Список дел вашего оздоровительного клуба

Когда вы и ваши сотрудники носят множество головных уборов, бывает трудно уследить за всем на самом базовом уровне, особенно за широким спектром ежедневных задач, которые вы все выполняете.

В компании GritCycle, которая управляет тремя клубами в Южной Калифорнии, ношение многочисленных шляп является эндемическим явлением - и это начинается с самого верха.

"Я лично ношу много шляп в своей роли", - говорит Лиза Микельсон, соучредитель и вице-президент. "Однако я люблю каждую из этих шляп. Как один из владельцев, я помогаю в решении повседневных задач и ведении бизнеса, включая все - от оптимизации работы студии до маркетинга. Как вице-президент по работе с инструкторами, я также обучаю всех новых членов команды, обеспечиваю непрерывное обучение наших действующих инструкторов, пишу и внедряю протоколы, организую рост и развитие команды, а также управляю командой инструкторов".

60 сотрудников GritCycle работают примерно так же.

"Все члены нашей команды носят множество шляп", - говорит Микельсон. "В дополнение к нашим должностным обязанностям, мы все в той или иной степени являемся мотиваторами, экспертами по обслуживанию клиентов и операционными гуру. Каждое наше действие и решение, которое мы принимаем как бизнес, делается для того, чтобы лучше служить нашим отдельным членам команды и нашему удивительному сообществу райдеров".

Удар о стену

Каждый оператор знает о множестве задач, которые необходимо решать каждый час каждого дня. Как и любое другое предприятие, GritCycle требует многого от членов своей команды.

"У наших сотрудников есть обширный список задач, которые они должны выполнять ежедневно", - говорит Микельсон. "А поскольку наши двери открыты с самого раннего утра до позднего вечера, есть конкретные задачи, которые не только должны быть выполнены для каждой смены, но и задачи, которые непосредственно влияют на следующую смену, приходящую в студию".

В этот общий список обязанностей входит все: от поддержания чистоты в студиях до контроля за исправностью оборудования.

Микельсон признает, что компания GritCycle предъявляет высокие требования к своим сотрудникам, работающим в студии. И с тех пор, как компания дебютировала в 2013 году, она неуклонно растет, усиливая важность этих ежедневных, но критически важных задач.

Недавно команда GritCycle поняла, что по мере расширения штата, количества участников и программ ей нужен более эффективный способ отслеживания того, что было сделано, а что нет.

"В начале 2022 года мы поняли, что хотим начать внедрять более эффективные системы поддержки для наших сотрудников, работающих в студии", - отмечает Микельсон. "Нам нужна была лучшая организационная система и структура, чтобы убедиться, что наши студии работают максимально эффективно и результативно".

С этой целью клубы недавно внедрили MeazureUp, программу, разработанную для того, чтобы помочь GritCycle отслеживать ежедневные задачи в масштабах компании по сменам. Хотя они только начали использовать этот инструмент, Микельсон воодушевлен первыми результатами.

"Пока что мы видим, что это помогает нам не допустить провалов в работе, поэтому нам не терпится увидеть, как это будет работать в долгосрочной перспективе", - добавляет она.

Как MeazureUp оценивает свои возможности

Компания MeazureUp была создана в 2016 году для ресторанных операторов, которые полагались на бумажные документы для управления различными компонентами деятельности своих магазинов. Его первый продукт, AuditApp, был разработан, чтобы помочь операторам поддерживать последовательность в нескольких точках. С тех пор был добавлен еще один продукт, DailyChex, для поддержки той же цели.

"После работы с ресторанами мы поняли, что проблемы, которые решало наше решение, не были уникальными для этой отрасли", - говорит Джейсон Бенчетрит, сотрудник компании MeazureUp. "Для любого бизнеса с несколькими заведениями, как только бренд достаточно разрастается, владельцы могут столкнуться с трудностями в обеспечении согласованности в своих магазинах, что наносит ущерб имиджу бренда. Это заставило нас обратить внимание на другие вертикали, включая фитнес-центры".

Помимо отслеживания времени, основная функция обоих приложений - ускорить процесс инспекции участка, предоставляя по его завершении действенные данные, объясняет Бенчетрит. По сравнению с бумажными аналогами, проведение инспекции или составление контрольного списка по телефону позволяет делать фотографии, комментарии и корректирующие действия. По завершении инспекции вся команда получает сводку по электронной почте. Для операторов все результаты агрегируются на веб-панели, что позволяет руководству сравнивать показатели работы магазинов, сотрудников и регионов.

Помимо предоставления пользователям возможности заполнять ежедневные контрольные списки или формы посещения объекта с телефона или планшета, Бенчетрит описывает и другие ключевые преимущества мобильного приложения для оценки:

● Подотчетность. Вы знаете, что ваши процессы выполняются правильно, а не полагаетесь на то, что сотрудник скажет вам, что они выполнены правильно.

● Последовательность в разных местах. Когда все объекты следуют одним и тем же процессам, они будут выглядеть и ощущаться одинаково.

● Скорость. "MeazureUp помогает выполнять ежедневные контрольные списки и визиты на объект на 30% быстрее", - говорит он. "Если что-то не так, как должно быть, вы можете немедленно предупредить членов команды, которые должны знать об этом, что приводит к более быстрому решению проблем".

Возможно, основное преимущество платформы заключается в предоставлении операторам данных, необходимых для того, чтобы убедиться, что то, что должно быть сделано, сделано, потому что, как гласит слишком правдивая пословица, "вы не можете управлять тем, что не можете измерить".

Чтобы узнать больше о MeazureUp, посетите их веб-сайт.