Станьте "тренером", в котором нуждаются члены вашего спортзала

Поднимите вовлеченность участников на новый уровень и наблюдайте за ростом результатов и удержания.

При любом обсуждении вопроса удержания клиентов двумя самыми горячими темами всегда являются вовлечение и привлечение. Несколько сессий на IHRSA 2018 были посвящены этим темам, что является доказательством того, как много внимания владельцы фитнес-клубов уделяют отношениям с клиентами как инструменту удержания.

Возможно, термины "вовлечение" и "включение" могут показаться слишком широкими. К счастью, IHRSA подготовила ряд отчетов, вебинаров и исследований, которые помогут операторам клубов создать систему привлечения, подходящую для их типа клуба и клиентуры.

Исследования и вклад экспертов отрасли и владельцев клубов позволили досконально изучить детали и выработать полезные конкретные рекомендации по улучшению отношений с членами клуба.

Один из путей к успешному вовлечению - предложить услуги виртуального тренера или наставника, чтобы помочь членам клуба достичь своих целей, создавая при этом более содержательное взаимодействие с персоналом клуба. В конце концов, людям нужна помощь и поддержка. Дайте им это, и они отплатят вам лояльностью и преданностью.

Вот несколько предложений, которые помогут вам начать.

Колонка для тренировки смартфонов Virtuagym по продажам

Заранее привлекайте новых членов

Руководство IHRSA по удержанию членов клуба здоровья подчеркивает важность привлечения новых членов в первые шесть недель после вступления.

"Клубы должны признать, что каждый новый член клуба имеет индивидуальные потребности, которые действительно могут быть систематически удовлетворены для обеспечения максимального уровня удержания и лояльности к бренду", - говорит Пол Браун, генеральный директор Face2Face Retention Systems. "Это должно начинаться с первого дня и развиваться вместе с членом клуба в течение всего срока его членства и даже после него".

Джефф Хоутлинг, директор по членству в клубе VillaSport Athletic Club and Spa, рекомендует иметь сотрудников, специально выделенных для этой задачи. "При приеме на работу у нас есть так называемые фитнес-консьержи. Они следят за тем, чтобы у присоединяющегося человека была связь с фитнес-консультантами или персональными тренерами. ... Вам определенно нужен кто-то, кто будет следить за этим. Потому что если один человек предполагает, что другой позаботится об этом, люди могут проскользнуть сквозь трещины".

Поощряйте групповые упражнения

Согласно исследованию, проведенному компанией The Retention People, члены клуба с большей вероятностью останутся в вашем клубе, если они занимаются групповыми упражнениями. Исследователи обнаружили, что "88% членов клуба, занимающихся групповыми упражнениями, сохранили свое членство по сравнению с 82% членов клуба, занимающихся только в тренажерном зале. А риск отказа от членства был на 56% выше у членов клуба, занимающихся только в тренажерном зале, по сравнению с теми, кто занимается в группе (27,6 отказов на тысячу человек в месяц против 17,7)".

Ориентируйтесь на членов клуба, которые не часто пользуются вашим клубом

Согласно отчету IHRSA Trend Report, 23% бывших членов фитнес-клуба ушли из него, потому что не пользовались услугами фитнес-клуба. Если они будут посещать групповые занятия фитнесом, то отношения, которые они завяжут с другими членами клуба, побудят их посещать его чаще.

"Клубы должны признать, что каждый новый член клуба имеет индивидуальные потребности, которые действительно могут быть систематически удовлетворены для обеспечения максимального уровня удержания и лояльности к бренду".

Пол Браун, генеральный директор

Face2Face Retention Systems - Брисбен, Австралия

Использовать социальные сети

Facebook, в частности, может стать мощным инструментом для фитнес-клубов, чтобы поощрять и тренировать членов клуба. Мариса Хофф, генеральный менеджер Stevenson Fitness в Оук-Парке, Калифорния, успешно использует Facebook для повышения вовлеченности. Онасоветует потратить время на заполнение профиля, запустить кампании с хэштегом, разместить отзывы, расписание занятий и т.д. На сайте можно найти множество возможностей. Возможности огромны, а финансовые вложения относительно невелики по сравнению с вознаграждением.

"Что действительно замечательно в Facebook, так это то, что вы можете нацелиться на очень конкретную аудиторию, а это значит, что деньги, которые вы тратите, идут гораздо дальше, чем если бы вы расклеивали листовки по всему району", - говорит она.

