Привнесение преимуществ биометрии в ваш оздоровительный клуб

Пришло время клубам разработать программу гиперперсонализации, чтобы привязать членов клуба к своему бренду. Вот как такие инструменты, как сканеры тела, могут поднять обслуживание клиентов на новый уровень.

Персонализация - это уже 2010-е годы. Сегодня потребители хотят получить гиперперсонализированный опыт.

Разница заключается в доступных наборах данных. Благодаря тому, что технологии сбора данных с помощью искусственного интеллекта выходят на новый уровень, компании, ориентированные на потребителя, вооружены обширной и подробной информацией, которая может помочь обслуживать клиентов более эффективно и удовлетворительно.

Современные потребители хотят получить гиперперсонализированный опыт. Люди постоянно демонстрируют готовность обмениваться личной информацией в обмен на услуги и предложения, и делают это с момента появления Интернета.

Исследование, провед енное несколько лет назад VentureBeat, показало, что простое использование имени человека в электронном письме увеличивает показатель открываемости в среднем на 29,3%. Но в наши дни простое использование имени человека в электронном письме кажется старомодным. Мы уже далеко ушли от этого, как с точки зрения маркетинга, так и с точки зрения обслуживания.

В прошлом году компания McKinsey & Company выпустила отчет, в котором прогнозировались тенденции персонализации на ближайшие пять лет. Среди основных моментов:

  • Физические пространства будут оцифрованы. В отчете говорится следующее: "... 44% руководителей компаний утверждают, что для предоставления персонализированных предложений передовые сотрудники будут полагаться на данные расширенной аналитики... а 37% утверждают, что распознавание лиц, местоположения и биометрические датчики станут более широко использоваться".
  • Бренды будут использовать экосистемы для персонализации путешествий из конца в конец. Компания прогнозирует, что различные поставщики будут совместно владеть клиентским опытом и что "расширение партнерских экосистем позволит брендам обеспечить более бесшовный и последовательный потребительский опыт на всех этапах пути принятия решения".

Это идеальный вариант для клубов здоровья. В Club Business International статье эксперты отрасли рассказали, как гиперперсонализация с помощью технологий, которую также иногда называют гиперкастомизацией, может привести к повышению уровня удержания и доходов.

"Гиперперперсонализация подразумевает создание опыта вовлечения, который настраивается под конкретного пользователя. Речь идет об удобстве, о сокращении количества шагов, которые человек должен сделать, чтобы получить желаемое", - говорит Брайан О'Рурк, президент Совета по технологиям фитнес-индустрии (FIT-C):

Другие лидеры отрасли подчеркивают необходимость постоянной интеграции услуг оздоровительных клубов и медицинских технологий.

"В здравоохранении происходят изменения, и люди, занимающиеся фитнесом и здоровьем, должны научиться извлекать выгоду из этих технологических изменений", - говорит Эрик Дурак, президент и основатель компании Medical Health and Fitness.

Это открывает возможности для того, чтобы клубы стали не просто местом для тренировок. Это делает ваш фитнес-клуб важной частью экосистемы оздоровления каждого члена клуба. И отличное место для начала - биометрия.

"В здравоохранении происходят изменения, и людям, занимающимся фитнесом и здоровьем, необходимо научиться извлекать выгоду из этих технологических изменений".

Эрик Дурак, президент и основатель

Медицина Здоровье и фитнес

Не просто контроль веса, а контроль здоровья

Оценки тела занимали свое место в фитнес-клубах на протяжении десятилетий, но многие из этих измерительных приборов в прошлом, такие как калиперы жира в организме, были неточными и не особенно наглядными. Эти и другие инструменты возвращали "базовые оценки", которые могли направлять некоторые программы персонального тренинга, большинство из которых были направлены на контроль веса.

Современные потребители хотят большего. Они больше думают о хорошем самочувствии и общем здоровье, а не только о том, как привести себя в форму. Они также более технологически подкованы и имеют доступ к большему количеству информации о своем здоровье. У людей на запястьях есть носимые устройства, измеряющие показатели здоровья, для измерения которых раньше требовались дорогостоящие аппараты, а для расшифровки - медицинские эксперты. Но это только увеличило спрос потребителей на более подробные и действенные оценки состояния здоровья.

Некоторые обращаются к более сложным аналитическим устройствам, таким как тесты VO2 max, сканирование DEXA (для определения плотности костной ткани), гидростатические (подводные) измерения и другие передовые методы. Но они могут быть дорогими и для их проведения могут потребоваться высококвалифицированные специалисты.

Как объясняется в недавней электронной книге IHRSA, Как максимально использовать стратегию данных вашего тренажерного зала для продаж и удержания клиентовбиометрические данные становятся все более доступными и простыми для использования в фитнес-клубах. Одной из наиболее интригующих категорий биометрических инструментов является сканер тела, но многие из этих устройств имеют практические ограничения.

