5 способов, с помощью которых искусственный интеллект может изменить продажи в вашем спортзале

CRM с поддержкой искусственного интеллекта может стать лучшим инструментом продаж в вашем тренажерном зале, причем раньше, чем вы думаете.

Когда-то искусственный интеллект (ИИ) ассоциировался с апокалиптической научной фантастикой - от андроидов-репликантов-изгоев из " Бегущего по лезвию" до сценариев конца света из "Матрицы". Но современный мир, управляемый технологиями, привнес в нашу жизнь более благотворный и полезный тип ИИ. Просто спросите Алексу.

Потребители не только стали более спокойно относиться к использованию ИИ, но и предпочитают его во многих ситуациях - точно так же, как люди стали отдавать предпочтение текстовым сообщениям перед голосовыми звонками. Мобильные технологии изменили взаимодействие между людьми на всех уровнях, и это привело к революции в программном обеспечении CRM с поддержкой ИИ.

Нажатие кнопки "ноль" для оператора уже не подходит. Потребители хотят получить немедленный ответ, и они хотят получить его с помощью мобильных технологий. Это касается и клиентов фитнес-клубов.

В отрасли, которая так сильно зависит от человеческих связей и личностного роста, использование инструментов CRM с помощью искусственного интеллекта в вашем фитнес-клубе может показаться нелогичным. Но ожидания потребителей в отношении обслуживания клиентов быстро меняются, и это касается как бэби-бумеров, так и представителей поколения Z.

Технологический робот Колонка акций

Кэрри Кеппл, владелец и управляющий директор Styles Studios и член правления IHRSA, видела, как технологии могут изменить обслуживание клиентов. Она добивалась большей автоматизации в компании Les Mills, несмотря на возражения более опытных руководителей. Но она знала, что современный потребитель хочет более упорядоченного процесса, доступного с помощью мобильных технологий.

"Иногда вы просто не хотите разговаривать с человеком", - говорит она. "Вы хотите сразу перейти к делу, когда речь идет о скорости транзакции, об эффективности вашей жизни, потому что время дорого. Реорганизация работы с клиентами - это забота об их потребностях, а не о ваших".

Согласно данным исследовательской компании Gartner, к 2020 году 85% всех взаимодействий с клиентами будут осуществляться без участия человека. ИИ CRM не заставит себя ждать. Но именно то, что ИИ может сделать для ваших усилий по продажам, может оказать наибольшее влияние на ваш доход.

5 способов, с помощью которых искусственный интеллект может повысить продажи

Современное программное обеспечение CRM с поддержкой искусственного интеллекта имеет множество преимуществ, которые могут помочь увеличить число участников и повысить эффективность работы. Вот лишь пять способов, которыми ИИ может помочь вашим результатам продаж.

1. Более низкие затраты на рабочую силу.

Чтобы выполнить работу сложнейшей системы искусственного интеллекта, вам потребуется целый штат продавцов. ИИ-консультант не только выполняет работу многих, его нужно обучить только один раз, и он учится в процессе работы. ИИ всегда на связи и постоянно накапливает знания. Это идеальный сотрудник, работающий 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

2. Лучшая конверсия свинца.

Ассистент по продажам с искусственным интеллектом может обеспечить более целенаправленное и точное общение с потенциальными клиентами. И лиды не затеряются. ИИ может определить наиболее вероятные цели продаж и продолжать работать с ними. По словам одного из руководителей компании Salesforce: "Продуктивность торгового представителя зависит только от времени, потраченного на продажу. Машинное обучение выявляет закономерности, чтобы определить, какие лиды с наибольшей вероятностью будут преобразованы в сделку".

3. Интеграция и совершенствование других клубных услуг.

