3 способа, которыми оздоровительные клубы Holmes Place удерживают миллениалов с помощью программ

Узнайте, как эта европейская сеть клубов заставляет миллениалов возвращаться, предлагая им правильные программы.

Маттео Черрути 3 22 17 Статья

Маттео Черрути, директор по групповым занятиям, оздоровительные клубы "Холмс Плейс

Миллениалы являются самым многочисленным поколением - их численность оценивается в 2,5 миллиарда человек по всему миру, и они вступают в период расцвета, когда они работают и тратят деньги. Это поколение формирует то, как бренды позиционируют свои продукты или услуги, чтобы они соответствовали тому, как миллениалы принимают решение о покупке. Компании, ориентированные на правильное взаимодействие с ними, смогут выделиться на рынке и установить долгосрочные отношения с этими особенными клиентами.

Удержание членов клуба остается самой большой проблемой фитнес-индустрии, и мы знаем, что более длительное пребывание членов клуба в клубе влияет на стабильность и рост фитнес-центров. Согласно отчету IHRSA 2016 Health Club Consumer Report, представители поколения миллениалов рассматривают свое членство в клубе как краткосрочную инвестицию, в основном из-за конкурирующих карьерных и/или семейных обязательств, а также потому, что молодые люди часто более непостоянны по своей природе.

Компания Holmes Place Health Clubs -90 клубов в 10 странах Европы - предлагает несколько стратегий, ориентированных на миллениалов, которые фитнес-центры могут внедрить в свои программы для обеспечения прочных отношений, предотвращения ранних отказов и улучшения удержания членов.

1. Создайте опыт

Исследование, проведенное Harris Group в 2016 году, показало, что 72% миллениалов предпочитают тратить больше денег на впечатления, чем на материальные вещи. Поэтому фитнес-центры должны создавать программы, ориентированные на миллениалов, и создавать уникальные и запоминающиеся впечатления, чтобы обеспечить постоянное вовлечение.

Миллениалы готовы тратить больше и остаются лояльными к бренду, который обеспечивает отличное соотношение цены и качества. Это гарантирует большее количество посещений в неделю и, соответственно, повышение лояльности. Holmes Place Group инвестирует как в разнообразие оборудования и разнообразие групповых занятий, так и в построение отношений с этим поколением через качественное взаимодействие и постоянную коммуникацию, как онлайн, так и офлайн, но при этом не забывая о том, что поколения в клубах пересекаются. Поддержание баланса между этими двумя поколениями - это своего рода искусство.

2. Сделайте его личным и индивидуальным

Миллениалы - самое этнически и расово разнообразное поколение за всю историю человечества. Вероятно, поэтому они ценят подлинность и доверие на рынке и ищут бренды, которые обращают внимание на их специфические потребности. Успешные фитнес-центры создают целевые занятия для этого поколения, программируя их под определенный возраст, пол, этническую принадлежность и цели.

Избегайте подхода "один размер подходит всем" и создавайте фирменные впечатления, которые повысят ценность бренда. Нет ничего плохого в том, чтобы выбрать более "нишевую" тактику, создавая небольшие сообщества внутри клуба. Бутик-студии преподают нам отличный урок в области кастомизации. Holmes Place Group создала Инновационный центр, чтобы предоставить клубам фирменные классы групповых упражнений, которые члены клуба могут найти только в клубах Holmes Place. Это привносит эксклюзивность и дефицит в продукт, делая его более ценным и желанным.

3. Думайте вне клуба

Миллениалы - это первые цифровые аборигены. Они выросли рядом с технологиями, всегда на связи, благодаря доминированию социальных сетей, и они оказывают влияние на другие поколения до них. Цифровое обслуживание клиентов сейчас как никогда важно для обеспечения удобства, доступности и скорости. Бренды, которые постоянно поддерживают связь с клиентами через мобильные приложения, носимые устройства и социальные сети, несомненно, снизят отток клиентов. Качество взаимодействия играет важную роль, а когда дело доходит до контента, клиенты являются самым ценным ресурсом.

Миллениалы - это покупатели настоящего времени. Это поколение меняет способ, которым компании продают свои продукты и услуги. Фитнес-индустрии необходимо пересмотреть программы, чтобы привлечь это поколение, поддерживать высокую вовлеченность и лояльность - не только с ними, но и с другими поколениями, и, следовательно, привлекать больше новых членов.

Автор аватара

Марианна Айелло

Марианна Айелло - старший менеджер по цифровому контенту IHRSA. Хотя ее обычный день включает написание статей, мониторинг социальных сетей и разработку цифровой стратегии IHRSA, лучшая часть ее работы - освещение мероприятий IHRSA по всему миру. Когда она не на работе, Марианну можно найти на занятиях по велоспорту или, что более вероятно, за просмотром сериала Netflix.