Предложить рекомендации по питанию

Даже преданные своему делу члены клуба могут свести на нет всю работу, проделанную ими на тренажерном зале, если их потребности в питании не будут удовлетворены. В статье "Leveraging Nutrition Expertise at Your Health Club", входящей в серию электронных книг IHRSA о передовом опыте, владельцы клубов приводят отзывы о том, как программы питания создали больше возможностей для улучшения опыта членов клуба, повышая общие результаты фитнеса и увеличивая взаимодействие с членами клуба.

Совершенствуйте свою мобильную стратегию

Мобильные устройства - это место, где находятся ваши члены - даже если они физически находятся в вашем клубе, они часто находятся в Интернете в облаке.

"Неоспоримым является факт появления стратегии "mobile-first", что означает, что вам, возможно, придется переосмыслить некоторые аспекты вашей бизнес-модели", - говорит Брайан О'Рурк, президент Совета по технологиям фитнес-индустрии (FITC), . "Наиболее успешными будут те клубы, которые интегрируют продуманные цифровые стратегии с кирпичными и минометными".

Все перечисленные выше стратегии могут быть реализованы через систему облачных приложений. Это лучший подход, чем пытаться создать программы, связанные с различными фирменными фитнес-программами и носимыми устройствами, поскольку некоторые технологии могут быть несовместимы с вашим оборудованием. Кроме того, приложения экономически эффективны.

"По сути, эти приложения используют встроенные в смартфон датчики слежения и используют эти данные для фитнес-мониторинга", - объясняет Майкл Рукер, вице-президент по технологиям компании Active Wellness, . "Если вы являетесь клубом с высоким объемом/низкими ценами, то ваши члены, скорее всего, заботятся о своих расходах. Они оценят, если вы предложите им бесплатное мобильное приложение, которое делает 80% того, что делает [носимый прибор]".

Как мобильные приложения поддерживают ввод в должность и вовлеченность

Когда члены сообщества чувствуют, что у них есть поддержка и информация для достижения успеха, они с большей готовностью примут ваш бренд. Именно здесь система на основе мобильного приложения может помочь вам стать виртуальным тренером, развивая сообщество и вовлеченность.

КомпанияVirtuagym, поставщик фитнес-технологий, имеет обширный пакет тренерских мобильных приложений и программного обеспечения, которые способствуют привлечению и вовлечению членов клуба с помощью многочисленных решений. Эти приложения позволяют персоналу клуба и штатным персональным тренерам напрямую общаться с членами клуба, одновременно создавая активное сообщество членов клуба.

Тренерские приложения Virtuagym включают в себя:

  • Программное обеспечение для питания, предлагающее индивидуальные рекомендации, планы питания и функции, открывающие новые источники дохода.
  • База данных тренировок с более чем 4500 анимированными упражнениями.
  • Система, отслеживающая результаты работы клиента, чтобы стимулировать его вовлеченность и способствовать достижению целей.
  • Система планирования занятий, которая упрощает процесс бронирования без лишних хлопот.

Питер Вершурен, менеджер по коммуникациям компании Virtuagym, говорит, что программное обеспечение для тренеров достаточно универсально, чтобы клубы могли использовать его в соответствии со своим уровнем комфорта.

"Ряд наших клиентов используют нашу систему в рамках самоменеджмента", - говорит он. "Они предоставляют членам доступ к приложениям и некоторым клубным планам тренировок (за небольшую доплату) и просто позволяют им свободно посещать тренажерный зал. Другие сети используют более практический подход, когда они фактически направляют своих членов и помогают им использовать приложения более эффективно. Конечно, это приводит к лучшим результатам в плане продвижения к своим целям. Но оба подхода доказали свою эффективность в создании дополнительных источников дохода".

Приложения предоставляют многочисленные возможности для создания сообщества посредством группового обучения, планирования мероприятий и программ поощрения. Система полностью "белая этикетка", поэтому вы можете использовать свой брендинг и особенности дизайна при входе и эксплуатации.

Чтобы узнать больше о тренерских приложениях Virtuagym и договориться о демонстрации, посетите их сайт или позвоните по телефону (415) 675-1469.

Джим Шмальц

Джим Шмальц - главный редактор CBI Журнал.