Как клубы здоровья могут решить проблему "инфобизнеса

Клубы здоровья стали настолько хорошо собирать данные, что их стало больше, чем мы можем обработать. Вот ваш спасательный круг.

Недавно Экономист провозгласил, что данные сейчас являются самым ценным ресурсом в мире, отняв место №1 у нефти. Хотя некоторые могут поспорить с этим смелым утверждением, очевидно, что данные - это сок, который управляет новой экономикой.

Это подходящая аналогия. У нефти и данных много общего. Нефть в чистом виде имеет большую внутреннюю ценность, но малую практическую ценность. Она должна быть очищена, прежде чем станет бензином, на котором работают наши автомобили, и материалами для производства огромного количества продуктов на основе нефти.

Подобно нефти, данные должны быть отфильтрованы и обработаны, прежде чем они станут действительно полезными для вашего повседневного бизнеса. Информация, собранная и сохраненная с помощью программного обеспечения для управления клубом и других ресурсов, должна быть организована, проанализирована и включена в контекст, прежде чем она сможет служить вашим стратегическим целям.

Конечно, это легче сказать, чем сделать. Мы стали настолько хороши в сборе данных, что их у нас больше, чем мы можем обработать. Это привело к новому состоянию в современной деловой культуре: инфобизнесу.

Инфобесие - это вид информационной перегрузки, которая переполняет владельцев бизнеса и их сотрудников. Вместо того чтобы просветиться от данных, вы в итоге теряете время или, что еще хуже, совершаете стратегические ошибки, потому что неправильно интерпретируете информацию или просто отказываетесь от нее из-за ее сложности. Инфобизнесс называют "врагом правильных решений" и одной из основных причин "паралича анализа".

"Инфобесие - это тип информационной перегрузки, которая переполняет владельцев бизнеса и их сотрудников".

Помимо того, что вы перегружены данными, вы также можете совершить ошибку, выбирая информацию, которая соответствует вашим предвзятым представлениям. Или, как однажды сказал британский экономист Рональд Коуз: "Пытайте данные, и они признаются в чем угодно".

По мере роста автоматизации эта проблема будет только усугубляться. Искусственный интеллект (ИИ), чат-боты, умные машины, биометрические устройства - все эти инструменты увеличивают количество нефильтрованных данных, которые вы собираете внутри и вне компании.

Мало того, что у вас гораздо больше данных, они еще никогда не были так важны для обслуживания клиентов, операционной эффективности и успеха продаж. Это заставило некоторых бизнес-экспертов обновить старую пословицу: "Мусор внутрь, мусор наружу, с повышенным уровнем риска".

Вам нужна стратегия работы с данными, которая устранит шум и даст вам то, что вам нужно.

Добыча данных для современного клуба здоровья

Технологии Аналитика веб-сайтов Колонка акций

Первым шагом в организации данных является устранение избыточной и противоречивой информации. Ваша CRM и другие цифровые ресурсы должны быть интегрированы, а отчеты о данных должны быть настроены в соответствии с вашими потребностями. Если вы собираете данные в разных блоках, а затем объединяете их вместе, вы будете тратить время на удаление данных, чтобы свести их в один отчет.

При борьбе с инфобизнесом необходимо понять, какие данные являются ценными для достижения ваших целей. Некоторые технологии направлены на один из этапов жизненного цикла члена клуба, а не на весь его жизненный цикл. Например, хотя продажа и привлечение новых членов является ключевым моментом в вашем бизнесе, не стоит сосредотачивать на этом все свое внимание. Чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов, ваши данные должны предоставить вам способы привлечения и обслуживания ваших потенциальных клиентов и членов клуба на протяжении всего жизненного цикла клуба.

В новой электронной книге IHRSA, Как максимально использовать стратегию данных вашего тренажерного зала для продаж и удержания клиентовобсуждается, как психографика может помочь достичь этих целей. Психографика - это "изучение и классификация людей в соответствии с их установками, стремлениями и другими психологическими критериями, особенно в маркетинговых исследованиях". Некоторые маркетологи говорят об этом следующим образом: "Демография объясняет, кто ваш покупатель, а психография объясняет, почему он покупает".

Именно здесь психология встречается с моделями поведения потребителей, и это идеально подходит для фитнес-индустрии. Понимание мотивов и стимулов важно для того, чтобы убедить людей изменить нездоровые привычки. И это обеспечивает более целенаправленное стимулирование. Психографические данные очень важны на современном рынке, где потребители более лояльны к опыту, чем к брендам.

Ваши психографические данные могут быть собраны с вашего веб-сайта, носимых устройств, опросов, регистрации в умных машинах, автоматических систем обмена сообщениями, сторонних ресурсов (например, Facebook), истории покупок, записей о посещении занятий - все это рассказывает историю. Важно то, кто пишет эту историю за вас?

Вам необходимо сотрудничать с поставщиком технологий, который решит проблему инфобизнеса в корне.

Повышение эффективности агрегации и анализа данных для клубов

Технология In Touch Converse column

Компания InTouch Technology уже давно специализируется на оказании помощи клубам в управлении данными, чтобы избежать информационной перегрузки. Интеграция систем для получения целенаправленных, практичных данных была важной частью миссии InTouch с момента основания компании в 2005 году.

"Сейчас многие клубы задаются вопросом: "Как нам извлечь эти данные из всех этих коммуникационных воронок и использовать их наиболее конструктивным образом?" - говорит Дана Милки, президент и генеральный директор InTouch. "Вам нужна технология, способная собрать нужные данные, чтобы помочь клубам создать максимальный опыт бренда и вовлеченность".

Милки говорит, что он разговаривает с операторами клубов, которые задаются вопросом, для какой цели служат данные, если они не двигают иглу. "Одно дело сказать: "Посмотрите на всю эту информацию и все эти отчеты", но пока вы не сможете свести ее к практическому уровню, она не будет выполнять полезную функцию".

InTouch разрабатывает свои программные продукты, чтобы помочь устранить шум. Панель отчетов InSights использует фильтры для детализации до KPI, которые имеют решающее значение для вашей деятельности. Интуитивно понятные аналитические инструменты системы позволяют отсеивать данные от макро- до микро- по персоналу, нескольким клубам и различным географическим регионам.

SmartGoals делает ваши данные о продажах более практичными, используя набор технологий InTouch для сбора информации о потенциальных клиентах, чтобы оптимизировать общение с ними. Вы сможете использовать свои данные для создания брендированных, персонализированных презентаций для потенциальных клиентов и персональных тренировок.

Не забывайте, что ваши члены также испытывают проблемы с инфобизнесом, получая уведомления, текстовые сообщения и электронные письма. Поскольку микротаргетинг и предиктивная аналитика становятся все более важными инструментами, вам понадобится система, в которой идеально сочетаются автоматизация и человеческий контакт. Система обмена сообщениями InTouch Converse+ учитывает потребность в человеческом общении, используя при этом возможности цифровой доставки.

Чтобы узнать, как InTouch Technology может внести ясность в ваши услуги по обработке данных, посетите веб-сайт InTouch или напишите им по адресу sales@intouchtechnology.com.

Связанные статьи и публикации

Джим Шмальц

Джим Шмальц является автором сайта IHRSA.org