Аутентичные лидеры живут ценностями своего бренда

В компании SportsArt устойчивое развитие является основной ценностью, и это распространяется и на создание отношений.

Как лидер в любом бизнесе, вы должны четко демонстрировать свои ценности и цели внутренним командам и клиентам. В индустрии оздоровительных клубов это крайне важно, поскольку потребители, движущие этим бизнесом, преданны своей собственной цели: стремлению к оздоровлению и фитнесу.

Эти ценности - нечто большее, чем просто заявление о вашем бренде. Ваша способность продемонстрировать их в процессе взаимодействия и сделать так, чтобы они укоренились в восприятии вашего бренда, может стать ключом к привлечению и удержанию потребителей. А то, что важно для потребителей, влияет на операторов клубов.

На самом деле, данные показывают, что ценности бренда явно имеют значение для потребителей:

  • По данным McKinsey, от 30 до 40% потребителей продолжают менять бренды или ритейлеров, что обусловлено в первую очередь стремлением молодых потребителей к ценности в сочетании с большим вниманием к целевому соответствию и качеству.

  • Последние данные Accenture показывают, что почти две трети потребителей во всем мире (63%) предпочитают покупать товары и услуги у компаний, которые преследуют общую цель, отражающую их личные ценности и убеждения, и отказываются от тех, кто этого не делает.

  • 89% людей говорят, что они лояльны к брендам, которые соответствуют их ценностям.

  • 78% посоветовали бы другим покупать товары у целеустремленного бренда, даже если они никогда не совершали покупку.

Лидерство аутентичные лидеры живут ценностями своего бренда мужчины занимаются в спортзале ограниченное использование колонки

Если рассматривать основные ценности, то такие бренды, как Apple (доступные технологии для всех), Ben & Jerry's (фантастическое мороженое ради него самого и для того, чтобы сделать мир лучше) и Uber (строительство в глобальном масштабе и жизнь в локальном масштабе), являются яркими примерами тех, кто живет своими ценностями. Независимо от взлетов и падений, которые они пережили за эти годы, их ценности остаются неизменными и проявляются практически в каждом действии, предпринимаемом этими лидерами отрасли.

Устойчивость как постоянная ценность

Когда большинство из нас думает о компании SportsArt, первое, что приходит на ум, - это устойчивое развитие, и по праву. На протяжении более 40 лет устойчивое развитие является основой ценностей, целей и деятельности компании SportsArt.

IHRSA писала о нескольких инициативах, предпринятых производителем в поддержку этих ценностей, начиная с производства машин, вырабатывающих электроэнергию, и заканчивая производством этих машин на полностью экологичном предприятии. Однако в более широком смысле SportsArt стремится создать культуру социальной устойчивости.

Как же ценности SportsArt поддерживают это стремление? Рубен Мехиа, исполнительный вице-президент SportsArt в Северной и Южной Америке, рассказывает о некоторых ключевых ценностях компании:

  • Мы верим в инновации с целью. Целью наших достижений всегда является служение конечным пользователям, клиентам и всему миру.

  • Мы считаем, что защита планеты - это наша обязанность.

  • Мы верим в то, что нам удастся сохранить страсть к улучшению жизни людей и совершенствованию отраслей, которые мы обслуживаем.

  • Мы верим, что разнообразие делает нашу компанию и наш мир сильнее. Мы стремимся к равенству и инклюзивности во всем, что мы делаем.

Лидерство аутентичные лидеры живут ценностями своего бренда sportart человек на беговой дорожке ограниченное использование колонка

Ценность устойчивых взаимоотношений

Приведенные выше значения относятся, по большей части, к деятельности компании SportsArt.

"Не менее важна, - говорит Мехия, - основная ценность, которой мы живем вокруг отношений. Она диктует наши взаимоотношения и то, как мы работаем в мире. Вот как мы позиционируем это: Мы верим в силу здоровых отношений. Уважительное и достойное отношение к клиентам, партнерам, членам команды и к самим себе является частью нашей ДНК".

"С точки зрения наших ценностей", - добавляет он, - "распространение устойчивости на наши отношения так же важно, как и все, что мы делаем".

Как можно продемонстрировать ценность этих отношений в реальном мире? Как можно оценить ее влияние? Мехиа предлагает, чтобы члены команды SportsArt и опыт партнеров напрямую говорили о проблеме. Вот несколько примеров:

  • "Мне выпало счастье пройти семинедельный интенсивный курс облучения и химиотерапии, чтобы победить рак горла три года назад", - говорит Джон Прайс, директор по дилерским продажам. "Прогноз был хорошим, и я вхожу в 3%-ную группу риска его повторного возникновения. Наша команда помогала и поддерживала меня в течение этого времени и поддерживала мою личную жизнь. Они позволили мне оставаться вовлеченным в процесс и быть занятым, помогая снять стресс от всего лечения. Сочувствие и забота, которые SportsArt проявляет к своему персоналу, не имеют себе равных. У нас действительно семейная атмосфера, где все объединяются для достижения успеха. Мы - компания, где вы не просто цифра в бухгалтерской книге, а часть семьи SportsArt".

