Верните членов клуба здоровья и тренажерного зала

Помните, каково это - приходить в шумное заведение со счастливыми, раскованными членами и мотивированной командой? А как насчет сообщества, позитивной энергии и предсказуемой прибыльности? После двух лет игры в обороне пришло время перейти в наступление!

Моя сессия на IHRSA 2023 будет посвящена этой теме - привлечению и возвращению ваших бывших членов. Эта статья включает в себя несколько первых мыслей по решению этой проблемы, но чтобы узнать все, зарегистрируйтесь на IHRSA 2023 и посетите мою сессию в среду, 22 марта, в конференц-центре Сан-Диего.

Немногие отрасли промышленности пострадали так сильно, как фитнес-индустрия. Данные IHRSA за начало 2022 года показывают, что 25% фитнес-заведений закрылись навсегда. Выжить в эти несколько лет - большая победа!

После более чем двух лет режима выживания, возможно, будет нелегко переключиться. Однако, чтобы в полной мере воспользоваться этой возможностью, я считаю, что нам необходимо активно развивать наше мышление и культуру, чтобы вернуться к веселью и росту.

Актуальные темы, определяющие будущее фитнес-индустрии

Недавно я посетил несколько очных отраслевых мероприятий, участвовал в дискуссиях за круглым столом, общался, воссоединялся, встречал новых друзей и узнал много нового! Я вынесла несколько постоянных тем.

Во-первых, существуют четыре различные категории клубов, находящихся на совершенно разных стадиях восстановления:

1. Заведения в зонах минимального социального вмешательства: Многие клубы в Соединенных Штатах, где социальное вмешательство в управление пандемией было минимальным - в основном на Юге - очень близки к уровням членства и доходов 2019 года, находятся на них или превышают их. В этих штатах также наблюдаются высокие летние продажи, которые совпали с отменой ограничений прошлой весной, что подготовило их к сильному лету.

2. Клубы рядом с другими закрытыми заведениями: По всей стране есть клубы на рынках, где закрылись другие клубы - они хорошо себя чувствуют, поглотив тех клиентов.

3. Семейные/оздоровительные заведения: Крупные, семейные и ориентированные на отдых клубы сообщили о рекордном росте.

4. Объекты, близкие к восстановлению: Крупнейший сегмент сообщил о восстановлении на 60-85% по сравнению с 2019 годом. Два фактора способствовали тому, что они оказались в этом диапазоне. Одним из факторов была география - чем дольше клубы были закрыты и чем жестче были ограничения, тем медленнее происходило восстановление. Вторым фактором было то, насколько активно клубы вносили изменения для улучшения обслуживания, программирования и безопасности, а также информировали об этих изменениях. Проактивные заведения сообщили о более успешном восстановлении, чем их коллеги, которые пересидели шторм.

Я также заметил ощутимый оптимизм в отношении будущего. Как и в случае с идеальным штормом, когда последние два года все работало против нас, существует длинный список положительных факторов, способствующих значительному потенциальному росту:

• По общему мнению, пандемия развилась и переходит в эндемическую стадию. Более осторожные американцы задумываются и начинают возвращаться к нормальной деятельности.

• Растет понимание важности физического и психического здоровья.

• Люди были напуганы и изолированы и готовы к воссоединению с общинами лично.

• По данным Американской психологической ассоциации, бездеятельность и неправильное питание привели к тому, что средний американец набрал 29 килограммов, что доказывает необходимость в спортивных залах и других местах для физической активности.

• Поколение, живущее после пандемии, удаленное - то, которое я назову поколением "работы с ноутбуком" - испытывает недостаток в общении на рабочем месте.

• Многие, кто заменил свои клубные тренировки до пандемии домашним тренажерным залом, занятиями на свежем воздухе или цифровыми программами, по сообщениям, начинают скучать.

В связи с этими темами возникает вопрос, как мы можем максимально использовать возможность повторного привлечения наших отстающих бывших членов?

Инициативы по возвращению членов клуба

Первая инициатива по возвращению бывших членов - это помочь нашим командам изменить свое мышление от оборонительной перспективы и низких ожиданий к росту, оптимизму и веселью. Начните разговор со своими сотрудниками, чтобы помочь им увидеть более широкую картину и потенциал. Посмотрите на текущие обязанности каждого члена команды и выясните, как они могут развиваться, чтобы лучше позиционировать себя для роста и энергии. Для клубов, которые сократили или ликвидировали отделы продаж, возможно, сейчас самое время восстановить их на определенном уровне, чтобы воспользоваться этой возможностью.

Рассмотрите возможность активного повторного привлечения четырех различных менталитетов бывших членов организации и настройте сообщения, которые будут обращены к каждому из них.

1. Те, у кого появились новые привычки заниматься спортом вне клуба: Создайте ценность сообщества, веселья и разнообразия тренировочного опыта. Например, сообщения, включающие такие ключевые слова и фразы, как "улучшение результатов", "сообщество", "положительная энергия вашего клуба", "выберись из своего подвала" и "воссоединись с...", могут найти отклик у этой группы.

2. Те, кто ничего не делает: Эта группа нуждается в новых программах, поддержке и комфорте! Такие сообщения, как "верните контроль над своим здоровьем - физическим и психическим", "ценность поддержки" и "веселое сообщество", могут определить, чего им не хватает из-за отсутствия связи с вашим фитнес-клубом/сообществом.

3. Те, кто слишком напуган, чтобы вернуться: Определите, кто они и почему им страшно. Продолжайте убеждать их в улучшении мер безопасности и пользе для здоровья физических упражнений и общества.

4. Те, кто уволился задолго до пандемии: Подумайте о том, что ваша прошлая модель членства не сработала для них. Они захотят новых условий - вариантов без контракта - и программ, обеспечивающих поддержку и руководство. Продемонстрируйте новую программу.

Заглядывая в будущее, я считаю, что свет, сияющий в конце тоннеля, - это уже не встречный поезд. Это потенциальные клиенты, желающие улучшить свою жизнь. Давайте поможем им в этом, и давайте вернем веселье! Это одна из многих причин, почему эта отрасль так хороша.

Чтобы узнать больше, посетите мою сессию "Верните своих бывших членов" на IHRSA 2023 в Сан-Диего 20-22 марта. Я буду выступать в среду, 22 марта, в 11:45 утра.