Приложения предоставляют клубам возможность получить опыт, ориентированный на членов клуба

Мобильные приложения наложили и продолжают накладывать неизгладимый отпечаток на жизнь людей. В августе в журнале IHRSA CBI будет опубликована статья, в которой будут рассмотрены их преимущества на различных уровнях. В этой статье мы обсудим влияние, которое оказывают приложения, и приведем статистику, демонстрирующую, как общество в целом стало зависеть от них. Вот несколько ключевых моментов:

• между Apple App Store и Google Play, некоторые из них 5,7 миллиона приложений доступны для скачивания.

• В период с 2015 года по первый квартал 2021 года количество приложений для здравоохранения и фитнеса почти удвоилось, достигнув более 100 000.

• 49% людей всех демографических групп открывают приложения более 11 раз в день.

По мере того, как "бесфрикционный" потребительский опыт, характеризующийся использованием технологий для оптимизации взаимодействия с клиентами и стимулирования взаимодействия без барьеров, начал набирать силу, мобильные приложения стали острием копья в этом движении. Еще в 2019 году, до начала пандемии, IHRSA задалась вопросом: "Не сделали ли мы обслуживание клиентов в фитнес-клубах слишком бесконфликтным?"В то время мы отметили, что "все чаще теряются точки человеческого прикосновения, которые связывают потребителей с брендами".

Появился COVID-19 и произошла полная смена парадигмы. Frictionless превратился в "touchless", а способность клуба воссоздать этот опыт в цифровом и виртуальном виде стала разницей между теми, кто процветает, и теми, кто испытывает трудности, когда клубы закрываются.

Меняющаяся роль приложений

Во время пандемии клубы быстро перешли к использованию технологий, обеспечивая связь членов клуба со своими заведениями через фитнес- и оздоровительные программы по требованию и потоковое вещание, а также общение через электронную почту, текстовые сообщения и приложения. Целью было в той или иной степени виртуально воссоздать клубный опыт и культуру.

Сейчас, когда объекты по всей стране, а во многих случаях и по всему миру, вновь открылись, мы наблюдаем признанный отраслевой сдвиг в сторону инклюзивного оздоровления, которое члены клуба могут проводить как в клубе, так и за его пределами.

"По мере того, как мы все меньше думаем об опыте в клубе и все больше сосредотачиваемся на удовлетворении ожиданий членов клуба на их собственных условиях, приложения становятся для клубов средством создания более ориентированного на членов клуба опыта", - отмечает Келли Кард, член правления Совета по технологиям индустрии фитнеса (FIT-C) и директор по взаимодействию ABC Fitness Solutions. "Клубное приложение работает на нескольких уровнях, включая передачу в руки клубов большего контроля над опытом бренда и, благодаря этому опыту, повышение лояльности между членом клуба, клубом и его сообществом".

Отвечая на первый вопрос Кард, она отмечает: "Мы традиционно думали об опыте членов клуба как об опыте в клубе. Мы стратегически планировали эти прекрасные клубы таким образом, чтобы оптимизировать работу с ними. Затем пришла пандемия, и нам пришлось быстро сделать этот внутриклубный опыт цифровым. Мы уже много лет говорим о "многоканальном" опыте - предоставлениифитнеса и оздоровительных услуг в любом месте и любым способом, который предпочитает член клуба, и теперь это происходит. При правильном подходе мобильные приложения обладают потенциалом, позволяющим использовать все разработанные программы и контент, а также мощную функциональность, чтобы дать клубам возможность оптимизировать их для дифференциации своего бренда и удовлетворения потребностей и желаний своих членов, начиная с бесконтактной регистрации, выбора, планирования и фактического посещения занятий на своих устройствах, покупки продуктов и услуг, управления и обновления членства".

Что касается лояльности и удержания, то приложение под брендом клуба, которое предоставляет то, что член клуба считает лучшим из опыта бренда, просто более мощное, чем отдельное приложение для фитнеса и здоровья.

"Существует огромное количество хороших фитнес-приложений", - говорит Кард. "На самом деле, я загружаю их до такой степени, что ломаю свой телефон. Они гиперперсонализированы и работают сами по себе, но без доступа к качественным программам и полнофункциональным опциям, предлагаемым клубом, это отдельное приложение может быть одиноким местом - там нет сообщества. Легко бросить алгоритм. Поскольку члены клуба все чаще используют фирменные приложения для доступа ко всем возможностям, которые они предлагают, эти заведения становятся их основными ресурсами для здоровья и фитнеса. Эти приложения в конечном итоге становятся центром ориентированного на члена клуба опыта".

Приложение, разработанное для ориентированного на пользователя опыта

Недавно компания ABC Fitness Solutions запустила приложение ABC+, которое она называет "бесшовным, интегрированным мобильным решением для клубов, позволяющим предоставлять и монетизировать новые, полностью брендированные услуги для членов клуба, создавая более глубокие отношения как в физических помещениях, так и за их пределами".

Часть цели приложения, по словам Карда, заключается в том, чтобы привнести новый уровень связи в фитнес-путешествие пользователя в спортзале и за его пределами и помочь спортзалам адаптироваться к меняющемуся фитнес-ландшафту.

"ABC+ - это единая точка доступа для потребителей к взаимодействию с их клубом", - объясняет Кард. "Он аутентично расширяет бренд клуба на различные аспекты жизни членов клуба и помогает клубам удовлетворять потребности в здоровье и оздоровлении в более широком спектре". В отличие от традиционных приложений, ABC+ позволяет клубам подбирать и предоставлять программы, включая прямые трансляции и контент по запросу, коучинг по поведению и питанию, а также мотивационные задачи на смартфонах и носимых устройствах, таких как Apple Watch. ABC+ также позволяет членам клуба самостоятельно управлять своими счетами и платежами, регистрироваться, бронировать занятия и приобретать новые услуги по своему желанию".

ABC+ предлагает широкий спектр функций, ориентированных на пользователя, включая возможность:

• Поиск, бронирование, редактирование или отмена занятий и встреч

• Приобрести дополнительные программы и услуги, не связанные с расходами

• Найти ближайшее местоположение и посмотреть вместимость клуба

• Бесконтактная регистрация со штрих-кодом

• Доступ к обучающим видео, созданным клубом по требованию, или использование собственной библиотеки ABC, включающей более 1 000 упражнений

• Курировать и предоставлять потоковое вещание и лицензионный контент третьих сторон

• Получение предупреждений и push-уведомлений

• Доступ к программам коучинга по привычкам и здоровому образу жизни, разработанным специально для членов клуба

• Доступ к журналам питания, советам и планам питания

• Отслеживайте ход тренировки

"Суть в том, - говорит Кард, - что ABC+ дает членам клуба мощный голос в создании возможностей для самостоятельной курации, которые способствуют оптимизации их опыта и приводят к повышению лояльности к клубу".

Чтобы узнать больше об ABC+ и ABC Fitness Solutions, посетите их веб-сайт.