  • "SportsArt сделал для меня больше и больше, сохранив меня и других сотрудников во время пандемии, которая закрыла фитнес-центры по всему миру", - отмечает Райан Кимура, ведущий инженер по установке. "Мы чувствуем себя уверенно, зная, что наши руководители прекрасно умеют быть открытыми и прозрачными со своими сотрудниками".

  • "В SportsArt я чувствую себя частью большой, но очень сплоченной семьи, разделяющей одни и те же ценности. Все мы здесь живем, переживаем и движемся в направлении пути профессионализма, преданности обслуживанию клиентов и совершенства производства", - говорит Хайме Фэйрфут, директор по продажам в Латинской Америке.

  • "Каждый день мы получаем самостоятельность, чтобы пробовать новые вещи в плане маркетинга и процессов продаж", - говорит Джастин Тиллингхаст, менеджер по продажам в восточном регионе. "Это позволяет нам увидеть, что работает в различных вертикалях и регионах страны".

  • "Руководство одобрило мою удаленную работу до нашего переезда в Техас в 2019 году", - говорит Кала Эванс, операционный аналитик. "Мне нравится компания и то, что мы отстаиваем, поэтому я не хотела уходить. Когда я спросила, возможно ли это, я подумала, что шансов мало, но мы попробовали, и все получилось. Чтобы это произошло, мне пришлось придумать новый способ обработки заказов и счетов-фактур, но при этом получить одобрение бухгалтерии, но это помогло сделать наш процесс обработки заказов полностью безбумажным, сэкономив нам деньги и сохранив верность нашим "зеленым" ценностям".

  • "Компания SportsArt напрямую сотрудничала с моей электроснабжающей компанией, чтобы получить скидку, которая помогла компенсировать стоимость моего нового фитнес-оборудования ECO-POWR", - говорит Боб Палмер, владелец Fitness Gear and Training. "Команда SportsArt провела анализ мощности наших беговых дорожек, чтобы определить, сколько электроэнергии они потребляют в настоящее время. Они предоставили собранные данные, а также количество электроэнергии, которое могут произвести мои новые беговые дорожки ECO-POWR, и компания, занимающаяся поставками электроэнергии, смогла подтвердить, что мои новые беговые дорожки ECO-POWR более энергоэффективны, и выдать значительную скидку на покупку беговых дорожек".

  • "Хайме Фэйрфут был внимателен к нашим потребностям с самого начала процесса продажи", - говорит Алекс Визнер, основатель и генеральный директор Energy Gyms. "Он смог объяснить нам преимущества и маркетинговый потенциал экологически чистого оборудования. После обсуждения этого вопроса внутри компании мы решили приобрести более 130 единиц ECO-POWR, которые будут распределены по нашим 32 клубам в Чили". Помимо совершения сделки, Хайме разработал программу для всего нашего отдела продаж о том, как можно использовать экологическую безопасность для привлечения в спортзал людей, заботящихся об окружающей среде. Он также разработал тренировки для групповых занятий по велоспорту в помещении и групповых занятий на беговой дорожке. Наконец, SportsArt скоординировал обучение всего нашего обслуживающего персонала, чтобы они были готовы к любым проблемам, которые часто возникают в клубах с большой нагрузкой".

Лидерство аутентичные лидеры живут ценностями своего бренда человек на гребце ограниченное использование колонка

"Сейчас, как никогда ранее, наличие сильных ценностей бренда и последовательное следование этим ценностям играет важную роль в построении отношений", - говорит Мехиа. "А отношения - это все. Успех выше, когда члены и клиенты чувствуют, что они идентифицируют себя с вашим брендом или даже "принадлежат" к нему. Когда это происходит, отношения имеют гораздо большую ценность, чем сделка".

Если бренд не живет подлинной жизнью своих ценностей, добавляет он, потребители это увидят. Ваши действия, слова и коммуникации должны постоянно показывать, как ваши ценности позитивно влияют на людей, которым вы служите: улучшают их жизнь, их бизнес и их сообщества.

Чтобы узнать больше о ценностях и оборудовании SportsArt, посетите их веб-сайт.

Связанные статьи и публикации

Джон Фелд

Джон Фелд является автором сайта IHRSA.org.