Аутентичные лидеры живут ценностями своего бренда

Как лидер в любом бизнесе, вы должны четко демонстрировать свои ценности и цели внутренним командам и клиентам. В индустрии оздоровительных клубов это крайне важно, поскольку потребители, движущие этим бизнесом, преданны своей собственной цели: стремлению к оздоровлению и фитнесу.

Эти ценности - нечто большее, чем просто заявление о вашем бренде. Ваша способность продемонстрировать их в процессе взаимодействия и сделать так, чтобы они укоренились в восприятии вашего бренда, может стать ключом к привлечению и удержанию потребителей. А то, что важно для потребителей, влияет на операторов клубов.

На самом деле, данные показывают, что ценности бренда явно имеют значение для потребителей:

• По данным McKinsey, от 30 до 40% потребителей продолжают менять бренды или ритейлеров, что обусловлено в первую очередь стремлением молодых потребителей к ценности в сочетании с большим вниманием к целевому соответствию и качеству.

• Последние данные Accenture показывают, что почти две трети потребителей во всем мире (63%) предпочитают покупать товары и услуги у компаний, которые преследуют общую цель, отражающую их личные ценности и убеждения, и отказываются от тех, кто этого не делает.

• 89% людей говорят, что они лояльны к брендам, которые соответствуют их ценностям.

• 78% посоветовали бы другим покупать товары у целеустремленного бренда, даже если они никогда не совершали покупку.

Если рассматривать основные ценности, то такие бренды, как Apple (доступные технологии для всех), Ben & Jerry's (фантастическое мороженое ради него самого и для того, чтобы сделать мир лучше) и Uber (строительство в глобальном масштабе и жизнь в локальном масштабе), являются яркими примерами тех, кто живет своими ценностями. Независимо от взлетов и падений, которые они пережили за эти годы, их ценности остаются неизменными и проявляются практически в каждом действии, предпринимаемом этими лидерами отрасли.

Устойчивость как постоянная ценность

Когда большинство из нас думает о компании SportsArt, первое, что приходит на ум, - это устойчивое развитие, и по праву. На протяжении более 40 лет устойчивое развитие является основой ценностей, целей и деятельности компании SportsArt.

IHRSA писала о нескольких инициативах, предпринятых производителем в поддержку этих ценностей, начиная с производства машин, вырабатывающих электроэнергию, и заканчивая производством этих машин на полностью экологичном предприятии. Однако в более широком смысле SportsArt стремится создать культуру социальной устойчивости.

Как же ценности SportsArt поддерживают это стремление? Рубен Мехиа, исполнительный вице-президент SportsArt в Северной и Южной Америке, рассказывает о некоторых ключевых ценностях компании:

• Мы верим в инновации с целью. Целью наших достижений всегда является служение конечным пользователям, клиентам и всему миру.

• Мы считаем, что защита планеты - это наша обязанность.

• Мы верим в то, что нам удастся сохранить страсть к улучшению жизни людей и совершенствованию отраслей, которые мы обслуживаем.

• Мы верим, что разнообразие делает нашу компанию и наш мир сильнее. Мы стремимся к равенству и инклюзивности во всем, что мы делаем.

Ценность устойчивых взаимоотношений

Приведенные выше значения относятся, по большей части, к деятельности компании SportsArt.

"Не менее важна, - говорит Мехия, - основная ценность, которой мы живем вокруг отношений. Она диктует наши взаимоотношения и то, как мы работаем в мире. Вот как мы позиционируем это: Мы верим в силу здоровых отношений. Уважительное и достойное отношение к клиентам, партнерам, членам команды и к самим себе является частью нашей ДНК".

"С точки зрения наших ценностей", - добавляет он, - "распространение устойчивости на наши отношения так же важно, как и все, что мы делаем".

Как можно продемонстрировать ценность этих отношений в реальном мире? Как можно оценить ее влияние? Мехиа предлагает, чтобы члены команды SportsArt и опыт партнеров напрямую говорили о проблеме. Вот несколько примеров:

• "Мне выпало счастье пройти семинедельный интенсивный курс облучения и химиотерапии, чтобы победить рак горла три года назад", - говорит Джон Прайс, директор по дилерским продажам. "Прогноз был хорошим, и я вхожу в 3%-ную группу риска его повторного возникновения. Наша команда помогала и поддерживала меня в течение этого времени и поддерживала мою личную жизнь. Они позволили мне оставаться вовлеченным в процесс и быть занятым, помогая снять стресс от всего лечения. Сочувствие и забота, которые SportsArt проявляет к своему персоналу, не имеют себе равных. У нас действительно семейная атмосфера, где все объединяются для достижения успеха. Мы - компания, где вы не просто цифра в бухгалтерской книге, а часть семьи SportsArt".

