Как обстоят дела с тренажерными залами в Испании и Португалии через 6 месяцев после закрытия

Когда в марте коронавирус поразил Испанию, более 100 офисов VivaGym, включая некоторые, находящиеся на стадии строительства, остановились. На вебинаре в мае генеральный директор VivaGym Group Хуан Дель Рио Ньето рассказал о том, как компания, в которую входят VivaGym и Fitness Hut, работающие в Испании и Португалии, стратегически подготовилась к долгосрочному закрытию, одновременно рассчитывая на повторное открытие.

С тех пор произошло много событий: фитнес-центры в Португалии и Испании вновь открылись в начале июня. Мы встретились с Дель Рио Ньето, чтобы узнать о тенденциях, которые он наблюдает: от доверия потребителей до протоколов безопасности и подготовки к неопределенному будущему.

Навигация по отключению

В мае дель Рио Ньето сообщил, что в первом квартале 2020 года группа компаний VivaGym достигла хороших финансовых результатов. По сравнению с тем же периодом 2019 года, акции компании хорошо торговались, а число членов выросло.

Поскольку коронавирус распространился по всему миру, и угроза ощущалась в Испании и Португалии, группа компаний VivaGym приняла решение о превентивном закрытии своих объектов 13 марта, чтобы предотвратить дальнейшее распространение вируса. Это произошло за день до того, как Испания закрыла всю экономику.

Группа компаний VivaGym немедленно приступила к подготовке персонала и тренажерных залов к долгосрочному закрытию. Их быстрые и организованные действия, несомненно, способствовали их успеху, когда их спортивные залы - почти через три полных месяца - начали вновь открываться.

Пандемия COVID-19 научила нас тому, что время дорого, но реагировать нужно спокойно. Прогноз Дель Рио Ньето остается позитивным.

"Мы являемся частью отрасли, которая станет частью решения, которая будет создавать людей, здоровых и живущих полной жизнью, но на это потребуется время", - сказал он на вебинаре. "Поэтому, чтобы выиграть время, принятие жестких решений в те [ранние] дни было очень важно".

Доверие своих потребителей

Исследование, проведенное партнером IHRSA в Испании, компанией Management Around Sports (MAS), которое было одобрено исследовательской группой в области спортивного менеджмента и тренировок Университета Алькала и поддержано компанией Gympass, показало, что почти 90% респондентов планируют вернуться в свои фитнес-клубы. Группа компаний VivaGym в августе обнаружила, что 50% ее членов вернулись к регулярным тренировкам, как это было до закрытия клубов.

"Кроме того, поскольку мы вновь открыли все наши спортивные залы, к нам присоединились новые члены. Члены клуба, которые решили вернуться в наши клубы, делают это с полной уверенностью. В целом, реакция наших членов была положительной во всех географических регионах, где мы работаем", - говорит Дель Рио Ньето.

Важно также отметить, что на момент написания этой статьи в группе компаний VivaGym не было зарегистрировано ни одного положительного случая заболевания COVID-19 ни в одном из их заведений с момента возобновления работы.

Подход группы компаний VivaGym был ориентирован на потребителя. Они позиционируют себя как важную услугу для своих членов, поощряют общение и пропагандируют положительный опыт, который получают их члены.

"Диалог с нашими членами был постоянным", - говорит Дель Рио Ньето. "Сейчас самое время полностью посвятить себя сопровождению и узнать их еще лучше! Мы продолжаем развивать среди них сарафанное радио, рассказывая о том, как хорошо они проводят время в наших тренажерных залах, с каким удовольствием они проводят рекомендованные тренировки, а также о безопасности, которую обеспечивают им наши заведения".

Новые протоколы и подготовка к будущему

Группа VivaGym продолжает пропагандировать процедуры поддержания чистоты среди персонала и членов клуба. Эти новые методы стали положительной привычкой. Безопасность членов клуба и персонала - это самое главное. Они продолжают предлагать занятия на свежем воздухе и цифровой контент, чтобы лучше обслуживать членов клуба.

"Эта пандемия изменила всех нас. Гигиена стала, как никогда ранее, основополагающей ценностью", - говорит Дель Рио Ньето.

"Новая гигиена", проистекающая из "новой нормы", здесь и остается. И наши сотрудники, и наши члены смогли адаптироваться к этой новой норме очень естественно. Мытье рук, ношение маски и соблюдение дистанции - теперь естественные правила для всех".

В Испании и Португалии маски обязательны в общественных местах, за некоторыми исключениями, включая виды деятельности, которые несовместимы с ношением маски. В клубах группы компаний VivaGym есть плакаты и аудио-маркетинг, усиливающие эту идею.

Члены организации хорошо реагируют на новые протоколы. Дель Рио Ньето сказал: "Наши члены понимают текущую ситуацию и приняли все протоколы безопасности и гигиены как свои собственные. Они убираются после использования материала, соблюдают дистанцию безопасности, соблюдают график тренировок. ... Наш персонал также участвует во всех этих протоколах".

"Кроме того, мы регулярно проводим ночную уборку помещения, чтобы члены клуба, приходящие первым делом, были безупречны".

Группа VivaGym внимательно следит за случаями заболевания COVID-19 и любыми изменениями, которые правительство требует от них для обеспечения безопасности членов и персонала. Дель Рио Ньето говорит, что одной из самых больших проблем остается возможность повторного закрытия спортивных залов в случае всплеска заболеваемости.

"Если случаи COVID возникнут снова, нам придется внимательно следить за мерами, которые налагает на нас правительство", - говорит он. "Первое и самое важное для нас - это безопасность наших членов и сотрудников. Это наш приоритет среди всего остального".

Крайне важно оставаться как можно более актуальным, узнавать о том, с чем сталкиваются другие клубы, и создавать планы на случай непредвиденных обстоятельств.

Во время майского вебинара Дель Рио Ньето поделился многими мыслями о поиске возможностей. Он призвал аудиторию принять тот факт, что впереди еще много интересного.

"Разделяя с вами ваши сомнения, позвольте мне сказать, что я также хотел бы послать сигнал полной убежденности и уверенности в том, что будущее предоставит нам огромные возможности", - поделился он.

Если вы ищете способы оставаться свежими и инновационными в это непростое время, важно вооружиться необходимыми инструментами для подготовки к будущему. Присоединяйтесь к IHRSA 17 сентября на Инновационном саммите IHRSA, чтобы услышать больше перспектив со всего мира, пообщаться и задать ключевые вопросы, которые помогут вашему бизнесу процветать.