовое оборудование становится все более умным (например, весовые штанги с облачным подключением), ваше кардиооборудование становится еще более умным. Вам необходимо иметь современную технологию, подключенную к облаку. Вот что должно быть у вашего оборудования:

  • Возможность подключения приложений. Смартфоны ваших участников должны иметь возможность подключаться к вашему оборудованию с помощью платформ Android и Apple и их ряда сторонних приложений.
  • Совместимость с Bluetooth. Носимые устройства, наушники и мониторы сердечного ритма должны иметь возможность общаться с вашим оборудованием.
  • Отслеживание активов. Вы хотите, чтобы ваше оборудование разговаривало и с вами. Отчеты об использовании и автоматические уведомления помогут вам лучше обслуживать оборудование и определять, что пользуется популярностью, а что нет.
  • Продвинутые встроенные программы тренировок. Вы должны быть в состоянии донести до членов клуба основные современные тенденции в области тренировок с помощью ваших кардиотренажеров. Это означает программы высокоинтенсивных интервальных тренировок (HIIT), виртуальные и групповые тренировки.
Технология True Fitness Колонка для беговой дорожки

Беговая дорожка TRUE Fitness с сенсорной ЖК-консолью Envision.

Этот список - хорошее начало, но это еще не все. Вы можете перейти на новый уровень. Компания TRUE Fitness недавно представила новую линейку консолей, в которую входят 16-дюймовая консоль Envision с сенсорным ЖК-экраном и Envision Premium. Оба варианта консолей представляют собой новый стандарт в области возможностей подключения и развлечений. В наши дни потребители инстинктивно тянутся к технологии сенсорных экранов, но эти консоли TRUE предлагают совершенно новый опыт.

Envision 16 предоставляет пользователям интерфейс с современным дизайном и интуитивно понятной структурой. Тренирующиеся могут легко отслеживать данные о своих тренировках, открывать встроенные программы тренировок и наслаждаться интегрированными технологиями и развлечениями. Envision Premium имеет много общих функций с Envision 16; однако Envision Premium повышает уровень обслуживания объекта, участников и тренеров благодаря сетевым решениям премиум-класса, опыту и вовлеченности.

Основные характеристики Envision Premium включают:

  • Многочисленные возможности для развлечений. Пользователи могут получить доступ к Netflix, Facebook, новостным и спортивным каналам с сенсорного экрана.
  • Интерактивный календарь тренировок и страница "Постановка целей". Члены клуба могут легко отслеживать свои тренировки и прогресс, а их личные данные хранятся в облаке.
  • Коммуникация с членами клуба. Клубы могут предоставлять брендированные маркетинговые акции и другие коммуникации через консоль, используя один логин.
  • Индивидуальные отчеты. Программное обеспечение Envision Premium от TRUE Fitness предоставляет отчеты об использовании, а также возможности поиска. Кроме того, у вас будет возможность управлять отчетами по нескольким объектам, если у вас несколько клубов.
  • Виртуальное кругосветное путешествие. Платформа позволяет членам клуба заниматься спортом в известных местах по всему миру с помощью ЖК-экрана.
  • Управление активами. Клубы могут отслеживать производительность и состояние продукции, а также изучать предпочтения клиентов и особенности использования оборудования.

Конечно, интенсивность упражнений может не быть приоритетом, когда вы смотрите Netflix на 16-дюймовом ЖК-экране. Раньше торговая марка оборудования для домашнего тренажерного зала звучала так: "Принесите свой фитнес-клуб в свою гостиную". С технологией TRUE вы можете принести свою гостиную в свой фитнес-клуб. Ваши члены клуба, возможно, не захотят уходить.

Если фитнес-программа вашего клуба больше ориентирована на тренировки HIIT, TRUE предлагает консоль для высокоинтенсивных интервальных тренировок Ignite. Консоль Ignite позволяет проводить более управляемые тренировки HIIT в индивидуальном или групповом режиме благодаря технологии "быстрого касания".

Чтобы узнать больше о консолях Envision 16 и Envision Premium, а также о консоли Ignite HIIT, посетите веб-сайт TRUE Fitness. Также следите за новостями TRUE на Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn.

Джим Шмальц

Джим Шмальц - главный редактор CBI Журнал.