Клубы здоровья должны принять цифровую революцию

Обычно, когда мы думаем о сбоях в бизнесе, мы думаем о технологиях, разрушающих нормы, или о рецессиях, которые протекают циклично. Это были старые добрые времена. Мы никогда не видели ничего подобного. Но это не значит, что уроки прошлого не могут научить нас реагировать на сегодняшний беспрецедентный кризис.

Вспомните недавнюю историю, когда более привычные технологические и рыночные сбои были нормой. Почему Best Buy преуспела там, где Circuit City потерпела неудачу? Почему Borders закрылся, а Barnes & Noble выстоял? Почему Blockbuster разорился, а Netflix взлетел?

Те компании, которые добились успеха, столкнулись с реальностью и внедрили инновации. Они убедились, что у них есть инструменты, необходимые для выполнения работы. А если их поставщики не успевали адаптироваться с необходимой скоростью, они находили партнеров, ориентированных на будущее в своем видении и практике.

Но ни одна история не сравнится с историей Kodak, почтенной фотокомпании, потерпевшей эпический крах. Компания Kodak обладала практически монополией на рынке фотографии в Соединенных Штатах, но она была сосредоточена исключительно на печатных фотографиях. Затем один из инженеров, Стивен Дж. Сассон, изобрел первую цифровую камеру в компании Eastman Kodak в 1970-х годах. Руководители высшего звена были менее впечатлены.

"Мой прототип был большим, как тостер, но техническим специалистам он понравился", - пишет Сассон в Нью-Йорк Таймс статье. "Но это была беспленочная фотография, поэтому реакция руководства была такой: "Это мило, но никому об этом не говорите".

Спустя десятилетия то, что было милым, стало разрушительным для культовой компании. В конце концов, компания Kodak настолько уступила свою долю рынка цифровой фотографии, что в 2012 году подала заявление о банкротстве. Это был эпический крах

В статье Неделя промышленностиСкотт Энтони, управляющий директор и глава консалтинговой компании Innosight, считает, что неудача Kodak может послужить уроком для других отраслей, страдающих от внешних угроз и сбоев.

"Kodak показывает, как трудно добиться правильного преобразования", - говорит он.

Инновации, выполненные правильно

Энтони перечисляет четыре основных урока, о которых следует помнить, чтобы пережить крупные сбои в работе.

• Не попадайте в ловушку своей бизнес-модели. Вы должны вырваться из ловушки. Постоянно развивайте свое стратегическое видение.
• Начинайте внедрять инновации раньше, чем это необходимо. Не ограничивайтесь очевидными модернизациями. Постоянно расширяйте предложение своих услуг.
• Делайте несколько небольших ставок, а не одну большую. Быстро меняющиеся отрасли нуждаются в инкубации множества идей и не замыкаются на одной основной концепции. Адаптация может быть последовательностью небольших шагов.
• Не действуйте в одиночку. Стремитесь к сотрудничеству с дальновидными партнерами, которые видят, куда движется будущее.

Клубы здоровья уже находятся в кризисной точке не по своей вине. Но вопрос в том, почему одни клубы подготовлены лучше, а другие борются за выживание? И что это говорит нам об успехе, когда индустрия продолжает открываться и восстанавливаться?

На саммите по инновациям IHRSA специалисты по исследованиям IHRSA поделились мрачной статистикой ущерба, нанесенного глобальной пандемией в этом году. Эти данные, которые нам не нужно здесь подробно описывать, не были проигнорированы лидерами отрасли, которые выступали на сессиях и панельных дискуссиях в течение дня. На самом деле, ведущие деятели сектора оздоровительных клубов решительно и четко говорили о предстоящих проблемах.

По мере того, как разворачивалось мероприятие, участники, похоже, прониклись одной главной темой: Клубы здоровья должны развиваться в гибридную модель, сочетающую в себе универсальную и мощную цифровую платформу и социально активное кирпично-купольное заведение. Сегодняшним фитнес-клубам необходимо, чтобы их бренд находился как в облаке, так и на земле. Это означает, что технология является ключевым фактором.

Программное обеспечение для управления клубом должно быть более универсальным и обеспечивать связь по нескольким каналам. Хотя наличие высококлассных кассовых аппаратов и биллинговых систем крайне важно, ваша цифровая платформа должна быть инструментом управления взаимоотношениями с членами клуба. Без последовательной и сильной коммуникации, которая вовлекает членов клуба, у них будет мало оснований доверять вам как защитнику их здоровья и счастья. Технология - это ключ.

Сегодня операторы фитнес-клубов должны действовать, проявлять инициативу, внедрять инновации и меняться. В противном случае вы станете очередной версией компании Kodak.

Привнесение новой эволюции технологий в оздоровительные клубы

Клубам здоровья нужен мощный технологический партнер, чтобы соответствовать требованиям сегодняшнего раздробленного рынка. Им стоит обратить внимание на Club Automation и Motionsoft. Материнская компания Club Automation, Daxko, недавно приобрела почтенную технологическую фирму Motionsoft, создав непревзойденную пару в области программного обеспечения для управления клубами для корпоративного пространства.