Одним из примеров является сканер тела "электрический биоимпеданс". Эти аппараты используют слабый электрический ток для определения содержания жира в организме и мышечной массы. Но они часто требуют предварительных условий тестирования, которые неудобны для типичного члена клуба здоровья. Они также не определяют тип жира в организме. Некоторые виды жира, например бурый жир, отличаются по метаболизму от других видов жира.

Теперь на рынке появится новый вид сканера тела, который удобен для фитнес-клубов, а также обладает высокой точностью оценки общего состояния организма. А для тех потребителей, которые стремятся не только контролировать вес, но и следить за здоровьем, он удовлетворит их потребность в гиперперсонализированном профиле хорошего самочувствия.

Технология MYE Fitness 17 Колонка резюме

Фитнес-оборудование на выставочной площадке IHRSA 2017.

Смена парадигмы в технологии сканирования тела

MYE Fitness Technologies - один из крупнейших в отрасли поставщиков услуг по разработке и производству OEM/ODM. Они поставляют высокотехнологичные приложения и самые современные ЖК-телевизоры для кардиотренажеров, а также беспроводные телевизионные аудиоприемники и передатчики для некоторых из крупнейших компаний в сфере фитнеса и здоровья. Их последняя инновация способна произвести революцию в сфере биометрических услуг в клубах.

Компания MYE недавно объявила о выпуске анализатора состава тела BodyScript. Используя технологию ближнего инфракрасного излучения, этот сканер тела обеспечивает золотой стандарт измерения мышечной, жировой, костной массы и воды. Технология настолько полна и точна для определения состава тела, что позволяет выявить костную массу, мышечную массу, тощую массу, скорость метаболизма, общий состав воды, а также провести комплексный анализ жира в организме, разбив его на три различных типа жира.

"Мы даем вам все", - говорит Тони Гарсия, основатель и президент компании MYE Fitness Technologies. "Это всесторонний обзор состава тела, который можно использовать не только для контроля веса, но и для контроля здоровья. И информация проста для понимания. Вы не хотите быть слишком техничным с потребителем. Вы просто хотите сказать: вот что это значит, и вот как это относится к вашей ситуации".

Информация не только точная и подробная, использование анализатора состава тела BodyScript быстрое и удобное. Тест занимает всего 10 секунд, и людям не нужно снимать одежду или даже обувь. Нет никаких ограничений по приему пищи или напитков. Вы можете пройти тест в любое время дня.

"Для нас было важно устранить препятствия, которые существовали в других типах сканеров тела, представленных в настоящее время на рынке", - объясняет Гарсия. "И вам не нужно никакого Bluetooth или сетевого подключения. Вы можете разместить аппарат в любом месте клуба".

Использование устройства не требует сертификации или специального обучения, говорит Гарсия.

"Обучение тому, как пользоваться аппаратом, очень простое. На самом деле, есть подсказка на экране, которая позволит сделать это самостоятельно, если они захотят. Это так просто. Но это все равно так же точно, как гидростатические испытания и сканирование DEXA. Мы находимся в том же процентном диапазоне, что и эти тесты".

Большой проблемой при использовании биометрических устройств любого типа является получение и защита персональных медицинских данных. Гарсия говорит, что безопасность данных является их главным приоритетом.

Технологическое тело Скрип MYE колонна

"Наш запатентованный процесс кодирует данные результатов в уникальный штрих-код. Клиенты используют мобильное приложение BodyScript для сканирования штрих-кода, чтобы мгновенно загрузить результаты в свой аккаунт", - говорит Гарсия. "Приложение расшифровывает их для пользователя, а мы этого не видим. Мы просто отправляем данные - мы их не храним. Однако они могут быть мгновенно связаны с внутренней системой медицинских записей, соответствующей требованиям HIPAA, чтобы назначенные врачи могли их просмотреть".

Клубам важно быть в курсе вопросов безопасности данных. IHRSA взяла на себя ведущую роль, помогая профессионалам отрасли ориентироваться в постоянно меняющихся правилах и мерах предосторожности, которые требуются при работе с персональной медицинской информацией, включая биометрические данные, собранные с помощью клубных технологий.

В разных штатах действуют разные ограничения, и на подходе новые законы о защите данных. Важно, чтобы вы знали законы и принципы защиты данных при построении своей практики защиты данных. Регулярно проверяйте сайт ihrsa.org на наличие обновлений. За дополнительной информацией обращайтесь к этим источникам IHRSA:

Нет сомнений, что биометрия будет играть все большую роль в сфере услуг фитнес-клубов. Сейчас, когда доступны такие передовые и удобные технологии, как анализатор состава тела BodyScript компании MYE, самое время подумать о том, чтобы воспользоваться преимуществами революции гиперперсонализации.

Для получения дополнительной информации о BodyScript и MYE Fitness Technologies посетите их веб-сайт. А если вы планируете посетить IHRSA 2020 в Сан-Диего 18-21 марта, загляните на стенд компании MYE (#2327), чтобы увидеть дебют анализатора состава тела BodyScript в действии.

Связанные статьи и публикации

Джим Шмальц

Джим Шмальц является автором сайта IHRSA.org