Как клубы стимулировали членов клуба оставаться во время закрытий

Мы поговорили с членами IHRSA по всему миру о новых идеях, которые они внедрили, чтобы удержать своих членов во время закрытий, связанных с пандемией. Вот их истории успеха.

Каждый оздоровительный клуб по всему миру в той или иной степени ощутил последствия пандемии COVID-19. По мере того, как мир возобновляет свою работу на разных этапах, оздоровительным клубам пришлось пересмотреть структуру членских взносов, в то время как они были вынуждены закрыться. Клубам пришлось пересмотреть политику членских взносов и решить, позволять ли членам клуба замораживать или отменять посещение с оплатой или без оплаты, идя по тонкой грани между попыткой сохранить свой бизнес на плаву и потенциальным обременением членов клуба, которые в равной степени пострадали от пандемии.

Чтобы стимулировать членов клуба сохранять свое членство в течение всего периода закрытия клуба, клубы экспериментировали с новыми и креативными предложениями, чтобы оправдать взимание взносов с закрытого клуба. Мы поговорили с клубами по всему миру о том, какие инновационные идеи и стимулы они предложили и как на них отреагировала их членская база.

Первым открылся, полагаясь на лояльность своих членов

В одном из первых в мире вновь открывшихся клубов Catic Wellness Group, имеющая 53 филиала по всему Китаю, поощряла членов клуба возвращаться в свои клубы различными стимулами, такими как специальные временные периоды "приведи друга", онлайн флэш-распродажи, предлагающие предложения на пакеты персональных тренировок в сочетании со спа-процедурами и продуктами, а также другие счастливые призы.

Благодаря удаче (или действительно высокой лояльности членов клуба) в тренажерном зале Xian MegaFit, также расположенном в Китае, не было ни одной отмены занятий из-за закрытия тренажерного зала в связи с COVID-19. Тренажерный зал заморозил все членские взносы на время трехмесячного карантина бесплатно для членов клуба. Одним из успешных стимулов для поощрения персональных и небольших групповых тренировок было предложение одного бесплатного занятия за каждые три приобретенных абонемента. Также предлагался бесплатный абонемент на занятия тем членам клуба, которые не возвращались после возобновления работы.

"Я всегда считал, что члены клуба - наши самые ценные активы. Как только они будут удовлетворены и будут уверены [в нас], бизнес [будет] постепенно восстанавливаться. Для нас хорошая посещаемость означает удовлетворенность клиентов, что в конечном итоге приносит больше бизнеса. Факт заключается в том, что 65% нашего годового дохода - это возобновление и рефералы", - говорит генеральный директор Анита Пенг.

Стратегия и финансы bodytech bogota colombia колонка CBI

Предприятие группы компаний Bodytech в Боготе, Колумбия.

Миллионы людей переходят в виртуальный мир по всей Латинской Америке

Megatlon Group, компания, владеющая 52 клубами по всей Аргентине, обязалась компенсировать своим членам каждый день закрытия клуба, продлевая контракт на эквивалентное количество дней, что было "очень хорошо воспринято", по словам Рауля Вайнрайха, коммерческого директора. Megatlon предлагал эксклюзивные цифровые услуги членам клуба, которые часто посещали виртуальные классы, включая 45-минутные индивидуальные тренировки с инструкторами по бодибилдингу и спин-классы через частные группы Zoom. Они также предлагали различные бесплатные занятия для всего сообщества через Instagram и YouTube, что позволило увеличить число их подписчиков с 45 000 до пандемии до более чем 210 000 подписчиков на Instagram и 80 000 просмотров на YouTube.

Группа Bodytech, имеющая клубы в Колумбии, Перу и Чили, на время закрытия заморозила все планы членства без каких-либо периодических платежей. Они сосредоточились на поощрении своих сообществ к поддержанию физической активности и здорового образа жизни с помощью виртуальных групповых тренировок, которые привлекли более 2 500 000 человек только в Колумбии.

"Мы укрепили нашу связь с ними, всегда показывая себя рядом с ними, чтобы сопровождать их в этой изоляции", - говорит Джильола Айкарди, исполнительный вице-президент и соучредитель. "Мы искренне заботимся об их здоровье и здоровье их семей. Наша медицинская команда обзванивала наших членов, чтобы проследить за состоянием их здоровья. То, что мы искренне сделали для них... Я верю, что это заставит наших членов оставаться с нами. Это то, чего мы ожидаем. А по возвращении мы создадим для них самые безопасные условия, какие только можем обеспечить, чтобы они чувствовали себя спокойно и уверенно, занимаясь спортом на наших объектах".

Стратегия и финансы тренировка с гантелями freepik фондовая колонка

Клубы США поощряются конкурсами и призами

В США в фитнес-клубе Razor Sharp Fitness, имеющем два отделения в штате Висконсин, 350 членов клуба предложили разморозить свои членские билеты, чтобы поддержать персонал и клуб. Взамен они получили две 30-минутные персональные тренировки, три занятия в небольших группах, улучшенное членство или подарочную карту на 25 долларов. По словам генерального менеджера Джейкоба Томаса, только около 5% членов клуба действительно воспользовались стимулами.

Фитнес- и теннисный клуб Spark в Андовере, штат Массачусетс, сообщил, что около 25% его членов продолжали платить за членство во время закрытия. В это время они опустили имена этих людей в шляпу и выбрали 50 человек, которые выиграли футболку Spark - "небольшой знак, но очень ценный", - говорит операционный менеджер Джанель Боксански.

"Мы сделали из этого забавный социальный пост. Каждый лидер команды вытаскивал имена из шляпы/ведра, находясь дома, и это записывалось. Затем мы разместили его. Мы также отправляем личные благодарственные письма этим людям", - говорит она.

Эти примеры клубов-членов IHRSA показывают, что, проявив немного гибкости и инноваций, клубы могут выйти по другую сторону этой глобальной пандемии с такой же сильной членской базой, как и раньше. Стоит отметить, что почти в каждом ответе оператор клуба подчеркивал, что основой их успеха являются преданные члены клуба, и что сохранение доверия с членами клуба путем общения на протяжении всей пандемии имеет первостепенное значение. Они единодушно выразили уверенность в том, что вернутся в свои сообщества благодаря тем отношениям, над созданием которых они так усердно работали.

Связанные статьи и публикации

Автор аватара

Каролинн Джордан

Каролинн Джордан - специалист по связям с членами IHRSA. Она разрабатывает информационные материалы, которые помогают членам IHRSA наилучшим образом использовать свои преимущества и оставаться вовлеченными в сообщество IHRSA. Когда она не работает, Кэролинн, скорее всего, изучает, в каком городе она пробежит свой 10-й марафон.