Сегменты потребителей различаются как никогда раньше

Из недавнего отчета McKinsey & Company мы выделили четыре типа фитнес-потребителей, сгруппированных вокруг таких элементов, как мотивация, персонализация, осознание цены, чувствительность ко времени и стремление к инновациям, Пот для фитнес-потребителя. Для того чтобы победить в будущем, игроки на рынке фитнеса должны знать архетип своих клиентов и удовлетворять их потребности.

• Энтузиаст велнеса (23%) - Этот клиент считает психическое и физическое благополучие приоритетом в жизни. Их мотивируют производительность, самобытность или баланс.

• Исследователь-экспериментатор (10%) - Этот клиент ищет инновации и уникальный опыт. Они являются ранними последователями новых продуктов или услуг.

• Традиционалист (11%) - Этот тип клиентов верен своему спортивному распорядку и привычкам. Они нелегко приспосабливаются к изменениям.

• Пассивный участник (55%) - Для этого клиента фитнес не является приоритетом, но он может попробовать некоторые фитнес-предложения. После создания внутренней мотивации они могут перейти в один из других архетипов.

Община имеет большое значение

Некоторые выводы будут знакомы операторам фитнес-центров. Например, в отчете говорится, что гибридные услуги будут пользоваться спросом, хотя и не являются исключительным предпочтением людей, занимающихся спортом. Также познавательными были выводы по демографическим показателям.

По словам Тиля: "Молодые миллениалы, люди моложе 30 лет и, конечно, поколение Z, в среднем больше сосредоточены на результатах, физической форме, сообществе и внешнем виде и считают это основными целями физической активности. Когда люди становятся старше, особенно когда они переступают порог 35 лет, они все больше заботятся о здоровье и сосредотачиваются на долгосрочных преимуществах физической активности для здоровья".

Однако, добавляет Тиль, в связи с пандемией все демографические группы стали более внимательными к своему здоровью. Это верно для всего мира и особенно для стран, наиболее пострадавших от вируса.

"Из данных видно, что в странах, сильнее всего пострадавших от пандемии, сдвиги более выражены, и это, наверное, неудивительно", - объясняет Тиль. "Но в целом, как мегатренд, это то, что мы видим во всем мире и без исключений".

Еще одна важная тенденция, на которую следует обратить внимание операторам клубов, - это важность поддержки со стороны сообщества.

"Есть две вещи в сообществе в связи с физической активностью, которые люди действительно ценят", - утверждает Тиль. "Во-первых, им нравится общаться с единомышленниками для того, чтобы принадлежать им и создавать некое теплое, пушистое ощущение того, что они не делают это в одиночку. Но есть также элемент, который многие люди ценят в бешеной конкуренции, подталкивании друг друга к новым высотам, поддержании друг друга в игре. И обе эти вещи можно найти именно в клубах и занятиях, предлагаемых клубами".

Удовлетворение меняющихся потребностей членов клуба

Согласно отчету, цифровые тенденции ускорились во время пандемии. В 2020 году было запущено более 71 000 новых приложений для фитнеса и здоровья, а в прошлом году потребители проводили на 45% больше времени за фитнес-приложениями.

В целом, Тиль предложил оценку итогового результата для фитнес-центров, которая сосредоточена на трех основных областях.

• "В этом отчете есть три конкретные идеи, которые я бы имел в виду, если бы был оператором клуба. Во-первых, я бы рассмотрел возможность создания программ, ориентированных на здоровье, возможно, даже в сочетании или сотрудничестве с медицинскими специалистами. Я бы также рассмотрел возможность создания программ по долголетию и оптимизации продолжительности жизни. Я думаю, что это мегатренд, который сильно ускорится, и фитнес-клубы могут сыграть в нем свою роль.

• "Во-вторых, я бы посмотрел, какие гибридные предложения я могу сделать потребителям, как легко я могу дать людям возможность быть частью клуба и предлагаемых занятий, когда они не находятся там физически.

• "И в-третьих, я бы искренне задумался о том, как я могу укрепить общественный элемент моего клуба. И это могут быть, конечно, простые вещи, [такие как] создание пространства, где люди встречаются друг с другом и формируют сообщества. Занятия также могут включать социальные элементы, чтобы люди могли немного узнать друг друга".