• "SportsArt сделал для меня больше и больше, сохранив меня и других сотрудников во время пандемии, которая закрыла фитнес-центры по всему миру", - отмечает Райан Кимура, ведущий инженер по установке. "Мы чувствуем себя уверенно, зная, что наши руководители прекрасно умеют быть открытыми и прозрачными со своими сотрудниками".

• "В SportsArt я чувствую себя частью большой, но очень сплоченной семьи, разделяющей одни и те же ценности. Все мы здесь живем, переживаем и движемся в направлении пути профессионализма, преданности обслуживанию клиентов и совершенства производства", - говорит Хайме Фэйрфут, директор по продажам в Латинской Америке.

• "Каждый день мы получаем самостоятельность, чтобы пробовать новые вещи в плане маркетинга и процессов продаж", - говорит Джастин Тиллингхаст, менеджер по продажам в восточном регионе. "Это позволяет нам увидеть, что работает в различных вертикалях и регионах страны".

• "Руководство одобрило мою удаленную работу до нашего переезда в Техас в 2019 году", - говорит Кала Эванс, операционный аналитик. "Мне нравится компания и то, что мы отстаиваем, поэтому я не хотела уходить. Когда я спросила, возможно ли это, я подумала, что шансов мало, но мы попробовали, и все получилось. Чтобы это произошло, мне пришлось придумать новый способ обработки заказов и счетов-фактур, но при этом получить одобрение бухгалтерии, но это помогло сделать наш процесс обработки заказов полностью безбумажным, сэкономив нам деньги и сохранив верность нашим "зеленым" ценностям".

• "Компания SportsArt напрямую сотрудничала с моей электроснабжающей компанией, чтобы получить скидку, которая помогла компенсировать стоимость моего нового фитнес-оборудования ECO-POWR", - говорит Боб Палмер, владелец Fitness Gear and Training. "Команда SportsArt провела анализ мощности наших беговых дорожек, чтобы определить, сколько электроэнергии они потребляют в настоящее время. Они предоставили собранные данные, а также количество электроэнергии, которое могут произвести мои новые беговые дорожки ECO-POWR, и компания, занимающаяся поставками электроэнергии, смогла подтвердить, что мои новые беговые дорожки ECO-POWR более энергоэффективны, и выдать значительную скидку на покупку беговых дорожек".

• "Хайме Фэйрфут был внимателен к нашим потребностям с самого начала процесса продажи", - говорит Алекс Визнер, основатель и генеральный директор Energy Gyms. "Он смог объяснить нам преимущества и маркетинговый потенциал экологически чистого оборудования. После обсуждения этого вопроса внутри компании мы решили приобрести более 130 единиц ECO-POWR, которые будут распределены по нашим 32 клубам в Чили". Помимо совершения сделки, Хайме разработал программу для всего нашего отдела продаж о том, как можно использовать экологическую безопасность для привлечения в спортзал людей, заботящихся об окружающей среде. Он также разработал тренировки для групповых занятий по велоспорту в помещении и групповых занятий на беговой дорожке. Наконец, SportsArt скоординировал обучение всего нашего обслуживающего персонала, чтобы они были готовы к любым проблемам, которые часто возникают в клубах с большой нагрузкой".

"Сейчас, как никогда ранее, наличие сильных ценностей бренда и последовательное следование этим ценностям играет важную роль в построении отношений", - говорит Мехиа. "А отношения - это все. Успех выше, когда члены и клиенты чувствуют, что они идентифицируют себя с вашим брендом или даже "принадлежат" к нему. Когда это происходит, отношения имеют гораздо большую ценность, чем сделка".

Если бренд не живет подлинной жизнью своих ценностей, добавляет он, потребители это увидят. Ваши действия, слова и коммуникации должны постоянно показывать, как ваши ценности позитивно влияют на людей, которым вы служите: улучшают их жизнь, их бизнес и их сообщества.

Чтобы узнать больше о ценностях и оборудовании SportsArt, посетите их веб-сайт.