Эволюция цифровой экосистемы оздоровительных клубов

В июле 2021 года мы писали о том, как подключенные консоли способствуют повышению качества обслуживания членов клуба. В то время мы сосредоточились на том, как консоль и технология, лежащая в ее основе, играют центральную роль, позволяя членам и операторам отслеживать использование тренажеров, обеспечивая разнообразные интерактивные фитнес- и развлекательные возможности, обновление программ и программного обеспечения и многое другое.

В то время как подключенные консоли дают пользователям и операторам доступ к множеству предпочтений, существует более широкий инструмент, который обеспечивает их работу: цифровая экосистема. Полноценные цифровые экосистемы объединяют все аспекты деятельности клуба, связывая все данные, собранные в результате взаимодействия и использования членами клуба, и другие приложения для оптимизации вовлечения, работы и пользовательского опыта.

В последние несколько лет, в частности, цифровые экосистемы все активнее внедряются в клубную индустрию. Некоторые поставщики даже представили "собственные облака" - цифровые экосистемы на базе программного обеспечения, предназначенные в первую очередь для повышения качества обслуживания членов клуба и упрощения управления объектом.

Компания Life Fitness представила свою облачную платформу для подключенного фитнеса в 2012 году. Она была ориентирована на доставку обновлений программного обеспечения, настройку оборудования и предоставление аналитических данных об использовании оборудования. С тех пор решение значительно развилось, выпустив несколько последних крупных релизов, которые выходят за рамки обслуживания оборудования и аналитики.

Мэтт Бреннанд, вице-президент по решениям Cardio & Connected Fitness, отмечает, что "платформа Life Fitness HALO объединяет объекты, партнерские экосистемы и тренажеры с конечной целью предоставления высоко персонализированного опыта тренировок и новых способов для наших клиентов расширить свой бренд для привлечения и удержания. В основе нашей цифровой экосистемы лежит разработка инструментов для наших клиентов, которые помогут им вовлечь своих тренажеров. В конце 2019 года мы запустили потоковое вещание Life Fitness On Demand, занятия под руководством инструктора на нашем оборудовании с помощью платформы HALO. И с тех пор мы продолжаем проводить занятия и совершенствовать программное обеспечение, связанное с этим опытом".

Способствуя расширенному иммерсивному опыту

Недавние события привели к расширению возможностей для создания более совершенных, более захватывающих впечатлений у участников и операторов, и цифровая экосистема Life Fitness двигалась вместе с рынком.

Например, со стороны членов клуба Life Fitness недавно провела исследование с независимой исследовательской фирмой и выяснила, что все участники разделяют общую боль: придя в фитнес-центр, они не могут найти нужный им тип кардиотренажеров. В результате Life Fitness запустила приложение Trip Planner, которое позволяет членам клуба увидеть, какие кардиотренажеры Life Fitness и Cybex доступны в их заведении в настоящее время, и даже то, какие из этих кардиотренажеров включают наши студийные занятия под руководством инструктора Life Fitness On Demand. Операторы могут встроить программу Trip Planner в собственное приложение или веб-сайт для удобства использования пользователями.

Для того чтобы предоставить людям, занимающимся фитнесом, доступ к большему разнообразию в их занятиях, в сентябре 2021 года Life Fitness вновь запустила приложение Life Fitness Connect, позволяющее людям, занимающимся фитнесом, получить доступ к интересным и персонализированным занятиям и бесшовному соединению, которое позволяет им проводить тренировки в любом месте.

"Life Fitness Connect приближает тренировку к пользователю - будь то в спортзале или дома - с помощью удобных функций отслеживания, которые синхронизируются с оборудованием и носимыми устройствами, а также большой библиотеки занятий по запросу и аудиокурсов для поддержания доступности и свежести тренировок", - добавляет Дэн Уилле, глобальный вице-президент по разработке продукции, стратегии и маркетингу Life Fitness.

Для операторов Halo Fitness Cloud предлагает множество преимуществ, таких как бесперебойное обновление программного обеспечения, настройки оборудования в масштабах всего заведения и уведомления об обслуживании. Например, функция "Запрос технического специалиста" позволяет клубам выбрать оборудование, которое нуждается в обслуживании, объяснить проблему, а затем назначить время визита технического специалиста.

