Простое решение проблемы оттока кадров из клубов здоровья

Как одна-единственная покупка может помочь вам повысить уровень удержания членов и увеличить доход вашего клуба.

Возможно, вы знакомы с теорией "дырявого ведра", которую преподают в некоторых бизнес-школах. Допустим, у вас есть ведро с водой, но в ведре есть несколько отверстий. Чтобы ведро оставалось полным, вам нужно увеличить поток воды или заткнуть отверстия.

Теория дырявого ведра - идеальная аналогия для динамики, лежащей в основе удержания клиентов. Для того чтобы ваша клиентская база оставалась стабильной или росла, вам необходимо увеличивать количество новых клиентов (приток воды в ведро) или предотвращать отток (затыкать дыры). Вода, конечно, не бесконечный ресурс. Поэтому вам нужно затыкать дыры. И некоторые дыры больше других.

Отток членов клуба иначе называют "оттоком клиентов", и владельцы фитнес-клубов понимают эту концепцию не хуже других. Они также знают, что привлечение клиентов обходится дороже, чем их удержание. Это справедливо для любого вида потребительского бизнеса. Приобретение нового клиента в пять раз дороже, чем удержание существующего, говорится в исследовании, проведенном Invesp Consulting и Forbes Insight.

Данные, собранные IHRSA, показывают, что член клуба здоровья, не продлевающий членство, может стоить клубу $674 годового дохода. Это дорогостоящая утечка. Исследование IHRSA показало, что операторы клубов тратят в среднем $118,65 на маркетинг и продажи для каждого нового члена клуба. Пополнение ведра обходится дорого.

Но удержание - это гораздо больше, чем просто поддержание эталона членства. Удержание - это еще и максимизация доходов каждого члена. По данным исследования Invesp/Forbes, увеличение удержания клиентов на 5% повышает прибыль на 25%-95%. Успех продажи уже имеющемуся клиенту составляет 60%-70%, в то время как успех продажи новомуклиенту составляет лишь 5%-20%. составляет всего 5%-20%

Тебе пора купить ведро побольше.

Проведение стратегических модернизаций при минимальных затратах

Удержание членов Человек, совершающий падения Колонка акций

Фото John Fornander on Unsplash

Члены клуба должны верить, что они получают ценность, вступая в ваш клуб, и они должны чувствовать, что ваш клуб ценит их. Проактивное взаимодействие крайне важно. В исследовании IHRSA Отчет об удержании участников: Сосредоточьтесь на взаимодействии с членами клубаисследователи обнаружили, что:

  • В любой момент времени одной из групп наибольшего риска по отсеву являются те, кто не посещал церковь более недели, но посещал ее в течение последних двух недель.
  • Давние члены - это группа, которая чаще всего становится неудовлетворенной и превращается из сторонников в недоброжелателей.
  • Риск отказа от занятий был на 56% выше среди тех, кто просто пользуется тренажерами, по сравнению с теми, кто занимается в группах.

Джей Аблонди, исполнительный вице-президент IHRSA по глобальным продуктам, хорошо подытожил это: "Результаты показывают, что любой вид взаимодействия с участником, которому грозит отказ, может снизить вероятность отказа почти на 10%".

Вы должны поддерживать интерес и вовлеченность своих членов. Личное взаимодействие, будь то персонал клуба или другие члены клуба, имеет огромное значение. Именно поэтому развивающие групповые тренировки так ценны для клубов. Как Потребительский отчет IHRSA о работе клубов здоровья за 2018 год определено, что члены клуба с меньшей вероятностью покинут свой клуб, если они участвуют в групповых тренировках.

Для клубов, желающих расширить возможности групповых тренировок, тренировки в малых группах (SGT) являются хорошим началом. SGT не только легче организовать и тренировать, но и создает больше возможностей для социальной сплоченности. Это более интимная динамика.

Возможно, именно поэтому SGT набирает популярность. Профили успеха IHRSA Согласно данным, в 2016 году 18 миллионов клиентов фитнес-клубов подписались на SGT, что составляет 26,6% от общей базы потребителей. Это инструмент удержания, которым вы можете воспользоваться с минимальными затратами.

Помните об этом, когда будете делать следующую покупку оборудования. По данным Отчет IHRSA об оборудовании для клубов здоровья73,2% владельцев клубов заявили, что сохранение членов клуба является главной целью покупки нового оборудования. Если вы собираетесь инвестировать в новое оборудование, не стоит просто заменять им то, что у вас уже есть, особенно если оно одномерное. Чтобы действительно повысить уровень удержания, вам нужен аппарат, способный вместить SGT.

Удовлетворение всех потребностей в оборудовании SGT

Удержание членов клуба True Fitness 18Cv Column

Представитель TRUE Fitness рассказывает об оборудовании на выставке IHRSA 2018.

При покупке оборудования для SGT вам нужно то, что есть:

  • Прочный
  • Возможность одновременного размещения нескольких тренажеров
  • Экономически эффективный
  • Настраиваемый
  • Не занимает много места на полу
  • Удобный для пользователя

Это непростая задача, но отдача стоит того. Многостанционные блоки групповых тренировок позволяют увеличить доходы от программ SGT. И это позволяет вам предлагать преимущества SGT, не заставляя вас изобретать свою планировку.

Именно такая идея лежит в основе системы групповых тренировок Atlas от TRUE Fitness. Atlas - это компактный групповой тренажер с несколькими станциями, специально разработанный для современных программ SGT. Atlas полностью настраивается и подходит для любого уровня физической подготовки и бюджета заведения.

Atlas выпускается в двух вариантах: Atlas 200 и Atlas 201. Обе модели в стандартной комплектации оснащены степ-платформой, станцией погружения, доской для стирания и стойкой для канатов. Модель 201 имеет три плоских лотка и пять колец для медицинских мячей. Модель 200 оснащена стойкой для аксессуаров с подвесами, двумя плоскими лотками и пятью кольцами для медицинских мячей. Возможны дополнительные варианты хранения, а также BOSU и поролоновые валики.

Универсальность Atlas позволяет использовать любое количество фитнес-программ, от HIIT до простой круговой тренировки. TRUE Fitness поможет вам настроить его и предложит варианты программирования, а также поможет обучить ваших тренеров тому, как получить максимальную отдачу от устройства. TRUE также предлагает все необходимые аксессуары для работы устройства: подвесные ракетки, крепления для тяжелых мешков, резистивные трубки, медицинские мячи, тренажеры, боевые канаты и многое другое.

Atlas - это универсальное и протеиновое современное устройство SGT, которое поможет вам разработать варианты SGT, которые привлекут членов клуба, создадут больше социального взаимодействия и предложат различные уровни доходов. Вы можете настроить устройство в соответствии с вашими требованиями к помещению и программе. Это дает вам инструмент, который поможет вам привлечь и вовлечь новых и долгосрочных членов клуба.

Atlas - это вариант оборудования SGT, который достаточно универсален, чтобы работать как в больших клубах, так и в бутиках. Используйте его по максимуму, и вскоре вы обнаружите, что ваше ведро переполнено.

Чтобы узнать больше об атласе, посетите веб-сайт TRUE Fitness. Также следите за TRUE на Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn.

Связанные статьи и публикации

Джим Шмальц

Джим Шмальц является автором сайта IHRSA.org