Как спортзалы могут развивать и защищать свои бренды во время кризиса? [ВИДЕО]

Во время кризиса - будь то пандемия или социальный кризис - бывает трудно понять, как лучше защитить свой фитнес-бренд. Клубы здоровья, прежде всего, хотят обеспечить безопасность своих членов и персонала, но им также необходимо найти способ сохранить работоспособность своего бизнеса.

Этот баланс может искушать многих владельцев клубов ничего не делать и надеяться на лучшее. Однако, как говорит Дива Ричардс, основатель бренда Hard Work No Excuses и мотивационной программы "Do Work Method", "Молчание - плохой ход".

Ричардс - один из самых востребованных экспертов Северо-Восточного региона в области здоровья и фитнеса, имеющий более чем 15-летний опыт работы в отрасли, владелец фитнес-зала Hard Work No Excuses в Марлтоне, штат Нью-Джерси, генеральный директор компании Hard Work No Excuses fitness apparel и основатель программы жизненного коучинга "Do Work Method". Недавно она провела некоторое время с менеджером по образованию IHRSA Кристин Улатоски и менеджером по контенту в области пропаганды Кейтлинн Андерсон Фернандес, чтобы поделиться советами и уроками, которые она извлекла, создавая свой бренд.

Как ни смешно, но Ричардс на самом деле говорит, что ненавидит слово "бренд" и хочет пойти еще дальше, призывая фитнес-клубы убедиться в том, что их миссия четко сформулирована.

Посмотрите видео выше или продолжайте читать, чтобы узнать ответы Ричардса на пять важнейших вопросов о брендинге:

• 0:30 - Как спортзалы могут развивать свои бренды?
• 2:34 - Как защитить свой бренд и сохранить лояльность пользователей?
• 3:45 - Как спортзалы могут защитить свой бренд и занять позицию по какому-либо вопросу?
• 4:57 - Как донести до членов клуба, что ваш спортзал безопасен?
• 7:04 - Как отношения с вашими законодателями защищают ваш бренд?

Полная видео-транскрипция

Ричардс: Скажу честно: я ненавижу слово "бренд". Убедитесь, что ваша миссия сформулирована четко.

Меня зовут Дива Ричардс. Я владелица тренажерного зала Hard Work, No Excuses в Марлтоне, Нью-Джерси. Когда люди говорят о Диве Ричардс, они говорят, что это девушка, которая работает не покладая рук, без отговорок, - вот кто она такая.

Мне нравится мотивировать своих членов не только в фитнесе, но и в повседневной жизни. И это то, что я делаю на 100% все время.

Как спортзалы могут развивать свои бренды?

Ричардс: Когда речь заходит о разработке бренда, я скажу следующее: если вы только подходите к этому моменту, а ваш клуб уже работает, вы не оказываете услугу себе, вы не оказываете услугу своим членам.

Фирменный стиль имеет огромное значение. Фирменный стиль - это причина, по которой вы пьете кока-колу вместо пепси. Все просто. Независимо от того, являетесь ли вы небольшим спортивным залом или миллиардной компанией, ваш бренд должен быть понятным.

Скажу честно, я ненавижу слово "бренд". Мне кажется, что все говорят: "Мне нужно поработать над своим брендом". Я хочу сделать еще один шаг вперед и сказать: убедитесь, что ваша миссия сформулирована четко.

Многим владельцам действительно необходимо сделать шаг назад, если они еще этого не сделали, и сформулировать свою миссию. Потому что если у вас есть это, все остальное придет само собой.

Мне все равно, насколько красив ваш логотип, дизайн, фраза. Если люди приходят, а энергия отстойная, и нет связи, они все равно не останутся.

Итак, получите свое программное заявление, верно? Получите свою энергию, правильно. И люди останутся в вашем клубе. Это касается как небольших клубов, так и корпораций с миллиардными оборотами.

Первый шаг - это определение цели. Какова цель вашего учреждения? Каково ваше движение? И если у вас этого нет, это затруднит работу, потому что сейчас люди ищут и ищут что-то, за что можно зацепиться. И если вы просто еще одно место, почему они должны поддерживать вас?

У меня было программное заявление: "Вот цель этого объекта. Это не просто спортзал, в который приходят люди и зарабатывают деньги. Какую цель я преследую, делая это?

Моя цель: Я хочу создать пространство, где люди постоянно работают над своим психическим и физическим здоровьем. Они ежедневно работают над тем, чтобы стать лучше. Это и есть упорная работа, никаких оправданий, фирменный стиль.

Вы должны начать обращаться к этим новым потребителям, которые ищут что-то, за что можно зацепиться. Если у вас сильный фирменный стиль, они будут смотреть на вас. Если нет, они пойдут в другое место.

Как защитить свой бренд и сохранить лояльность пользователей?

Ричардс: Общение. Вы должны разговаривать с людьми!

Я думаю, что самый большой способ, которым клубы могут защитить свой бренд во время пандемии или социального кризиса, - это общение. Я думаю, что важно четко понимать, на какой позиции вы находитесь в тех или иных вопросах.

Вы должны дать понять своим членам и своему сообществу, что вы инклюзивны. Вы оказываете поддержку и что независимо от того, что происходит в мире - когда вы входите в двери учреждения, вам все рады.

Мы видим, что компании, которые занимают такую позицию, получают большее одобрение. Я знаю, что многие спортивные залы сейчас закрываются. И отчасти это связано с кризисом. Но в какой-то момент между вами и вашими клиентами произошел разрыв.

И [участники] чувствовали себя так: ну, может, ничего страшного не случится, если я откажусь, они ведь не потеряют мои деньги. Они не чувствуют себя ценными участниками процесса.