Интеграция с партнерами - еще одно преимущество платформы. Одним из таких недавних дополнений является система управления оборудованием Ecofit Networks. Платформа собирает данные с подключенных кардио- и силовых тренажеров всех брендов для создания 360-градусного представления об использовании оборудования. С помощью Ecofit операторы могут составлять содержательные отчеты и просматривать предупреждения, что позволяет им более эффективно ремонтировать и обслуживать оборудование, определять оптимальное сочетание оборудования на этаже и принимать обоснованные решения о покупке.

"В целом, Halo Fitness Cloud - это постоянно развивающаяся комплексная цифровая экосистема, нацеленная на постоянное улучшение опыта как операторов, так и членов клуба, меняющаяся и растущая по мере изменения их потребностей", - отмечает Вилле.

ICG Connect: Микрокосм цифровой экосистемы

Не все цифровые экосистемы являются большими и разветвленными. Компания Life Fitness недавно представила ICG Connect - платформу для групповых занятий велоспортом. Как отдельную систему, ее можно считать своего рода мини-цифровой экосистемой.

"В основе ICG Connect лежит универсальный киоск, в котором установлен мощный компьютер, который располагается рядом с велосипедом инструктора и объединяет несколько программных приложений в единую платформу", - говорит Майк Мичелс, старший менеджер проекта Indoor Cycling Group (ICG), компании Life Fitness.

ICG Connect включает три режима: Connect Ride - интерактивный цифровой игровой процесс, призванный повысить мотивацию участников занятий; Tour Coach, позволяющий инструкторам составлять списки воспроизведения движения вперед из библиотеки более 500 панорамных живописных дорог; и World Tour с заранее подготовленными поездками, включающими кадры, ориентированные на местность, которые обеспечивают увлекательные интерактивные тренировки.

Именно здесь вступает в игру концепция автономной мини-цифровой экосистемы.

Велосипедные консоли ICG обеспечивают индивидуальный опыт езды на основе программы ICG "Тренер по цвету" - запатентованного метода, позволяющего инструкторам тренировать интенсивность, а участникам - использовать ее в качестве ориентира. Приложение ICG сопрягается с консолями для отслеживания данных о результатах тренировок пользователей. В то же время киоск Connect, оснащенный экраном для инструктора, получает данные о поездке с велоприставки и отображает их на проекционном экране различными способами, используя те же цвета и графику, что и на велоприставках, для улучшения взаимодействия с велосипедистами.

Платформа предлагает ряд возможностей, определяемых данными пользователя в режиме реального времени. Например, в режиме "Группа" класс работает вместе для достижения общих коллективных целей; режим "Личный" позволяет всем велосипедистам видеть свои индивидуальные данные на экране в качестве ориентира; а режим "Пейзаж" позволяет велосипедистам следить за движением вперед по дорогам различных стран мира. Каждый режим включает в себя таблицу лидеров для индивидуального соревнования гонщиков, командные сражения для дружеского командного соревнования, а также индивидуальные и командные заезды на дистанцию, которую выбирает инструктор.

"ICG Connect также автоматизирован, поэтому все, что нужно сделать инструктору, это нажать на нужный режим или функцию на экране киоска Connect, и она сразу же станет доступной на экране просмотра, чтобы дополнить реакцию, мотивацию и опыт, которые они создают для своих гонщиков", - говорит Мичелс. "Инструкторы знают профиль своего класса, могут создавать отличные музыкальные плейлисты и уже определили, когда во время занятий они будут использовать таблицу лидеров для командной гонки или позволят райдерам подняться на участок во французских Альпах. Теперь им остается только сделать выбор на экране дисплея и наслаждаться реакцией велосипедистов".

"Одним словом, ICG Connect генерирует и анализирует данные, работает на основе этих данных, объединяет программное обеспечение и приложения, работает с несколькими входами и машинами, автоматизирована и обслуживает опыт всех своих конечных пользователей - все это компоненты самодостаточной цифровой экосистемы", - добавляет он.

Чтобы узнать больше, посетите Life Fitness, Halo Fitness Cloudи ICG Connect.