Клубы здоровья обслуживают более 70 миллионов потребителей - рекордный показатель

Долгосрочная жизнеспособность индустрии оздоровительных и фитнес-клубов, как и других категорий предприятий, зависит от их способности увеличивать клиентскую базу для своих продуктов и услуг. Наша деятельность, как и другие, прошла путь от зарождающейся, растущей и совсем недавно ставшей зрелой отрасли. Именно на этой последней стадии многие виды бизнеса достигают переломного момента: критического периода, когда они либо адаптируются и развиваются, либо, не сумев этого сделать, начинают разрушаться. Для фитнес-клубов секрет постоянного успеха, сохранения восходящей траектории в этот период заключается в том, чтобы продолжать привлекать новых членов.

Так гласит первая страница отчета Потребительский отчет IHRSA по оздоровительным клубам за 2018 год, который основан на почти 31 000 интервью, проведенных в 2017 году компанией Sports Marketing Surveys, Inc, исследовательской фирмой, расположенной в Юпитере, штат Флорида.

Неудивительно, что эта ежегодная публикация является одним из многолетних бестселлеров IHRSA - чтобы привлечь, обслужить и удержать потребителей, операторы клубов должны сначала понять их.

Некоторые основные факты: В 2017 году в США насчитывалось 60,9 млн членов клубов, что на 6,3% больше, чем 57,3 млн в 2016 году. Еще 9,1 млн потребителей, не являющихся членами клуба, сообщили, что пользовались клубом хотя бы раз в течение года. В общей сложности клубы привлекли более 70 миллионов потребителей, что является рекордным показателем с тех пор, как IHRSA впервые начала отслеживать статистику по потребителям клубов в 1987 году.

В новом отчете подробно рассматриваются демографические и поведенческие характеристики, лежащие в основе этих показателей, поднимается множество жизненно важных вопросов и даются на них ответы:

• Сколько лет членам клуба и пользователям, не являющимся членами клуба?
• Каков их семейный доход и уровень образования?
• Какой они национальности?
• Какой тип объектов они посещают - коммерческие, некоммерческие, корпоративные или студии?
• Сколько они тратят на членство, и как долго они остаются членами клуба после вступления?
• Чем они занимаются в своем клубе?
• Сколько человек инвестируют в персональные тренировки?
• Как поколение, к которому они принадлежат, влияет на их поведение в клубе?

Мелисса Родригес, старший менеджер по исследованиям IHRSA, считает " Отчет потребителя " "незаменимым" ресурсом для руководителей клубов, директоров программ и поставщиков.

"Читатели найдут особенно ценной главу "Общие выводы и рекомендации", - говорит она, - поскольку в ней содержатся основные выводы и конкретные рекомендации, которые заинтересованные стороны могут использовать для лучшего понимания потребителей клубных услуг и использования данных о поведении членов клуба для повышения прибыльности".

Новые тенденции в фитнес-индустрии

В отчете отмечается, что несколько лет назад начала проявляться довольно интересная новая тенденция. Значительное число членов клуба начали переходить от использования одного клуба к использованию нескольких клубов для достижения своих целей.

В 2017 году почти четверть (23%) из них указали, что посещают более одного клуба - самый высокий показатель за предыдущие пять лет. Вероятность того, что кто-то попробует предложения более чем одного заведения, сильно зависит от того, к какому типу заведений он принадлежал изначально.

Наибольшей приверженностью пользовались клубы "только для фитнеса", при этом лишь 25% сообщили, что они также занимались в других местах. В отличие от этого, 90% клиентов бутик-студий пробовали предложения других поставщиков.

Миллениалы и молодые представители поколения X чаще всего считают привлекательной идею многостороннего членства, и, наоборот, бэби-бумеры и представители молчаливого поколения значительно чаще приходят к выводу, что их потребностям отвечает один объект.

Старые отраслевые истины остаются

В отчете IHRSA "Потребительский отчет клуба здоровья " изучаются привычки самого важного клиента каждого клуба - основного пользователя, человека, который пользуется услугами клуба не менее 100 раз в год. Эти люди с наибольшей вероятностью останутся членами клуба и, учитывая частоту их посещений, склонны тратить больше на дополнительные услуги, не приносящие дохода.

В 2017 году 47% членов клуба квалифицировались как основные пользователи, что на два процентных пункта ниже, чем в 2016 году, но относительно соответствует тенденции последних пяти лет. И снова тип заведения стал фактором, определяющим результаты: в клубах "только для фитнеса" был самый высокий уровень основных пользователей (53%), а в бутик-студиях - самый низкий (28%-38%). Эти цифры имеют смысл, учитывая тот факт, что подавляющее большинство клиентов бутик-студий посещают более одного заведения.

Демографический фактор, который предсказуемо влияет на процент основных пользователей, - это доход домохозяйства (HHI). Участники с HHI более 150 000 долларов США с большей вероятностью будут основными пользователями, чем представители других категорий доходов.

10 ключевых выводов

1. Каждый пятый американец в возрасте от 6 лет и старше в прошлом году посещал клуб здоровья. Более 60 миллионов человек посещали клубы, что составляет 20,3% всего населения в возрасте от 6 лет и старше.
2. В целом, в прошлом году клубы здоровья вызвали большой интерес у потребителей. Они привлекли в общей сложности 70,3 миллиона потребителей - как членов, так и не членов клуба - в США.
3. Средний годовой доход домохозяйства (HHI) членов клуба в 2017 году составил $80 300, что соответствует показателям последних лет. Примерно двое из пяти членов клуба являются выходцами из семей с годовым доходом не менее $100 000 (41%).
4. В среднем члены клуба посещали фитнес-клуб 98 дней в 2017 году. Участники в возрасте от 35 до 44 лет посещали клуб чаще всего - в среднем 113 дней, в то время как возрастная группа до 18 лет посещала клуб реже всего - в среднем 64 дня.
5. В соответствии с историческими тенденциями, беговые дорожки оставались аттракционом №1 в клубах, ими пользовались 43% всех членов клуба. На втором месте тренажеры сопротивления, которыми воспользовались 35%.
6. Примерно 14% потребителей услуг фитнес-клубов пользовались услугами персонального тренера в 2017 году. Несколько большая доля женщин (16%) пользовалась услугами персонального тренера, чем мужчин (13%).
7. Примерно 27% потребителей услуг фитнес-клубов участвовали в тренингах в малых группах в 2017 году. Примерно 28% женщин занимались в малых группах, а 26% мужчин использовали тренировки в малых группах.
8. Основные члены клуба, которые использовали свой клуб не менее 100 раз в 2017 году, составили почти 47% от общего числа членов клуба. Уровень основных членов варьировался в зависимости от типа заведения. Клубы с полным спектром услуг, такие как многоцелевые и фитнес-залы, привлекали большую долю основных членов, чем бутик-студии.
9. Средняя продолжительность членства в клубе здоровья составила 4,9 года, причем пожилые члены клуба оставались членами клуба дольше, чем молодые. Представители возрастной группы 65+ указали, что они были членами клуба в среднем 7,3 года, а представители возрастной группы 18-24 указали, что они были членами клуба в среднем 2,8 года.
10. Более чем один из пяти членов клуба принадлежал более чем к одному клубу (23%). Члены бутик-студий чаще принадлежат к нескольким клубам, чем члены заведений с полным спектром услуг.