Вместо того чтобы отделять некоторые операции от продаж, система искусственного интеллекта может использовать данные из других ресурсов и делать это быстро. При разумном использовании помощник по продажам с искусственным интеллектом может продавать гораздо больше, чем членские взносы. Он может продавать пакеты услуг персонального тренера и увеличивать другие потоки дохода, не связанные с расходами. Исследования показывают, что 91% потребителей с большей вероятностью будут совершать покупки у брендов, которые помнят их и предоставляют соответствующие рекомендации с помощью ИИ.

"Иногда вы просто не хотите разговаривать с человеком. Вы хотите сразу перейти к делу, когда речь идет о скорости транзакции, об эффективности в вашей жизни, потому что время дорого. Переработка опыта пользователей - это забота об их потребностях, а не о ваших".

Кэрри Кеппл, владелец и управляющий директор

Styles Studios - Фармингтон, ИЛ

4. Улучшенная персонализация.

Когда человеческий продавец отвечает на звонок, он начинает "холодно". Требуется время, чтобы узнать, с кем они разговаривают и что их интересует. По данным TAS Group, "только 46% продавцов считают, что их конвейер продаж точен, а 40% всех продавцов не могут понять проблемы своих клиентов". ИИ собирает и интерпретирует данные о потенциальных клиентах практически мгновенно.

5. ИИ живет в приложениях для обмена сообщениями.

По данным Business Insider Intelligence, в 2015 году число потребителей, использующих приложения для обмена сообщениями, обогнало социальные сети. Фактически, только в Facebook Messenger работает более 34 000 чат-ботов. Именно здесь искусственный интеллект чрезвычайно силен в привлечении клиентов. Если у вас нет плана продаж приложений для обмена сообщениями, возможно, вам стоит подумать об этом.

Как отмечает Дэниел Ньюман в журнале Forbes, ИИ однажды станет обязательным условием для вашего бизнеса. "Люди просто не могут угнаться за скоростью, с которой развиваются технологии и требования клиентов", - пишет Ньюман. "Именно поэтому все больше компаний переходят к использованию возможностей разговорных чат-ботов ИИ и других виртуальных помощников для управления повседневной работой".

Так как же обычному владельцу фитнес-клуба познакомиться с новым смелым миром искусственного интеллекта?

Программное обеспечение, разработанное для решения уникальных задач оздоровительных клубов

Колонка автоматизации технологического клуба

Цифровые компании, специализирующиеся на CRM с поддержкой искусственного интеллекта, нашли свое применение во многих отраслях, но компания Club Automation делает успехи на рынке здравоохранения и велнеса. Основанная владельцем фитнес-клуба, компания Club Automation использует Conversica для работы своей CRM с искусственным интеллектом.

Conversica - это программное обеспечение для помощников по продажам, предназначенное для автоматизации и повышения эффективности продаж путем выявления и общения с потенциальными покупателями в Интернете. Программное обеспечение оснащено возможностью использования нескольких бесед для повышения вовлеченности в среднем на 35%. В одном автосалоне, который использовал Conversica, средний прирост продаж составил 60 в месяц.

Club Automation предлагает программное обеспечение для управления клубом с полным спектром услуг, включая управление ресепшн, бухгалтерский учет, онлайн-услуги, составление расписания, привлечение членов клуба и отчетность. Поскольку компания понимает специфику отрасли, она смогла помочь настроить свою систему искусственного интеллекта для лучшего обслуживания владельцев клубов.

Даже если вам нравится более активное взаимодействие с человеком в ключевые моменты, вы можете использовать Conversica для взаимодействия с лидом, чтобы она оповестила продавца, когда лид станет горячим. Алгоритм искусственного интеллекта разработан для повторного привлечения старых лидов и последующего взаимодействия с подходящими целями таким образом, чтобы получить наилучшие результаты. Он выполняет тяжелую работу и избавляет от необходимости гадать о том, как искать потенциальных клиентов.

Чтобы узнать о Conversica, а также о других продуктах и услугах Club Automation, посетите их веб-сайт или напишите им по электронной почте для получения дополнительной информации.

Связанные статьи и публикации

Джим Шмальц

Джим Шмальц является автором сайта IHRSA.org