Второе: я считаю, что каждый сотрудник является неформальным членом вашего отдела продаж и маркетинга и должен гордиться тем, что продвигает ваш клуб, чтобы привлечь и удержать членов клуба.
CBI: Похоже, что продажи и/или маркетинг являются частью вашей ДНК. Почему именно этот фокус?
ЯР: Я рано понял, что продажи и маркетинг - это спасательный круг нашего бизнеса. Люди знают, что физическая активность важна, но все равно медлят и проезжают мимо наших заведений. У нас есть возможность изменить жизнь людей к лучшему, поэтому погоня и вызов в сфере продаж и маркетинга очень привлекательны и привели меня на этот этап моей карьеры.
Как член правления IHRSA, я поддерживаю одну из наших главных целей - борьбу с эпидемией бездействия на местном, национальном и глобальном уровнях. Мой подход к продажам никогда не был связан с ценой; он всегда был связан с опытом. Если кто-то чувствует себя комфортно и принимает решение на основе того, что мы ему сказали и показали, значит, мы получили члена клуба, который будет генерировать рекомендации!
CBI: Вы подробно беседовали с CBI в 2014 году и упомянули, что попали в фитнес-индустрию как бы случайно. Расскажите, пожалуйста, вкратце.
JR: В колледже я действительно думал, что играть в профессиональный футбол - это вариант. Однако через год после окончания колледжа, во время игры за команду Southern Michigan Timberwolves, я сломал лопатку.
Я был так полон решимости вернуться на поле, что переехал в Даллас, чтобы тренироваться и проходить реабилитацию в более теплую погоду. Меня направили в реабилитационный центр Health South, расположенный внутри спортивного клуба Q-Sports Club в Арлингтоне, штат Техас.
Когда я проводил там около пяти часов в день, восстанавливая силы, менеджер Грег Стовер спросил, не хочу ли я работать в клубе. Сначала я отказался, но потом начал продавать членские билеты. Я не мог поверить, что люди будут платить мне за членство, доверять мне, чтобы я помог им начать фитнес-программу, а потом приходить каждый день и говорить мне "Привет". Я был продан... и вот уже 20 лет работаю в этой удивительной индустрии!
КБР: Хотя вы, возможно, перешли на продажи членских билетов, это кажется вам идеальным вариантом. Что в этой профессии вам подходит?
ЯР: Меня воспитывали в Техасе, Луизиане и Миссисипи, уделяя большое внимание манерам и уважению. Моя семья часто переезжала, и, хотя в то время мне приходилось встречаться с новыми друзьями, учителями и тренерами, это было тяжело, но это заставляло меня выходить из моей зоны комфорта и заставляло меня взаимодействовать с людьми.
Когда вы относитесь к другим людям с уважением, используете хорошие манеры и делитесь с ними опытом, у вас есть все шансы заслужить их бизнес. Дело в том, что каждый день вы сталкиваетесь с новыми людьми, и у вас есть шанс либо заслужить их бизнес, либо, возможно, больше никогда их не увидеть. Мне нравится этот вызов!
CBI: Расскажите нам подробнее о вашем процессе продаж и философии ...
JR: Когда кто-то приходит в один из наших центров, я хочу выяснить его "почему" и попросить его нарисовать мне картину того, что он ищет.
