Опыт членов клуба здоровья - новое обслуживание клиентов

Почему вы должны перестать думать об "обслуживании клиентов" и начать думать об "опыте работы с клиентами".

Удержание участников Lrac High Five Column

В современном мире, который все больше погружается в интернет и устройства, опыт клиентов имеет большее значение, чем когда-либо - особенно когда речь идет о фитнес-клубах.

"Фитнес больше не сводится к физическим нагрузкам - сегодня он больше связан с тем, как мы заставляем людей чувствовать себя самих собой", - говорит Джарод Когсвелл, основатель FIT Academy и Enterprise Athlete. "Наши системы обслуживания клиентов должны отражать нашу искреннюю поддержку, качественное обслуживание и огромное желание установить отношения с нашими членами и клиентами".

Когсвелл поделился своими стратегиями взаимодействия с членами организации на вебинаре IHRSA "Старые способы выиграть битву".

Опыт участников - это новое обслуживание клиентов

"Обслуживание клиентов больше не является достаточно влиятельным, чтобы заставить людей вернуться. Это мертвый термин", - говорит Когсвелл. "Опыт работы с клиентами включает в себя протоколы обслуживания клиентов, но это гораздо больше, чем просто обслуживание".

Вот две из пяти стратегий по улучшению опыта участников, которые Когсвелл раскрыл в ходе вебинара:

  1. Узнайте имена членов клуба. "Стратегия номер один - это просто знать чье-то имя. Это так просто, но мощно. Использование и запоминание имен - это основа опыта".
  2. Изучите "почему" членов клуба. "Почему они пришли в ваш центр? Почему они хотят сбросить вес, стать сильнее, привести себя в форму и т.д.? Узнайте их цель, и вы найдете их внутреннюю мотивацию, чтобы продолжать возвращаться".

"Опыт работы с клиентами включает в себя протоколы обслуживания клиентов, но это гораздо большее".

Джарод Когсвелл, основатель

Академия FIT и корпоративный спортсмен

Больше старых способов выиграть битву

Помимо стратегий работы с участниками, вебинар Когсвелла также поможет слушателям:

  • Проанализируйте идентичность, цель и историю вашего бренда.
  • Узнайте, как создать динамичную культуру.
  • Узнайте о 10 бесплатных инструментах удержания персонала.
  • Реализуйте пять стратегий для улучшения опыта пользователей.

"Участники заново откроют для себя основы предоставления наилучшего опыта для членов клуба, чтобы усилить или укрепить идентичность и ценности своего бренда", - говорит он. "Они глубже поймут свои уникальные отличия и смогут использовать свои преимущества перед конкурентами. И они найдут свою собственную мотивацию для продолжения хорошей борьбы за изменение жизни".

Автор аватара

Марианна Айелло

Марианна Айелло - старший менеджер по цифровому контенту IHRSA. Хотя ее обычный день включает написание статей, мониторинг социальных сетей и разработку цифровой стратегии IHRSA, лучшая часть ее работы - освещение мероприятий IHRSA по всему миру. Когда она не на работе, Марианну можно найти на занятиях по велоспорту или, что более вероятно, за просмотром сериала Netflix.