Поэтому очень важно, чтобы вы сказали: "Эй, нет, вы - часть этого сообщества, вы ценны. Ваша поддержка значит для нас очень много. Оставайтесь с нами, и вот почему".

Как спортзалы могут защитить свой бренд и занять позицию по тому или иному вопросу?

Ричардс: Опять же, просто общайтесь.

Вы не обязаны говорить, что вы демократ или республиканец, но вы не можете вести себя так, будто мир не рушится снаружи. Молчание - это ответ. Поэтому вы не можете молчать.

Я действительно думаю, что это связано с инклюзией. Потому что одна из вещей, которую я сделал в своем клубе, - я сказал: "Это происходит. Вот как мы себя чувствуем. Я знаю, что напряженность высока. Я знаю, что мы еще даже не можем попасть в наш клуб. Но я хочу, чтобы вы знали, что мы думаем о вас. Мы здесь ради вас. Продолжайте участвовать в этих виртуальных тренировках, продолжайте оставаться на связи. И я обещаю вам, что когда мы пройдем через это, мы все будем чувствовать себя потрясающе. Мы сможем общаться вместе, и это будет здорово.

Я имею в виду, и даже мне, как черной женщине, нужно было что-то сказать. Хотя я работаю в другом пространстве, я должна была высказаться и сказать: "Эй, вот как я отношусь к несправедливости. Но если вы здесь, вы поддерживаете меня, я ценю вас и просто понимаю, что это происходит, но когда мы находимся в этом пространстве, это все любовь".

Так нельзя, молчание - плохой ход. Молчание - плохой ход.

Как донести до своих членов, что в вашем спортзале безопасно?

Ричардс: Я думаю, что ни один владелец тренажерного зала, ни один фитнес-клуб никогда и ни за что не думал, что мы окажемся в таком затруднительном положении, в каком оказались сейчас. И из-за нынешнего кризиса - пандемии - нас также рассматривали как угрозу. Типа, [спортзалы - это] плохое место.

Все считают, что спортзалы - это рассадник микробов. Это просто потому, что в помещении много людей, так же как и в барах, и в ночных клубах, но в этом помещении мы можем контролировать количество людей. Мы можем контролировать качество уборки.

И я думаю, что впервые многие владельцы клубов осознали: "Ого, мы не отстаивали свои интересы должным образом". Крупные корпорации привыкли постоянно отстаивать свои интересы. Владельцы клубов никогда этого не делали, потому что мы просто существовали и занимались своими делами, потому что нас мало что затрагивало. Но в этот раз нас прихлопнули, и они поняли: "Чувак, мне, наверное, стоило вмешаться - стоило что-то сказать".

Поэтому я думаю, что если бы клубы были более активны - что я начал замечать, как только мы начали второй месяц - где клубы говорили: "Слушайте, людям нужен фитнес, потому что...".

Нам нужна [физическая активность] для нашего физического здоровья, нашего психического здоровья. Это поможет людям укрепить свою иммунную систему. Изоляция только усугубит ситуацию.

Для владельца клуба не эгоистично говорить: "Эй, я хочу защитить бизнес". Но вам нужно, опять же, возвращаясь к теме коммуникации, донести до своих членов, что, эй, я борюсь за это, потому что это пространство дает вам все эти эмоциональные и физические преимущества.

И способ дать им понять, что возвращаться безопасно, заключается в том, что вы должны честно рассказать о том, что вы можете сделать в плане поддержания чистоты в помещении. Вы знаете, есть так много шагов, которые владельцы клубов могут предпринять, чтобы сказать: "Эй, ребята, мы хотим, чтобы вы знали, что здесь безопасно".

Я имею в виду, это утомительно, но я думаю, что показать им, что мы хотим видеть вас здесь. Мы хотим поддержать вас, и вот те вещи, которые мы собираемся сделать, чтобы обеспечить вашу безопасность, - вот что поможет им сохранить верность вам.

Как отношения с вашими законодателями защищают ваш бренд?

Ричардс: Я думаю, что эта пандемия и этот кризис заставили всех нас сказать: "Ого, мы должны больше инвестировать". Нам нужно платить и обращать внимание на эти налоги. Нам нужно обращать внимание на законы, которые принимаются.

Мне нравится, что делает IHRSA, потому что я читаю эти информационные бюллетени. И это было забавно, даже до того, как это произошло, я читал и думал: "Что происходит? Кого обложили налогом? Типа, вы должны знать!

Если нет, то вдруг мы говорим: "Почему я плачу больше?". "Почему я плачу больше?"

Потому что мы никогда не предпринимали действий. Мы никогда не позволяли, чтобы наши голоса были услышаны. Вы должны знать, кто ваши местные полицейские. Вы должны знать, кто является вашим местным медицинским сообществом.

Я просто стал больше вкладываться в это, потому что если что-то случится, мне нужно знать: "Эй, это кризис, который мы переживаем. Что еще я могу сделать, чтобы улучшить состояние моего объекта?".

А еще это отношения, в которых вы можете сказать: "Знаете что, ребята, завтра в 17.00 ко мне придет человек из больницы Кеннеди, и он обсудит с вами, ребята, какие еще вещи мы можем делать и почему это важно".

Все эти вещи показывают, что вам не все равно, и что люди - это не просто знаки доллара. И это не значит, что деньги не важны. Мы делаем это, чтобы зарабатывать деньги, но вы делаете это, чтобы изменить жизнь, а деньги - это лишь побочный эффект.

Узнать больше о Ричардс и о том, как она построила империю фитнеса и мотивации снизу вверх, можно на ее сайте.

IHRSA также составила полный список всех ресурсов, которые мы создали, чтобы помочь фитнес-центрам справиться со вспышкой коронавируса.