Поразите членов своего клуба здоровья, не разоряя бюджет

Современные потребители хотят получить все. Вот как современные предприятия могут удовлетворить их потребности.

Состояние индустрии оздоровительных клубов, к счастью, очень хорошее. По данным Потребительский отчет IHRSA о состоянии клубов здоровья за 2018 годв настоящее время клубы обслуживают более 70 миллионов членов, что является рекордным показателем с тех пор, как IHRSA впервые начала отслеживать статистику потребителей в 1987 году.

Но по мере роста рынка растут и требования потребителей, которые входят в двери вашего тренажерного зала. Расширение фитнес-программ, подпитываемое специализацией бутик-студий и намеренными фитнес-предпринимателями, процветающими в социальных сетях, повысило ожидания современного потребителя. Многофункциональные клубы, обслуживающие широкие слои населения, должны быть готовы удовлетворить растущий список требований.

В отчете IHRSA 2018 года о потребителях услуг оздоровительных клубов отмечаются некоторые из этих меняющихся тенденций, которые варьируются среди различных возрастных групп поколений. Когда речь идет об оборудовании и видах деятельности, исследователи обнаружили, что:

  • Беговая дорожка по-прежнему является самым популярным оборудованием (43% пользователей), на втором месте - тренажеры с сопротивлением (35% пользователей);
  • Использование тренажеров для подъема по лестнице увеличилось на 27%, в то время как использование эллиптических тренажеров и стационарных велосипедов снизилось;
  • HIIT (высокоинтенсивные интервальные тренировки) выросли на 21% всего за два года, в то время как групповые занятия на велосипеде сократились на 9%;
  • Групповые занятия всех размеров растут, особенно среди молодых демографических групп.

Хотя эта статистика может отражать то, что вы наблюдаете в своем клубе, есть причины, по которым это может быть не так. Например, хотя групповые занятия велоспортом в целом снизились, они по-прежнему являются одним из двух самых популярных видов спорта для людей в возрасте 25-34 лет, что является ценной демографической группой потребителей для любой отрасли. И хотя использование тренажеров для подъема по лестнице, возможно, снизилось в целом, подъем по лестнице по-прежнему входит в тройку самых популярных занятий, которые нравятся по крайней мере одной демографической группе - бэби-бумерам. Между тем, более молодые группы населения (поколение Z и миллениалы) стекаются на занятия йогой.

Есть и такие тенденции, которые сложнее измерить, но они все равно значимы. Например, потребители хотят иметь все возможности высокотехнологичного оборудования, но при этом минимизировать углеродный след. А молодые члены клуба все чаще посещают более одного заведения (обычно состоящего из бутика и многофункционального клуба), что повышает нагрузку на усилия по удержанию.

Как вы можете позволить себе поддерживать все это и при этом предоставлять опыт, который заставит ваших пользователей возвращаться снова и снова?

Помните о "разрыве ожиданий

Растущие требования потребителей часто опережают реакцию рынка. Бизнес-эксперты называют это "разрывом ожиданий", и этот разрыв увеличивается.

Согласно отчету IBM:

  • 81% потребителей требуют улучшения времени отклика;
  • 76% потребителей ожидают от организаций понимания индивидуальных потребностей;
  • 68% потребителей ожидают, что организации будут гармонизировать потребительский опыт.

Соответствие ожиданиям потребителей - непростая задача для владельцев фитнес-клубов. Оборудование стоит дорого и не может быть заменено по прихоти. Удовлетворение современных меняющихся тенденций требует тщательного подхода.

"Уставшие" клубы быстро устаревают и приглашают на рынок конкурентов", - говорят эксперты IHRSA. "По крайней мере, раз в пять лет клубу придется тратить около 10% дохода на улучшения, обусловленные рынком, такие как новая студия йоги, или оборудование для пилатеса, или центр контроля веса, или капитальный ремонт".

Лэндон Бернингем знает, как трудно преодолеть разрыв в ожиданиях. Владелец и директор по операциям компании Physiq Fitness, Бернингем открыл свой первый клуб в Салеме, штат Орегон, в 2010 году, а сейчас управляет четырьмя клубами в этом регионе. По мере роста его бизнеса росло и разнообразие требований, предъявляемых самыми разными членами клуба.

"Тенденции меняются, и наши демографические показатели меняются", - говорит Бернингем. "У нас больше молодых людей, занимающихся спортом, больше миллениалов. Они не обязательно хотят вставать на обычную беговую дорожку. Они хотят заниматься на безмоторных беговых дорожках. Им нужны большие стойки для приседаний и большие секции с газоном в дополнение к стандартному оборудованию".

Как удовлетворить запросы этих членов, не выходя за рамки бюджета?

Один поставщик для всех ваших нужд

Стратегия и финансы Беговые дорожки Physiq Fitness Колонка

Это может показаться противоречием, но когда речь идет об обслуживании современной разнообразной аудитории и ее растущих запросов, необходимо упростить свою деятельность. Для Бернингхэма это означает полагаться на одного поставщика для удовлетворения большинства своих потребностей в оборудовании.

Использование почти исключительно одного поставщика может показаться рискованным, но для Бернингема и его четырех клубов Physiq Fitness это оказалось преимуществом. Он работает с компанией Matrix Fitness с момента открытия своего первого клуба. Один из ведущих брендов в отрасли, Matrix обладает качеством и разнообразием, которые отвечают повышенным ожиданиям его разнообразных членов клуба.

"У нас есть преимущество в том, что все силовые и кардиотренажеры мы можем приобрести в компании Matrix, а не обращаться в четыре или пять разных компаний", - говорит Бернингем. "Мы можем иметь оборудование, необходимое для тренировок в малых группах и для командных тренировок, у одного и того же поставщика. Некоторые компании делают кардиооборудование лучше, чем силовое, или наоборот. Matrix делает и то, и другое с одинаково высоким качеством. Это действительно облегчило открытие новых клубов".

Matrix также способствовала росту Physiq благодаря возможностям брендинга.

"Они очень помогли нам с брендингом, начиная с использования наших фирменных цветов и заканчивая нанесением нашего логотипа на все оборудование", - говорит Бернингем. "Для нас брендинг очень важен. Мы хотим быть уверены, что наше имя на слуху, чтобы по мере нашего роста люди в обществе знали, кто мы такие".

А Matrix обладает цифровыми функциями и разнообразием оборудования, которое ожидает современный требовательный потребитель. Они идут в ногу или превосходят отраслевые стандарты с момента основания Physiq, говорит Бернингхэм.

"Мы живем в эпоху, когда людям нужны технологии, и Matrix идет в ногу с ними, что является еще одной причиной, по которой мне не пришлось менять поставщиков", - говорит он. "И их оборудование отлично подходит для тренировок и занятий. Они идут в ногу с клиентурой".

Для Бернингема компания Matrix выступает скорее как партнер, чем поставщик, и ее помощь была неоценима, когда он добавлял местоположение и программирование. "Это не только оборудование, но и обслуживание клиентов, которое действительно помогло нам расти. Приятно иметь компанию, которая заботится о наших интересах. Что бы нам ни понадобилось, они немедленно реагируют".

Чтобы узнать больше о Matrix, посетите их веб-сайт или напишите им по адресу info@matrixfitness.com.

Связанные статьи и публикации

Джим Шмальц

Джим Шмальц является автором сайта IHRSA.org