"Одним из многих интересных моментов в объединении усилий с Motionsoft было то, что рынки, которые мы обслуживаем, во многом пересекаются", - говорит Джефф ВанДиксхорн, директор по доходам Club Automation, CSI Spectrum и Motionsoft. "Motionsoft - это платформа, которая обладает большими возможностями в обслуживании и поддержке многолокационных объектов, включая франчайзинг, и у них уже создана международная платформа".

Аль Ноширвани, соучредитель и председатель совета директоров компании Motionsoft, видит аналогичную синергию в привлечении рынка. "Исторически сложилось так, что компания Motionsoft добилась большого успеха в сегменте, о котором упомянул Джефф, - крупные национальные сети - в замене собственных программных приложений, потому что это такая гибкая платформа. Мы все работаем в индустрии здоровья и фитнеса, но все мы работаем по-разному. И когда мы создавали наше приложение, оно было разработано с учетом такого рода расчетов".

Этот альянс мощных технологий как нельзя более вовремя. В прошлом Ноширвани писал о том, что индустрия избавляется от "мифа о спящей собаке", согласно которому лучшим членом клуба считается тот, кто продлевает членство, но не пользуется клубом.

Пандемия навсегда покончила с мифом о спящей собаке, утверждает Ноширвани. Сегодня клубы должны быть в центре внимания, общаться и взаимодействовать со своими клиентами на протяжении всего жизненного цикла члена клуба. И технология - это то, как вы этого добиваетесь.

"Очевидно, что это было время разрушений в фитнес-индустрии, но есть и несколько положительных моментов", - говорит Ноширвани. "Один из них заключается в том, что операторы фитнес-клубов поняли, что цифровая трансформация - это то, что они должны принять, чтобы иметь возможность общаться с членами клуба за пределами четырех стен наших клубов".

ВанДиксхорн предупреждает, что если клубы не воспользуются всеми преимуществами доступных им ресурсов цифрового общения и вовлечения, они рискуют потерять своих клиентов из-за конкурентов.

"Кризис действительно подтолкнул клубы к цифровой трансформации. Они должны быть лидерами в области цифровых коммуникационных стратегий и использовать их для развития и без того прочных отношений со своими членами. Почему один из ваших членов должен участвовать в виртуальном опыте с внешним провайдером, когда вы можете предложить что-то еще лучше?".

Клубы должны владеть виртуальным опытом, а также каналами связи, которые привносят здоровье и фитнес в жизнь людей. Но для этого им нужен технологический партнер, который справится с этой задачей.

ВанДиксхорн говорит: "Общение и связь абсолютно важны, и ваша платформа должна быть способна помочь в этом. Она должна быть в состоянии рассказать вам об интересах ваших членов, либо на основе информации, полученной при их первом вступлении, либо, что еще лучше, на основе изучения того, чем они занимаются в вашем клубе. Используйте эту информацию для создания точки связи с членами клуба, для более эффективного взаимодействия с целевой аудиторией, а также для продвижения новых и существующих программ".

Хотя Motionsoft и Club Automation отлично справляются с программированием финансового программного обеспечения и задачами управления, способность их систем управлять множеством точек соприкосновения с помощью искусственного интеллекта, SMS, push-уведомлений и других функций дает клубам возможность присутствовать при общении с членами клуба, где бы они ни находились. А поскольку эти задачи часто автоматизированы, владельцам клубов не приходится вкладывать время персонала или трудовые затраты в достижение своих целей.

Эти платформы также запрограммированы таким образом, чтобы помочь клубам преуспеть в условиях ограничений, связанных с COVID-19. Такие функции, как счетчик вместимости, являются огромным преимуществом для современных фитнес-клубов.

"На всех наших платформах мы сосредоточили наши последние разработки на приложениях, которые могли бы помочь клубам успешно работать, несмотря на сложный ландшафт", - объясняет ВанДиксхорн. "Capacity Counter - один из таких ресурсов, и мы очень гордимся тем, что видим, как он помог клубам возобновить работу".

И Club Automation, и Motionsoft - это гибкие системы, которые постоянно совершенствуются, расширяя функциональность и добавляя дополнительные возможности, чтобы идти в ногу с быстро меняющимся рынком. При любых обстоятельствах, особенно в условиях исторических потрясений, вам необходимо иметь возможность взаимодействовать с членами клуба и расширять охват вашего бренда.

Ноширвани говорит: "Мы с Джеффом уже много лет проповедуем, что самые успешные операторы - это те, которые эффективно общаются со своими членами как внутри, так и за пределами своих клубов. Наши системы позволяют делать это гораздо эффективнее, чем что-либо другое".

Чтобы узнать больше о Club Automation, посетите их сайт или напишите им по электронной почте для получения дополнительной информации. Чтобы узнать больше о компании Motionsoft, посетите их веб-сайт или напишите им по электронной почте для получения дополнительной информации.

Присоединяйтесь к Motionsoft и Club Automation на Саммите фитнес-технологий, 1,5-дневной, высокоэнергетической образовательной конференции для руководителей фитнес-центров. Виртуальная конференция, объединяющая лучшие умы в индустрии фитнес-технологий, наполнена передовыми решениями и инновациями, которые переосмыслят будущее фитнеса. Для получения дополнительной информации посетите сайт www.fitnesstechnologysummit.com.